【文章內(nèi)容簡介】 43 預(yù)約工作管理 是否有活動客戶預(yù)約通知并記錄 DCRC/業(yè)務(wù)員 1 44 是否有年檢客戶預(yù)約通知并記錄 DCRC/業(yè)務(wù)員 1 45 是否有客戶主動電話預(yù)約用戶記錄 DCRC/業(yè)務(wù)員 1 46 是否有專案電話預(yù)約通知并記錄 DCRC/業(yè)務(wù)員 1 47 是否有活動電話預(yù)約通知并記錄 DCRC/業(yè)務(wù)員 1 48 是否有新車客戶預(yù)約通知并記錄 DCRC/業(yè)務(wù)員 1 49 是否填寫預(yù)約單（送交業(yè)務(wù)部 主管） DCRC/業(yè)務(wù)員 1 50 預(yù)約 客戶信息是否及時登入預(yù)約看板 DCRC 1 51 是否匯總預(yù)約單 (統(tǒng)一交到一個部門統(tǒng)計 ) DCRC 1 52 是否做到前一日確認(rèn) 客戶到廠時間或者： 1 小時 +30 分鐘 DCRC 1 53 是否通知車間 :按 排場地、人員、設(shè)備、零件 DCRC 1 54 是否對預(yù)約進廠、預(yù)約成功的客戶檔案更新（維修信息） DCRC 1 55 全廠 /業(yè)務(wù)員預(yù)約率統(tǒng)計 DCRC 1 56 客戶（預(yù)約到廠 ）滿意度回訪調(diào)查 DCRC 1 57 三日后回訪工作 關(guān)懷前準(zhǔn)備、整理所有維修單據(jù)并確認(rèn)客戶修理項目 DCRC 1 58 三日后回訪記錄（按照統(tǒng)一話術(shù)問候、靈活機動解答） DCRC 1 59 客戶抱怨轉(zhuǎn)入客戶抱怨處理流程 DCRC 1 60 （各班組得分、部門細(xì)分）客戶滿意度統(tǒng)計 DCRC 1 61 周滿意度報表制作 DCRC 1 62 客戶對業(yè)務(wù)員的認(rèn)知度調(diào)查 DCRC 1 63 DCRC 日報制作 (滿意度 ,預(yù)約情況 ,認(rèn)知度等 ) DCRC 1 64 回訪中問題點的匯總報表 DCRC 1 65 客戶抱怨表單記錄（抱怨處理單） DCRC 1 66 是否對抱怨分類處理 DCRC 1 67 送交責(zé)任部門（大案呈報廠長）簽字 DCRC 1 68 跟催回收抱怨處理單（歸檔） 按流程時限 DCRC 1 69 是否接收責(zé)任部門感謝 /致歉信，郵寄客 戶 DCRC 1 70 是否進行再次回訪（客戶對處理意見的認(rèn)可） DCRC 1 71 客戶抱怨處理結(jié)案、歸檔（資料整理） DCRC 1 72 結(jié)算專員的考核 5S 工作 結(jié)算員工作的辦公室 5S 是否合格 (衛(wèi)生 /整潔 ) 結(jié)算 1 73 日常管理工作 目標(biāo)管控報表是否（含產(chǎn)值 /輛次）制作 結(jié)算 1 74 細(xì)分各車間及各班組工時表是否統(tǒng)計 結(jié)算 1 75 是否有日營業(yè)報表制作 (含達成率 ) 每天 及時上傳總公司 結(jié)算 1 76 是否有建立廢料銷售臺帳； 結(jié)算 1 77 廢料銷售的賬目進出記錄是否完整； 結(jié)算 1 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 60 78 簽約單位掛帳及時跟催 (業(yè)務(wù)員在跟催單上簽字確認(rèn) ) 結(jié)算 1 79 是否每天考勤統(tǒng)計 ,并將記錄粘貼通告欄 結(jié)算 1 80 是否每天統(tǒng)計單車毛利表 結(jié)算 1 81 每周統(tǒng)計應(yīng)付款的統(tǒng)計表 結(jié)算 1 總評 周二考核項目合計分?jǐn)?shù) 81 考評得分 : 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 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小修、大修、事故需轉(zhuǎn)序總檢是否檢驗后簽字及標(biāo)注時間 總檢 /維修經(jīng)理 1 19 檢驗合格車輛是否簽字確認(rèn)及標(biāo)注時間，并開至洗車場 總檢 /維修經(jīng)理 1 20 