優(yōu)秀醫(yī)療客服中心工作計劃與優(yōu)秀醫(yī)院個人工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 01:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷組1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā)。2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實驗。3)、負(fù)責(zé)實施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查。4)、負(fù)責(zé)項目合作開發(fā)。5)、負(fù)責(zé)體檢工作開展。6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)。服務(wù)規(guī)范1)、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。4)、認(rèn)真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀(jì)律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。(三)制度建設(shè)：明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合。制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化。建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。五、工作計劃草案：(一)、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：調(diào)研內(nèi)容：1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次。2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次。3)、根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告。4)、對醫(yī)院進行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報告1次。(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)合作對象：1)、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司。2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位。開發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。——利弊：資源不易丟失，但成本高。2)、物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和
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