優(yōu)秀醫(yī)療客服中心工作計(jì)劃與優(yōu)秀醫(yī)療護(hù)理工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 00:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 室以及其他相關(guān)部門(mén)。收集各種醫(yī) 療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問(wèn)12體檢及營(yíng)銷(xiāo)組1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢(xún)、義診、健教的實(shí)驗(yàn)。3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查。4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)。5)、負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)展。6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā)。服務(wù)規(guī)范1)、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。2)、中心所有客戶(hù)服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿(mǎn)的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。3)、使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂(yōu)解難。4)、認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。5)、自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。(三)制度建設(shè)：明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合。制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化。建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專(zhuān)人專(zhuān)職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。五、工作計(jì)劃草案：(一)、定期、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研：調(diào)研內(nèi)容：1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次。2)、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次。3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告。4)、對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報(bào)告1次。(二)、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，主面鋪開(kāi)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)合作對(duì)象：1)、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司。2)、健教所、關(guān)愛(ài)辦、文化局、民政局等其它單位。開(kāi)發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)?！祝嘿Y源不易丟失，但成本高。2)、物料宣傳：制作帶
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