車輛修復(fù)后是否檢查（是否填寫車輛竣工表） 總檢 /維修經(jīng)理 1 21 洗車完畢后是否將車及時開至交車區(qū) 總檢 /維修經(jīng)理 1 22 是否將所有單據(jù)整理好交于業(yè)務(wù)員 總檢 /維修經(jīng)理 1 23 維修技師考核 5S 工作 維修技師 5S 工作是否合格（工作服 5S、工具箱 5S） 維修技師 1 24 員工休息室 5S 是否合格（ 衛(wèi)生 /整潔 ） 維修技師 1 25 日常工作檢查 是否接受派工（從業(yè)務(wù)員那反應(yīng)） 維修技師 1 26 維修項目是否全部完工（是否有遺漏的項目沒有完成） 維修技師 1 27 是否實行維修后自檢（在拆卸過的螺絲上做好油漆標(biāo)記） 維修技師 1 28 是否有維修 互檢 維修技師 1 29 是否沒有造成重大過失造成車損或人員傷亡 維修技師 1 30 是否沒有維修車輛內(nèi)返 維修技師 1 31 是否沒有維修車輛外返 維修技師 1 32 舊件是否按時移交 維修技師 1 33 是否沒有接到維修面投訴 維修技師 1 34 領(lǐng)輔料時是否維修經(jīng)理簽字確認(rèn) 維修技師 1 35 培訓(xùn)考核 是否參加公司內(nèi)部 /外部培訓(xùn) 維修技師 1 36 是否參加培訓(xùn)前后的考試 維修技師 1 37 培訓(xùn)后考試是否合格 維修技師 1 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 62 38 總檢工作考核 試車安全檢查 是否按試車線路圖試車 總檢 /維修經(jīng)理 1 39 .試車時是否有試車標(biāo)志 總檢 /維修經(jīng)理 1 40 事故車試車客戶同行的情況下是否 2 人以上陪同試車 總檢 /維修經(jīng)理 1 41 廠內(nèi)車輛移動是否沒有事故發(fā)生 總檢 /維修經(jīng)理 1 42 廠外試車是否沒有事故 發(fā)生 總檢 /維修經(jīng)理 1 43 日常工作檢查 是否沒有車輛維修后產(chǎn)生重大投訴 總檢 1 44 是否將竣工證與相關(guān)單據(jù)保存完整 總檢 1 45 竣工證及其資料次月初是否上交到管理部保存 總檢 1 46 是否有大修后檢驗證書 總檢 1 47 質(zhì)檢一次性合格率是否有統(tǒng)計 總檢 1 48 工具管理員/5S管理 5S 工作 工具房的 5S 是否合格（衛(wèi)生 /整潔） 工具管理員 /4S 管理 1 49 日常工作檢查 是否有工具、設(shè)備借用臺帳 工具管理員 /5S 管理 1 50 是否有維修后廢料回收臺帳 工具管理員 /5S 管理 1 51 是否有廠內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)檢查表 工具管理員 /5S 管理 1 52 是否收集可用舊件或新節(jié)約件、油水等并做好記錄 工具管理員 /5S 管理 1 53 是否有廢舊件修復(fù)記錄表 工具管理員 /5S 管理 1 54 每天是否統(tǒng)計車間物品缺耗、并落實購買 工具管理員 /5S 管理 1 55 維修技師領(lǐng)用節(jié)約材料是否做好記錄 工具管理員 /5S 管理 1 56 變賣廢品時是否有 2 人以上、款項是否及時上繳 工具管理員 /5S 管理 1 57 5S 工作檢查 是否有車間內(nèi) 5S 責(zé)任區(qū)劃分圖表 工具管理員 /5S 管理 1 58 是否責(zé)任到人 工具管理員 /5S 管理 1 59 是否看板明示管理 工具管理員 /5S 管理 1 60 是否有 5S 員工合理化建議欄 工具管理員 /5S 管理 1 61 是否有每天的 5S 考評表 工具管理員 /5S 管理 1 62 每天檢查的記錄是否及時公布記錄（粘貼通告欄） 工具管理員 /5S 管理 1 63 是否對 5S 得分記錄表匯總歸檔 工具管理員 /5S 管理 1 64 是否每天按規(guī)定時間檢查 5S 工具管理員 /5S 管理 1 65 5S 整改記錄是否張貼通告欄 工具管理員 /5S 管理 1 總評 周三考核項目合計分?jǐn)?shù) 65 考評得分 : 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 63