【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 執(zhí)行成果 被考評(píng)者執(zhí)行執(zhí)行 目標(biāo)設(shè)定 部門(mén)績(jī)效評(píng)估 被考評(píng)者績(jī)效評(píng)估 跟蹤 , 反 饋 與 指 導(dǎo) 9 成果，并使其對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行承諾。 績(jī)效輔導(dǎo) 后，進(jìn)入績(jī)效管理實(shí)施環(huán)節(jié)。在此過(guò)程中考評(píng)者需要和被考評(píng)者進(jìn)行持續(xù)的 績(jī)效 溝通與輔導(dǎo)，及時(shí)分析和解決 KPI 指標(biāo)完成過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保其正確、有效率的完成設(shè)定的工作目標(biāo)。 的實(shí)質(zhì)：績(jī)效管理不是以考評(píng)為目的，而是重在幫助管理人員改進(jìn)工作效能，保持優(yōu)異的工作水平，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)。 績(jī)效監(jiān)控 通過(guò)對(duì)下屬 KPI 指標(biāo)的完成情況進(jìn)行跟蹤，從而收集下屬工作狀態(tài)信息，對(duì)目標(biāo)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控。 績(jī)效考評(píng) 考評(píng)期末，各層級(jí)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行綜合 考評(píng) ，并進(jìn)行績(jī)效等級(jí)劃分。 績(jī)效結(jié)果的開(kāi)發(fā)應(yīng)用 績(jī)效結(jié)果 將作為企業(yè)管理人員培訓(xùn)、晉升（降級(jí)）、 薪資、人員調(diào)配的重要參考依據(jù)，將是聯(lián)系其他一切人事管理制度的依據(jù)。 第 四 章 KPI 績(jī)效管理制度解讀 10 第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃 第一部分 關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定流程 1 部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效 目標(biāo)的設(shè)定 績(jī)效 考評(píng) 周期開(kāi)始時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人與直屬主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通初步擬定部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和衡量目標(biāo)的 KPI 指標(biāo)，以及目標(biāo)權(quán)重，并報(bào)人力資源審核。 人力資源部初步審核各部門(mén) 設(shè)定的 部門(mén)目標(biāo)、 KPI 指標(biāo) 和 目標(biāo)權(quán)重 ，檢驗(yàn) 設(shè)定的合理性、科學(xué)性以及是否便于操作，并將修改建議反饋各部門(mén)負(fù)責(zé)人。 人力資源部對(duì)共性的 KPI 指標(biāo)進(jìn) 行整理匯總，并與相關(guān)部門(mén)溝通，確定共性KPI 指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及 評(píng)價(jià) 依據(jù)，并報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理審批。 根據(jù)人力資源部修改意見(jiàn)反饋和共性 KPI 指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人與直屬主管領(lǐng)導(dǎo)共同溝通，填寫(xiě)完全《關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表》， 報(bào)人力資源部。 人力資源部從技術(shù)層面再次審核部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表，如遇問(wèn)題，通過(guò)與部門(mén)溝通，完善該表。 各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表確定后報(bào) 商場(chǎng)總經(jīng)理審批。 總經(jīng)理審批通過(guò)后，《關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表》一式兩份，人力資源部和本部門(mén)各留存一份。 部門(mén)目標(biāo)設(shè)定后，部門(mén)負(fù)責(zé) 人 須 在部門(mén)范圍內(nèi)進(jìn)行目標(biāo) 和 KPI 指標(biāo) 宣貫，使本部門(mén)人員統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)， 了解 部門(mén)年度工作 重心和方向 。 部門(mén)負(fù)責(zé)人與直屬主管領(lǐng)導(dǎo)確定年度部門(mén)工作目標(biāo)和 KPI 指標(biāo) 人力資源部進(jìn)行初步審核；對(duì)共性KPI 指標(biāo)進(jìn)行整理匯總 由相關(guān)部門(mén)制定共性 KPI 指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)依據(jù) 總經(jīng)理審批 部門(mén)負(fù)責(zé)人與直屬主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，填寫(xiě)完全目標(biāo)設(shè)定表 修改建議反饋 總經(jīng)理審批 人力資源部留存 否 是 否 是 人力資源部技術(shù)層面審核 是 否 11 2 個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 部門(mén)負(fù)責(zé)人肩負(fù)對(duì)部門(mén)內(nèi)所有人員進(jìn)行績(jī)效管理和考評(píng)的責(zé)任，如因工作需要，部門(mén)內(nèi)需要設(shè)置考核層級(jí)的，原則上不超過(guò)兩級(jí)，且部門(mén)負(fù)責(zé)人與被考核者的直屬主管共同對(duì)其實(shí)施績(jī)效管理。 