【正文】 繞這個(gè)目標(biāo)所做的有效工作。 （四） 評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)情況及績(jī)效結(jié)果， KPI 是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù) （五） 定量的 KPI 可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的 KPI 則需通過對(duì)事實(shí)的描述來體現(xiàn) 階段性績(jī)效改進(jìn)考核的過程（以一個(gè)季度為例， KPI 已經(jīng)確定）： 1. 季度初，部門經(jīng)理根據(jù)公司的目標(biāo)圍繞本部門的 KPI 制定工作目標(biāo)計(jì)劃，目標(biāo)應(yīng)該是 SMART 的（具體的、可以量化的、可以實(shí)現(xiàn)的、與公司的目標(biāo)是一致的、階段性的），并根據(jù)目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)來進(jìn)行輕重緩急的排序（優(yōu)先排序），明確相應(yīng)的權(quán)重。 （二） 績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn) 績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)的一個(gè)環(huán)節(jié)， KPI 是基礎(chǔ)性依據(jù)： 1. 績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的： 一是績(jī)效改進(jìn)，二是價(jià)值評(píng)價(jià)。 ，相應(yīng)各個(gè)部門的目標(biāo)也隨之發(fā)生變化，在階段性業(yè)績(jī)的衡量上重點(diǎn)也不同，因此關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI 存在階段性、可變性或權(quán)重的可變性。 表 4：部門級(jí) KPI 指標(biāo)提取示例 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）維度 指標(biāo) 測(cè)量主體 測(cè)量對(duì)象 測(cè)量結(jié)果 績(jī)效變量維度 時(shí)間 效率管理部 新產(chǎn)品（開發(fā)） 上市時(shí)間 新產(chǎn)品上市時(shí)間 成本 投資部門 生產(chǎn)過程 成本降低 生產(chǎn)成本率 質(zhì)量 顧客管理部 產(chǎn)品與服務(wù) 滿足程度 客戶滿意率 數(shù)量 能力管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入 （五）目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 圖 3：戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例 圖 4：戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例 （二）確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。 依據(jù)公司級(jí)的 KPI 逐步分解到部門，進(jìn)而分解到部門，再由部門分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。 “魚骨圖”分析的主要步驟： （ 1） 確定個(gè)人 /部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 具體來看 KPI 有助于： （ 1） 根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計(jì)劃來確定部門 /個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo) （ 2） 監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程 （ 3） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門 /個(gè)人。 （四） KPI 是組織上下認(rèn)同的 KPI 不是由上級(jí)強(qiáng)行確定下發(fā)的，也 不是由本職職位自行制定的，它的制定過程由上級(jí)與員工共同參與完成，是雙方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)盡量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環(huán)境造成的其它方面影響。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)： （一） 來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 這首先意味著， 作為衡量各職位工作績(jī)效的指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 在 第一部分中已經(jīng)提到績(jī)效管理各過程，由此根據(jù)第一環(huán)節(jié) — 績(jī)效計(jì)劃的建立流程來看企業(yè)本身對(duì)于建立績(jī)效管理系統(tǒng)必備的支持條件： 界定職位工作職責(zé) 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 設(shè)定工作目標(biāo) 分配權(quán)重 指標(biāo)檢驗(yàn) 主要目的 理解所涉及職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，設(shè)定可衡量的具有代表性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 根據(jù)工作內(nèi)容與職責(zé)，設(shè)定工作目標(biāo)，考核難以量化的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充 根據(jù)各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及工作目標(biāo)的戰(zhàn)略重要性，以及員工對(duì)結(jié)果的影響力大小確定權(quán)重 檢查目標(biāo)分解情況的延續(xù)性、一致性、支持 性 所需信息 組織結(jié)構(gòu)圖、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及工作計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述 參與者 高層規(guī)劃，人力資源部組織 上下級(jí)員工共同參與 上下級(jí)員工共同參與 上下級(jí)員工共同參與 人力資源部組織進(jìn)行 位工作職責(zé)的確定是制定績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是理解目標(biāo)職位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果的前提。