企業(yè)管理人員kpi績效管理操作手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 商場(chǎng) KPI 評(píng)價(jià)體系 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績效指標(biāo) 部門 KPI 企業(yè) KPI 部門負(fù)責(zé)人績效指標(biāo) 分解 部門各職位業(yè)績衡量指標(biāo) 長安商場(chǎng)KPI 指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)， 計(jì)劃完成與同比增減情況 管理指標(biāo) ，工作與指標(biāo)細(xì)化落實(shí)情況 考核指標(biāo)根據(jù)部門職責(zé)和崗位責(zé)任的性質(zhì)和內(nèi)容而定 安全指標(biāo) ，作為否定指標(biāo)，發(fā)生一次，記錄一次 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn) 7 KPI 評(píng)價(jià)體系，如圖下表所示 : 職層 職責(zé) 績效 客觀 特征 一級(jí) KPI 由集團(tuán)統(tǒng)一落實(shí)具體經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展，依據(jù)集團(tuán)公司的經(jīng)營管理指標(biāo)，把握經(jīng)營方向，主持具體工作 基于經(jīng)營效益達(dá)成的KPI 考評(píng) 二級(jí) KPI 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，站在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的角度建立所在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范；監(jiān)督、判斷并指導(dǎo)下級(jí)的工作，落實(shí)部門目標(biāo)，改進(jìn)工作方法，提高所在部門及業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率 以任職資格為基礎(chǔ)，基于策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的KPI 考評(píng) 三級(jí) KPI 在本崗位上嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握 業(yè)務(wù)技術(shù)和方法，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立完成工作任務(wù)，能夠?qū)ぷ鞣椒ㄟM(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新 基于 KPI 落實(shí)的關(guān)鍵行為考評(píng) 績效管理 運(yùn)營體系 領(lǐng)導(dǎo)支持： 高層管理人員 確定商場(chǎng)績效管理理念，并堅(jiān)定不移的貫徹實(shí)施。 人力資源部： 績效管理 制度的計(jì)劃 、 設(shè)計(jì)與推動(dòng)者，績效結(jié)果的應(yīng)用者，負(fù)責(zé)績效管理制度、流程的擬定；負(fù)責(zé)組織績效管理工作；對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行整理，并將 績效結(jié)果與其它相關(guān)制度 (如調(diào)薪 、 升遷 、 獎(jiǎng)金等 )結(jié)合 ；提供幫助績效管理 財(cái) 務(wù) 部 市場(chǎng)營銷部 儲(chǔ)運(yùn)部 人力資源部 業(yè)務(wù)營運(yùn)部 賣場(chǎng)管理部 安全保衛(wèi)部 行政后勤部 黨委工作部 工會(huì) 總經(jīng)理辦公室 化妝珠寶飾品銷售部 女裝銷售部 男裝銷售部 運(yùn)動(dòng)兒童售部 皮具銷售部 超市銷售部 家居家電文化銷售部 功能賣場(chǎng) 商場(chǎng)高層管理人員 6 的培訓(xùn)、指導(dǎo)和工具。 3 績效管理體系 簡述 績效管理考評(píng)對(duì)象 中層管理人員和一般管理人員 績效管理考評(píng)范圍 5 重點(diǎn)考評(píng)部門負(fù)責(zé)人部門關(guān)鍵工作業(yè)績，輔助考評(píng)工作態(tài)度、工作能力。 完善 以 績效管理 為基礎(chǔ)的人力資源管理體系，保證人力資源管理工作正確可靠，富有成效 。 促使管理人員發(fā)現(xiàn)自身差距，找出工作中存在的問題，從而使管理人員揚(yáng)長避短，在工作中不斷進(jìn)步。 KPI 指標(biāo)的概念 KPI—— 關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo) （以下簡稱 KPI 指標(biāo)） ，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把大目標(biāo)分解為一個(gè)個(gè)具體小目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)工具。 組織通過對(duì)員工的績效考評(píng)，獲得反饋信息，據(jù)此調(diào)整政策以改進(jìn) 企業(yè) 效能。 3 什么是績效 考評(píng) 定義 績效考評(píng)是各級(jí)管理者通過某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行 定量和定性評(píng)價(jià) 的 過程。 績效管理是一種管理和開發(fā)員工潛力，使其在一定時(shí)期內(nèi)取得成就 的方法。 2 什么是績效管理 定義 績效管理是對(duì)實(shí)現(xiàn)績效的過程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，是通過 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、并將績效成績用于日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理過程。 第二章 概念解釋 1 什么是績效 績效即經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的結(jié)果和成效，由個(gè)人績效和組織績 效（企業(yè)、部門）兩部分組成 。 本手冊(cè) 就是 以《 管理人員 KPI 績效管理制度 （試行） 》為基礎(chǔ)，從績效管理概念入手， 深入淺出的 對(duì)制度進(jìn)行解讀，簡述商場(chǎng)績效管理 和 考評(píng)的操作流程。 個(gè)人績效和組織績效的關(guān)系 如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人達(dá)成了組織的要求， 實(shí)現(xiàn)了 個(gè)人的績效， 組織的績效就 能夠 實(shí)現(xiàn)。 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)與溝通，注重對(duì)員工能力和素質(zhì)的提升。 績效管理體系 績效管理體系是一切與績效有關(guān)聯(lián)的有機(jī)整合的一套流程和系統(tǒng)，可分為三個(gè) 管理 層次即企業(yè)整體績效、部門績效、員工個(gè)人績效。 績效考評(píng)具有監(jiān)控功能。 目標(biāo)是工作努力的方向，是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果。 促使管理人員對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì)，以提高下屬的工作能力和專業(yè)水平。 2 實(shí)行績效考評(píng)的目的 依據(jù)商場(chǎng) 績效管理 制度，通過規(guī)范和約束管理人員的工作行為，提升企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中的發(fā)展能力。 不斷完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，通過 績效管理 為企業(yè)管理人員的培訓(xùn)、晉升（降級(jí)）、 薪資、人員調(diào)配等提供依據(jù)，促進(jìn)優(yōu)秀的管理人員脫穎而出，強(qiáng)化管理人員的自我激勵(lì)與約束。 商場(chǎng) 績效管理組織體系 高層管理人員 ： 績效管理
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