醫(yī)療安全教育工作計劃與醫(yī)療客服中心工作計劃20xx匯編(更新版)
【正文】 。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設，醫(yī)院擁有所有權和使用權。實行問責制，目標到人，責任到人。2)、中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。4)、負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。5)、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓。5)、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準。2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。各醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全組織定期召開組織會議，傳達醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的最新信息，通報各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查情況。每年組織2次以上全院性的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全知識講座。(二)、醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務和人文關懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。四、部門建設：(一)、部門職能部門職能定位1)、市場調(diào)研。4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃。4)、主導事件及活動策劃。3)、組織全員電話回訪、定期訪問。收集各種醫(yī) 療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務。服務規(guī)范1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務。建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。開發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源。2)盡快與能達成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎。4)義診+文藝表演或放電影。2)醫(yī)院特色?？频捻椖?，是合作方不具備的。2開發(fā)方式及途徑：1)、發(fā)放“關愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享。
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