使用工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，可以彌補(bǔ)僅用完全量化的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來考核的不足，以便更加全面地反映員工的工作表現(xiàn)。它是一種對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過程性、輔助性、難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于：使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題并采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。 崗位性質(zhì)的不同，工作特征的差異就結(jié)果決定了績(jī)效考 核的內(nèi)容和方法的差異。 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點(diǎn)不同，也應(yīng)在績(jī)效管理系統(tǒng)的 設(shè)計(jì)中針對(duì)其不同特點(diǎn)，選擇適宜的指標(biāo)進(jìn)行考核。對(duì)應(yīng)這樣的特點(diǎn)，對(duì)普通員工的考核， 應(yīng)采用量化成分少、需要上下級(jí)隨時(shí)、充分溝通，主要以工作過程為導(dǎo)向的績(jī)效衡量方式。通常公司的績(jī)效管理系統(tǒng)適用于全體員工，包括管理層和普通員工。確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)報(bào)酬方面，公司目前以通過與績(jī)效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資制度來實(shí)現(xiàn)。 在評(píng)價(jià)過程中需要管理者的具備較好的交流技能：如提問、傾聽、反饋和激勵(lì)等。根據(jù)《深 對(duì)于員工的參與，要求員工能夠： （ 1） 描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績(jī)） （ 2） 對(duì)自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估 有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是： （ 1） 隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的； （ 2） 不僅限于在一些正式的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性； （ 3） 明確并加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值； （ 4） 激勵(lì)員工，對(duì)員工施加推動(dòng)力（推動(dòng)力是指一種連續(xù)的需求或通常沒有意識(shí)到 的關(guān)注） （ 5） 從員工獲得反饋并直接參與； （ 6） 針對(duì)結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。預(yù)計(jì)公積金貸款業(yè)務(wù) 9 月底就能上線。相關(guān)數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)，《報(bào)告》顯示， 2021 年銀團(tuán)貸款不良率僅為 %，明顯低于商業(yè)銀行同期不良貸款率的平均水平 經(jīng)過層層篩選，深圳終于敲定了中國銀行等 7 家銀行作為住房公積金委托貸款銀行，深圳市住房公積金管理中心稱，本月底，深圳職工將可以辦理住房公積金貸款。報(bào)告稱，國內(nèi)的利率管制使資金價(jià)格發(fā)生扭曲，存在交易主體因一級(jí)市場(chǎng)利率過低，無法在二級(jí)市場(chǎng)上獲得交易利益而缺乏交易驅(qū)動(dòng)力的現(xiàn)象。報(bào)告認(rèn)為，中國銀團(tuán)貸款基本處于寡頭壟斷地位，除交通銀行略有競(jìng)爭(zhēng)力外，其余商業(yè)銀行規(guī)模小、資金實(shí)力弱。這種短期利好，歐洲央行曾在 2021 年底與 2021 年初玩過，當(dāng)初的長(zhǎng)期再融資計(jì)劃（ LTRO）也曾一度刺激市場(chǎng)反彈，但現(xiàn)在來看，已什么都不剩下。從購債計(jì)劃本身來看，德國央行行長(zhǎng)魏德曼對(duì)此投下了反對(duì)票，與其他央行執(zhí)委會(huì)成員唱了反調(diào)；歐洲央行內(nèi)部在購債細(xì)節(jié)方面也存在明顯分歧，以西班牙央行行長(zhǎng)林德和荷蘭央行行長(zhǎng)諾特為首的兩派分持不 同觀點(diǎn)；西班牙對(duì)申請(qǐng)?jiān)鷳B(tài)度謹(jǐn)慎，德國政府與央行聲音并不統(tǒng)一，芬蘭總理卡泰寧明確指出，購債計(jì)劃可能對(duì)降低歐豬國家國債收益率幫助不大；此外，歐洲央行拒絕了平等對(duì)待希臘國債的要求，卻為意大利和西班牙推出 OMT 計(jì)劃，可能將讓希臘要求得到同等待遇??種種跡象顯示，即使購債計(jì)劃即使付諸實(shí)踐，這一過程也將爭(zhēng)議纏身。與此同時(shí)，最新數(shù)據(jù)顯示，歐元區(qū)失業(yè)率已達(dá)到大蕭條水平，年輕人的失業(yè)率更加讓人憂心： 7 月，歐元區(qū) 18 歲以上年輕人失業(yè)率高達(dá) %。這意味著，在購債計(jì)劃啟動(dòng)前，相關(guān)國家必須提 交完整的財(cái)政緊縮計(jì)劃 —— 從希臘2021 年的表現(xiàn)看，這種計(jì)劃可能并不可靠；與此同時(shí)，完全沖銷也表明，購債計(jì)劃實(shí)際上在將北歐的財(cái)富轉(zhuǎn)向南歐，以售賣好資產(chǎn)的形式填補(bǔ)壞資產(chǎn)的無底洞，總量上雖然保持不變，財(cái)富分配的改變將讓北歐國家背上沉重的包袱，而后者正是當(dāng)前歐洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的唯一動(dòng)力。歐洲央行的購債計(jì)劃，無論它的名字取得多么響亮，都完不成以上任何一點(diǎn)，只能為歐元區(qū)爭(zhēng)取更多的時(shí)間，希望各經(jīng)濟(jì)體可以通過自身的努力，實(shí)現(xiàn)減赤與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。 2 頁 空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈 ,這 2 頁空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈 , 請(qǐng)掠過閱讀吧，哈哈哈 當(dāng)前，市場(chǎng)最關(guān)心的問題莫過于，這樣的利好是否能夠持續(xù)，并刺激股價(jià)進(jìn)一步上揚(yáng)？今年 5 月以來， A 股市場(chǎng)經(jīng)歷了一輪漫長(zhǎng)而又磨人的下跌，對(duì)于投資者們而言，如此重磅的利好堪稱久旱逢甘霖。 