醫(yī)療安全教育工作計(jì)劃與醫(yī)療客服中心工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 05:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃。5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn)。P導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶(hù)需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作)。2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶(hù)分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)?？头?zhuān)員2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作。負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì)。2)、建立醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶(hù)系統(tǒng)、健康體檢客戶(hù)系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶(hù)系統(tǒng)，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)來(lái)源的分析，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶(hù)建立定期訪(fǎng)問(wèn)制度。3)、組織全員電話(huà)回訪(fǎng)、定期訪(fǎng)問(wèn)。客服專(zhuān)員5咨詢(xún)組1)、咨詢(xún)員形象是醫(yī)院的代表，咨詢(xún)科接聽(tīng)的每一個(gè)電話(huà)，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診，是咨詢(xún)科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。2)、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間及專(zhuān)科出診時(shí)間。掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí)。了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義。與各科室做好溝通，密切配合。3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技 科室以及其他相關(guān)部門(mén)。收集各種醫(yī) 療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問(wèn)12體檢及營(yíng)銷(xiāo)組1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢(xún)、義診、健教的實(shí)驗(yàn)。3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查。4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)。5)、負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)展。6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā)。服務(wù)規(guī)范1)、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。2)、中心所有客戶(hù)服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿(mǎn)的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。3)、使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂(yōu)解難。4)、認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。5)、自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)
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