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市導游人員年審工作通知與市導游工作會議上的講話匯編(編輯修改稿)

2024-11-22 22:45 本頁面
 

【文章內容簡介】 展風貌淋漓盡致地展現(xiàn)在游客面前,把豐富的旅游資源及深厚的文化內涵,特別是把每個景點(區(qū))最美、最有特色的地方扎根于游客心中,帶領游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過程,導游起著關鍵性的作用。游客心中,導游就是一個景點、一個景區(qū)、一個地區(qū)的形象代表,就是旅游形象大使,高素質導游以廣博的知識、精湛的導游技巧、熱情的服務為游客提供了良好的旅游感受。為了強調導游員作用的重要,國際旅游界將導游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“民間外交大使”。導游員就是一個地區(qū)旅游行業(yè)向旅游者發(fā)出的一張金名片。因此,游客旅游活動的成敗更多取決于導游的工作水平,取決于導游的服務質量。導游工作水平和服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低,而且關系著一個地區(qū)旅游業(yè)乃至整個城市的聲譽。三是信息反饋作用。在消費過程中,游客會根據(jù)自己的需要對旅游產品的質量、標準等做出這樣或那樣的反映。而導游人員在向游客提供導游服務過程中,由于處在接待游客的第一線,同游客交往和接觸的時間最長,對游客的意見和需求最了解。導游人員可充分利用這種有利條件,根據(jù)自己的接待實踐,綜合游客的意見,向旅行社、旅游部門提供最真實、最有價值的建議。四是宣傳擴散作用。優(yōu)質的導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社乃至整個地區(qū)的旅游形象起到積極的擴散或傳播作用,反之亦然。可以說,旅游產品的各種質量都與導游服務質量密切相關。因為旅游資源的特色需要導游人員講解,“景色美不美,全靠導游一張嘴”,說的就是這個道理。導游服務質量高,游客就會感到滿意,某種程度上還可以彌補旅游產品的缺陷,這樣游客就會以其親身體驗向親朋好友進行義務宣傳,進而擴大旅游產品的銷路。如果導游服務質量不高,則會導致游客抱怨和不滿,也間接影響到周圍的人,從而障礙旅游產品的銷路,并直接影響一個地方的旅游形象。實踐證明,旅游企業(yè)的壯大,離不開導游的辛勤勞動,旅游形象的塑造,離不開導游的大力宣傳,旅游事業(yè)的發(fā)展,離不開導游的積極參與。切實加強我市導游隊伍建設是形勢所迫、發(fā)展所需,也是事關我市旅游長遠發(fā)展的一件大事。盡管這幾年,我市在導游工作上,進行了一些有益的探索,取得了一定的成效。但從進一步加快旅游產業(yè)發(fā)展的需要來看,導游工作仍然存在著“三個不適應”:一是導游隊伍整體素質狀況與旅游產業(yè)素質全面提升的要求不相適應。近年來,隨著我市旅游產業(yè)的快速發(fā)展,導游隊伍呈現(xiàn)出較快的增長趨勢。執(zhí)業(yè)導游數(shù)量從1998年18人發(fā)展到現(xiàn)在的550多人,%。全市擁有導游資格證的人數(shù)600多人,其中執(zhí)業(yè)導游550多人。但與此同時,導游隊伍呈現(xiàn)年輕化、平均學歷偏低、經驗不足的狀況。現(xiàn)有導游中,30歲以下導游占了87%,大專及以下學歷導游占了91%,這其中高中、中專學歷導游占了63%。在實際工作中,我也比
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