對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過程中既要對(duì)員工的成績(jī)認(rèn)可，又要對(duì)員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。 明智的目標(biāo)（ SMART）原則是指： S：具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)） M：可衡量的（量化的） A：可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的） R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性） T：以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)） 2. 對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論 在確定 SMART 目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共 識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。（ 2）績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力 的提高。500 強(qiáng)名企的 KPI 績(jī)效管理操作手冊(cè) 第一部分 一、 績(jī)效管理 績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。績(jī)效管理首先要解決幾個(gè)問題：（ 1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。在績(jī)效管理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身的素質(zhì)。 （ 2） 行為目標(biāo)：指怎樣做 確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么 結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。輔導(dǎo)的方式有兩種： （ 1） 會(huì)議式：指通過正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過程 （ 2） 非正式：指通過各種非正式渠道和 方法實(shí)施對(duì)員工的輔導(dǎo)。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。減輕債務(wù)壓力，只能通過貨幣貶值、債務(wù)重組（違約）、減赤以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 這幾個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)。我們注意到，歐洲央行為購債計(jì)劃附加了嚴(yán)格的條件，只有在受援國遵守了與歐元區(qū)所達(dá)成條件的情況下，才會(huì)繼續(xù)購買該國國債，此外，還會(huì)通過回籠等量資金的方式對(duì)債券購買措施進(jìn)行完全沖銷。在 當(dāng)天的新聞發(fā)布會(huì)上，歐洲央行明確下調(diào)了 2021 年與 2021 年歐元區(qū) GDP增長(zhǎng)預(yù)期區(qū)間，并上調(diào)同期通脹預(yù)期區(qū)間，顯示歐元區(qū)未來可能存在滯漲風(fēng)險(xiǎn)。 空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈這 1 頁空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧哈 空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧，這 1 頁空白沒用的，請(qǐng)掠過閱讀吧， 第四，購債計(jì)劃能夠改變歐元區(qū)目前一盤散沙似的局面嗎？答案還是，不能。 最終分析結(jié)論（ Final Analysis Conclusion）： 歐洲央行推出的購債計(jì)劃，從市場(chǎng)反應(yīng)來看，的確振奮人心！但若細(xì)究，很遺憾，僅憑現(xiàn)有的計(jì)劃，從中長(zhǎng)期看，也許什么都改變不了，只是把“茍延殘喘”的時(shí)間往后拖 了拖。前十家銀行銀團(tuán)貸款余額合計(jì)占被統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的90%。而銀團(tuán)貸款中的其他成員只能獲得與自身提供的信貸資金成比例的利息收入 ，利益難以協(xié)調(diào)。在此之前，銀監(jiān)會(huì)紀(jì)委書記杜金富強(qiáng)調(diào)，銀團(tuán)貸款之所以在一些經(jīng)濟(jì)體發(fā)展較快、占比較高，動(dòng)因在于銀團(tuán)貸款既是支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方式，又是管控金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。深圳公積金中心的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與這 7 家銀行簽訂委托協(xié)議后，公積金中心辦事大廳可為職工提供從房產(chǎn)評(píng)估詢價(jià)、公積金貸款和組合貸商業(yè)貸款申請(qǐng)、簽訂貸款合同，到發(fā)放公積金貸款、領(lǐng)取貸款資料等一站式全程服務(wù)。今年 7 月 17 日，深圳全文發(fā)布了《深圳住房公積金貸款管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，向公眾征求意見。 在對(duì)階段性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之前，要進(jìn)行信息收集，尤其是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的信息收集，在溝通和綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后，通過 會(huì)議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績(jī)改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等。 （四）以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào) 個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。因此界定和建立績(jī)效管理系統(tǒng)，首先要明確績(jī)效管理系統(tǒng)的適用對(duì)象。 普通員工的特點(diǎn)是，工作基本由上級(jí)安排和設(shè)定，依賴性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果只有