每次績(jī)效 考評(píng) 周期開(kāi)始時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，依照下屬崗位職責(zé)、能力、任務(wù)目標(biāo)、年度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃或交辦事項(xiàng)等分解到所有下屬個(gè)人， 納入 下屬個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo) 范疇 。 部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)和被考評(píng)者共同討論，確定關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)、 KPI 指標(biāo)、目標(biāo)權(quán)重以及 KPI 指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，填寫(xiě)完全《關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表》。 部門(mén)負(fù)責(zé)人務(wù)必使被考評(píng)者清楚的了解關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)、 KPI 指標(biāo) 、目標(biāo)權(quán)重及 KPI 指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，進(jìn)而使被考評(píng)者承諾對(duì)目標(biāo)達(dá)成的決心。 個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表一式兩份，人力資源部和本部門(mén)各留存一份。 3 《關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表》填寫(xiě)說(shuō)明 填寫(xiě)項(xiàng)目說(shuō)明 此表應(yīng)用于部門(mén)和個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，表格包括：工作目標(biāo)、 KPI 指標(biāo)、權(quán)重、執(zhí)行計(jì)劃、備注五個(gè)項(xiàng)目。 工作目標(biāo)：填寫(xiě)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效工作目標(biāo)。 KPI 指標(biāo)：填寫(xiě)衡量目標(biāo)的 KPI 指標(biāo)。 權(quán)重：填寫(xiě)對(duì)應(yīng)工作目標(biāo)的權(quán)重。 執(zhí)行計(jì)劃：填寫(xiě) KPI 指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 備注：填寫(xiě)評(píng)價(jià)者與評(píng)價(jià)依據(jù)。 各項(xiàng)目 填寫(xiě) 方法 本節(jié)第二至第五部分將詳細(xì)介紹。 第二部分 目標(biāo)設(shè)定 部門(mén)負(fù)責(zé)人、直屬主管與被考評(píng)者溝通確定個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)、 KPI 指標(biāo)及目標(biāo)權(quán)重，商定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù) 部門(mén)負(fù)責(zé)人審批通過(guò)后交人力資源部留存 各部門(mén)設(shè)定考核層級(jí)。 12 1 部門(mén)目標(biāo)的設(shè)定 部門(mén)目標(biāo)的來(lái)源 由商場(chǎng)目標(biāo)分解而來(lái)的部門(mén)任務(wù)。 商場(chǎng)指定的企業(yè)重點(diǎn)工作或最重要的 13 項(xiàng)部門(mén)職責(zé)，如與商場(chǎng)分解目標(biāo)重合則不再重復(fù)設(shè)定。 部門(mén)考評(píng)期內(nèi)需要改善的薄弱環(huán)節(jié)。 部門(mén)目標(biāo)的設(shè)定原則 部門(mén)目標(biāo) 應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)的分解，目標(biāo)達(dá)成即企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。 每項(xiàng)部門(mén) 目標(biāo) 應(yīng)是部門(mén)某一方面工作的期望成果或期望狀態(tài)。 部門(mén)目標(biāo) 設(shè)定 要求 要求 設(shè)定的部門(mén)目標(biāo)按照經(jīng)營(yíng) 、 管理 、安全 進(jìn)行分類(lèi)，并在每個(gè)大類(lèi)中對(duì)目標(biāo)的重要程度進(jìn)行排序。 要求設(shè)定的部門(mén)目標(biāo) 以 35 個(gè)為宜 ， 最多不超過(guò) 10 個(gè)。 部門(mén)目標(biāo)即該部門(mén)的考評(píng)項(xiàng)目，多以文字形式表現(xiàn)。例如：實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、完成商場(chǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)、完善銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)、加大商場(chǎng)培訓(xùn) 力度等等。 2 個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定 個(gè)人目標(biāo)的來(lái)源 由部門(mén)目標(biāo)分解而來(lái)的工作任務(wù)。 部門(mén)負(fù)責(zé)人或直屬上級(jí)指定的重點(diǎn)工作或最重要的 13 項(xiàng)崗位職責(zé)，如與部