【文章內(nèi)容簡介】 酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 了解本地娛樂場所、購物場所信息。 了解交通方面的信息。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 關(guān)于天氣、日期、時間的咨詢。 了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 訂票、退票的有關(guān)手續(xù)信息等。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 九、話務(wù)服務(wù)： 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬 管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 話務(wù)員必須掌握轉(zhuǎn)接電話的技能，熟知交換機(jī)的性能及操作方法，才能準(zhǔn)確、快捷地轉(zhuǎn)接電話，同時，話務(wù)員還應(yīng)了解酒店的組織結(jié)構(gòu)，知各分機(jī)號碼，并熟記各領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聲音。在轉(zhuǎn)有保密房的房間，一定要征得客人同意才可轉(zhuǎn)接。當(dāng)有人打電話來時，探 知對方的身份這一點(diǎn)很重要，如果當(dāng)你不知對方是誰時，應(yīng)禮貌問：“請問你是哪一位？”接聽電話時，對方所問你的一些問題，你不懂時，可以跟客人講： ：請稍等，我找個熟悉的這方面的人員來跟你講“，或自己先了解問題，再問答客人的問題，不可以給客人模棱兩可的感覺，如果假裝聽懂是很危險的。 因?yàn)閷Ψ揭詾槟懔私馑囊馑级恢敝v下去，最后就糟了。并且有留言的客人，當(dāng)客人說完留言的話語，話務(wù)員一定要重復(fù)一遍，免得到時誤解客人所說的意思。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 熟悉長途、市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客人需開啟時，需說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料 下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 根據(jù)客人要求做好叫醒服務(wù)。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的 門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)以上相關(guān)人員的電話號碼。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù) 責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 掌握當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、急救中心、消防處的電話?連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬 渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 處理留言，及時通知客人。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉 克桐鋒砍 嚴(yán)守話務(wù)保密 制度 ，不得隨意將客人房號，酒店機(jī)密或公司領(lǐng)導(dǎo)電話給別人，如有咨詢，請留言。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 熟 悉所有內(nèi)線電話，便于各部門之間的協(xié)調(diào)。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 在主動打電話到房間時 ，應(yīng)先報“您好！我是 XXX 服務(wù)員?！?連鎖 酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 電話轉(zhuǎn)接程序： 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無 憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 鈴聲響三聲以內(nèi)接聽電話，講：“您好， XXX 酒店或您好，前臺?！保曇羟逦⒂辛?、表達(dá)明了。） 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù) 網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 仔細(xì)聽客人的要求，聽清楚再回答客人的問題 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖 酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 根據(jù)客人要求轉(zhuǎn)接電話，如客人要求轉(zhuǎn)入電話的房間與實(shí)際不符，應(yīng)禮貌示意客人是否記錯房號。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工 培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 若接收方無人接聽或占線時，請叫對方過一會兒再打或留言。 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店 的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 話務(wù)接聽禮儀標(biāo)準(zhǔn) 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí) 鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 （一）基本技巧 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪 咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 聲音： 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 柔和而有韻律的高低音 連鎖酒店前臺員 工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 清楚及平均速度 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 開朗 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn) 一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 態(tài)度： 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān) 著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂每褐實(shí)鄉(xiāng)雪闖狐溶頹繭齊市放埋侄崔傾膝濟(jì)購姓舍爬渺闌捏巧毅綏炕硒雄炙戎分濟(jì)頂住迭逐愚鑼透帛雪咀做捏危泰枉蕊汁桃榴沏嫌開鉚愉克桐鋒砍 —— 盡量于電話三聲內(nèi)接聽 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)手冊無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 連鎖酒店前臺員工培訓(xùn)一、前臺的特點(diǎn)： 接觸面廣