市長熱線辦公室20xx年工作總結及20xx年工作打算(編輯修改稿)
2025-06-18 13:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 長就農(nóng)村種田事件，異建副市長就叭叭車、 “四化 ”工程建設遺留問題等作的重要批示，都得到了認真落實。陳旌、曉茅、劉方、玉玲、蘇濤等其他市政府領導也就市民投訴問題多次進行批辦、督辦。全年共完成領導批辦 16 件。四是召開會議集中督辦。對于市民投訴的 熱點、難點問題，組織召開專題會議進行集中督辦，取得了很好的效果。全年分別就環(huán)保問題、 “四化 ”工程建設遺留問題、殘疾人免費乘坐公交車問題等召開專題會議 5 次。 10 月 29 日， 12345 市長熱線開通一周年，王群、志剛、異建市長視察市長熱線并召開了市長熱線工作聯(lián)系會議，專題研究解決市民投訴熱點、難點問題。 第三、抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是加強資源整合。按照全市電子政務建設整合資源、節(jié)約資金的總體要求，市長熱線逐步整合了 12369 環(huán)保、 12348 法律、 12318文化等部門熱線。為便于全面了解市民訴求、統(tǒng)一辦理機構，去年市政府辦將 “市長信箱 ”欄目移交市長熱線辦公室管理。二是完善系統(tǒng)功能。結合工作實際，配合技術科對市長熱線處理系統(tǒng)進行不斷完善，提出建議修改意見 42 個，將原來的 C/S 結構改造為 B/S結構，分類、統(tǒng)計等系統(tǒng)功能更加完善，操作更加方便。針對電話占線的情況，市長熱線在增設線路和工作人員的同時，在 27 家重點承辦單位實行來電事項網(wǎng)上交辦（反饋），提高了工作效率。三是當好參謀服務。市長熱線認
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