【文章內(nèi)容簡介】 是定型產(chǎn)品，則進行新產(chǎn)品開發(fā)，并按期提供樣品。 1． 將樣品交付客戶，由客戶檢測、試用，確定是否滿足使用要求； 客戶提供的信息、與客戶溝通結(jié)果 客戶要求、自身能力、財務(wù)制度、價格政策、法律法規(guī)、相關(guān)國際 /國家 /行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 評審結(jié)論 產(chǎn)品檔案 新產(chǎn)品研發(fā)程序 客戶送樣要求 公司內(nèi)測試、檢驗報告 客戶原始需求，檢測、試用結(jié)果， 經(jīng)客戶正式確認(rèn)的需求 明確結(jié)論：可以滿足或不可以滿足 明確繼續(xù)進行或終止、暫停 明確直接送樣或開發(fā)新產(chǎn)品，確定送樣數(shù)量、日期等事項 客戶測試、試用結(jié)果 認(rèn)證結(jié)論：通過或不通過 樣 品 通 過認(rèn) 證 即 可給予 1000開始 明確客戶需求 評審 樣品認(rèn)證 新品研發(fā) 定型產(chǎn)品 溝通 談判 可以滿足 通過 流 程 工 作 內(nèi) 容 工作依據(jù) 結(jié)果與考核 指標(biāo) 獎勵與提 成 2． 營銷人員跟蹤全過程，確保認(rèn)證過程中出現(xiàn)的問題得到及時、滿意的解決。 1． 如果樣品通過認(rèn)證，則繼續(xù)進行資格認(rèn)定的工作； 2． 如果沒有通過認(rèn)證，則針對存在 的問題進行原因分析，如果是自身的原因，則及時改善，盡快解決；如果是客戶的原因，則在能力允許的前提下，幫助客戶解決，以求認(rèn)證盡早通過。 1． 根據(jù)客戶對本公司能力評估和體系審核的要求，組織相關(guān)部門（研發(fā)部、制造部、品質(zhì)部等部門）積極準(zhǔn)備，確保以良好的狀態(tài)展現(xiàn)給客戶，給客戶以信心； 2． 針對客戶指出的問題及時改善，并反饋改善計劃和效果。 與客戶簽訂正式、具有法律效力的合同或合作協(xié)議，作為雙方合作的行為規(guī)范。 本公司被客戶正式納入合格供應(yīng)商清單，獲得了為客戶正式供貨的資格。 客戶要求、ISO900標(biāo)準(zhǔn)、公司相關(guān)制度、公司的關(guān)鍵業(yè)績、能力指標(biāo)等 客戶要求、自身能力、價格政策、法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、檢測 /試用報告等 評估審核結(jié)論：建議接納（或不接納）為合格供應(yīng)商。 雙方簽署正式合同或合作協(xié)議 — 2021 元獎金。 能力評估、體 系 審 核通 過 給 予1000 —2021獎勵。 成 功 進 入客 戶 合 格供 應(yīng) 商 清單 給 予3000 —5000 元獎金 。設(shè)定提成比例。 4． 5 銷售流程 能力評估體系審核 達成供貨協(xié)議 結(jié)束 分析與改進 流 程 工 作 內(nèi) 容 工作依據(jù) 結(jié)果與考核 指標(biāo) 獎勵與提 成 客戶通過正規(guī)途徑向本公司發(fā)出訂單，可以是電子文檔，也可以是紙質(zhì)文件，但必須是經(jīng)過其授權(quán)人批準(zhǔn)。 按合同評審程序進行技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、價格、交期等方面的評審。 1． 如果通過，則確定正式接受訂單，以合適的方式反饋給客 戶，并準(zhǔn)備出貨； 2． 如果不通過，則與客戶就存在的問題進行及時溝通、協(xié)商，力求達成共識、盡量滿足其要求，實在無法滿足時則反饋客戶訂單失效。 1． 如果存貨滿足要求，則直接按期出貨； 2． 如果存貨不滿足要求，則組織生產(chǎn)。 市場部及時將客戶訂單轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求計劃，由計劃部組織生產(chǎn)。 1． 按客戶要求的送貨數(shù)量、時間安排出貨； 2． 如果出現(xiàn)不能按原定數(shù)量、時間出貨時需提前與客戶溝通，及時解決。 1． 營銷人員及時跟蹤銷售回款情況，確保貨款及時到位； 2． 如果出現(xiàn)客戶拖欠貨款情 供貨合同或協(xié)議 供貨合同或協(xié)議訂單等 訂單評審記錄 生效的訂單、庫存數(shù)據(jù) 市場部需求計劃 客戶訂單及溝通結(jié)果 供貨合同或協(xié)議、客戶收貨單、訂單等 正式訂單 訂單評審記錄 經(jīng)評審、簽字接受（或不接受）的訂單 組織生產(chǎn)或直接出貨的決定 生產(chǎn)計劃 準(zhǔn)時出貨 （考核制造部指標(biāo)：準(zhǔn)時出貨率） 回款 （考核營銷人員指標(biāo)：及時回款率） 市 場 需 求計 劃 的 準(zhǔn)確 率 每 月90%以上給予 3000—5000 元獎勵， 80%以下 給 予1000 —2021 的處罰。 回 款 到 位即 按 既 定比 例 給 予提成，及時回款率 90%以 上 給 予獎勵系數(shù)，80%以下給予 處 罰 系數(shù)。 開始 獲取正式訂單 實施訂單評審 組織 生產(chǎn) 回款到位 結(jié)束 存貨滿足 按時出貨 通過 與客戶溝通 流 程 工 作 內(nèi) 容 工作依據(jù) 結(jié)果與考核 指標(biāo) 獎勵與提 成 況時，營銷人員要及時跟催，必要時按合同條款要求客戶給予補 償。 4． 6 持續(xù)開發(fā)流程 流 程 工 作 內(nèi) 容 工作依據(jù) 結(jié)果與考核 指標(biāo) 獎勵與提 成 1． 了解客戶發(fā)展動態(tài)，包括新產(chǎn)品的需求 ，用量增加的需求、供應(yīng)商調(diào)整的計劃等； 2． 了解客戶對本公司和競爭對手的滿意和不滿意事項； 3． 及時總結(jié)、報告相關(guān)信息，準(zhǔn)確判斷開發(fā)老客戶潛力的機會。 根據(jù)對客戶信息的分析，明確市場開發(fā)項目，參考 、 相關(guān)要求實施開發(fā) 1． 如果是新產(chǎn)品則由研發(fā)部立項開發(fā)，送樣認(rèn)證； 2． 如果是定型產(chǎn)品采購量增加，則重新簽訂供貨協(xié)議或合同。 市場、客戶、競爭對手相關(guān)信息 分析報告 分析報告 開發(fā)方案 根 據(jù) 信 息價 值 大 小給予 2021— 5000 元獎勵。設(shè)定提成比例。 開始 識別開發(fā)機會 實施開發(fā) 新產(chǎn)品 簽訂采購量增加的供貨協(xié)議 新品研發(fā) /送樣 流 程 工 作 內(nèi) 容 工作依據(jù) 結(jié)果與考核 指標(biāo) 獎勵與提 成