【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)臨床合理用藥管理辦法》，積極探索建立有效的臨床用藥公示通報制度和用藥監(jiān)督制度，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員用藥行為。堅決取消科室承包、開單提成，禁止獎金分配與藥品收入、輔助檢查收入直接掛鉤。認真落實對弱勢群體醫(yī)療優(yōu)惠政策，配合做好醫(yī)療救助和醫(yī)療保障工作。二是要加強醫(yī)療收費監(jiān)督管理。各醫(yī)療單位要嚴格執(zhí)行新的《省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》及相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)價格管理制度，建立醫(yī)療服務(wù)價格自我約束機制，強化醫(yī)療機構(gòu)價格管理責任制，醫(yī)療單位主要負責人要對醫(yī)療服務(wù)價格管理負總責；積極推行并嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)價格公示制和費用清單制，提高醫(yī)療服務(wù)價格的透明度，自覺接受社會各界的監(jiān)督；建立日常的醫(yī)療服務(wù)價格檢查制度，對違反價格政策自立項目收費、重復(fù)收費、分解收費、超標準收費等行為要公開曝光，嚴肅查處。三是要加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理。認真落實醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，強化內(nèi)部質(zhì)量控制體系建設(shè)，推行單病種質(zhì)量和費用控制工作；開展醫(yī)療質(zhì)量考評和分級督查，加強對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的日常監(jiān)管，完善醫(yī)療糾紛投訴處理辦法，強化責任追究，逐步建立以醫(yī)療質(zhì)量、效率、費用為主要內(nèi)容的績效評價制度。四是要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示。推進醫(yī)院信息化建設(shè)，建立醫(yī)院評價和信息發(fā)布制度，在全市二級以上綜合性醫(yī)院逐步推行醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，公示門診均次費用、住院床日均次費用、平均住院日等指標，增強醫(yī)療服務(wù)透明度。第三，要齊心協(xié)力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。當前的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該說是比較緊張的，“見病不見人，治病不治心”，醫(yī)護人員“惜話如金”，懶得和患者溝通，關(guān)鍵問題是缺乏人文關(guān)懷。一個好的醫(yī)生、好的護士，應(yīng)該從人本的角度出發(fā)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，耐心打消患者的顧慮，努力讓患者獲得肉體和心靈的健康。只有樹立以病人為中心的思想，堅持把患者的需要和利益作為我們一切工作的出發(fā)點和歸宿，盡力爭取社會和患者的理解、認同，才能真正建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。一是要強化職業(yè)道德教育。正確引導廣大衛(wèi)生人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化責任意識和集體榮譽意識，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)禮儀教育，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)營造“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)”良好氛圍。堅持并完善醫(yī)德醫(yī)風考核、激勵和懲戒制度以及醫(yī)德醫(yī)風巡查制度，嚴格實行醫(yī)德醫(yī)風責任追究制，對損害群眾利益的行為，從嚴處理，決不姑息遷就。二是要堅持和完善便民服務(wù)措施。從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系著眼，從群眾關(guān)心的熱點、難點和細微小事入手，簡化就醫(yī)流程，確?；颊咴陂T診就醫(yī)方便、快捷；實行限時服務(wù)，制定和完善急診搶救病人開始處理時間、院內(nèi)急診到位時間、X線攝片急診和平診出具報告時間、檢驗單出具報告時間等醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理限時指標，為病人提供更加快捷的限時醫(yī)療服務(wù)；積極推行“優(yōu)質(zhì)導醫(yī)組”、“醫(yī)護患者聯(lián)系卡”、“溫馨服務(wù)熱線”等便民服務(wù)措施，便于患者選擇醫(yī)生、方便病人就醫(yī)。三是要落實衛(wèi)生服務(wù)承諾。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要全面實施三級承諾制，即單位對社會的承諾，科室對單位的承諾，工作人員對科室的承諾，將責任落實到每一個科室和每一位工作人員，做到言必行，行必果，一諾千金，形成“級級有責任，層層抓落實”的責任體系。對于已經(jīng)見報的服務(wù)承諾，各單位還要將其上墻、上屏，方便群眾監(jiān)督。三、加強組織領(lǐng)導，強化大局意識，進一步增強做好綜合測評相關(guān)工作的責任感我曾經(jīng)說過，對市衛(wèi)生局的測評，實際上也是對全市衛(wèi)生行業(yè)的一次測評，測評結(jié)果的好壞，不僅僅是市衛(wèi)生局機關(guān)的事，也不僅僅是哪個單位的事，它直接關(guān)系到整個衛(wèi)生系統(tǒng)的聲譽與形象，關(guān)系到我們每個衛(wèi)生工作者在人民群眾心中的地位。雖然第一輪測評的結(jié)果差強人意，但只要我們面對困境，迎難而上，把本職工作做好，一定能在第二輪測評活動中創(chuàng)造令人滿意的成績。第一，要高度重視，始終把綜合測評作為一件大事來抓。綜合測評結(jié)果的好壞，關(guān)系到行業(yè)的形象，關(guān)系到行業(yè)的聲譽和盛衰。行業(yè)形象既是行業(yè)外在精神面貌的表現(xiàn)，又是行業(yè)內(nèi)在實力的體現(xiàn)。因此，各地各單位一定要深刻認識綜合測評活動的重要性，按照“三個代表”重要思想的要求，把綜合測評工作作為一件大事來抓。各單位主要領(lǐng)導要負總責，親自抓，周密安排，精心組織，要動員全體職工和廣大群眾積極參與到這項工作中來；要成立本單位的綜合測評領(lǐng)導小組和辦公室，加強對活動的督導。要堅持“糾”、“評”、“建”相結(jié)合的原則，力求工作實效，使測評成為加強機關(guān)作風建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的橋梁和紐帶。第二，要開門迎諫，廣納群言，在抓好整改措施落實上下功夫。在第二輪綜合測評活動中，各單位要再次采取“走出去、請進來”的辦法，多層次、多方面地聽取社會群眾對衛(wèi)生綜合服務(wù)的意見和建議，并圍繞在機關(guān)作風與行業(yè)作風建設(shè)、履行職能與依法行政、政務(wù)公開與事務(wù)公開、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量與工作效率等方面存在的問題進行一次全面自查。對存在的問題要深入剖析其原因，提出具體的整改措施，制定解決問題的方案，明確整改期限、責任單位、責任人員，并抓好落實。市衛(wèi)生局將成立綜合測評工作督導組，定期或不定期對各單位綜合測評各環(huán)節(jié)的工作進行督促檢查，對于工作不力的單位將給予通報批評。還是那句老話，在哪個單位出的問題，由哪個單位的領(lǐng)導負責；是誰出的問題，板子就要打在這個人和他的單位領(lǐng)導的身上，沒有任何情面可講。第三，要重視宣傳，切實加強衛(wèi)生新聞報道工作。從第一輪綜合測評來看，有近10％人對衛(wèi)生工作不了解，尤其對醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整不知曉，對“辦醫(yī)難、當醫(yī)生難”不理解，說明我們的衛(wèi)生宣傳存在較大的差距。各地各單位要堅持正面宣傳，加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，積極宣傳黨和國家衛(wèi)生工作方針政策，宣傳衛(wèi)生部門為保障人民群眾健康所采取的措施和所做的工作，宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)為人民健康服務(wù)的優(yōu)秀事跡，增進社會各界對衛(wèi)生工作的理解和支持。從現(xiàn)在開始，縣（區(qū)）衛(wèi)生局