市長(zhǎng)熱線辦公室20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算(編輯修改稿)
2025-06-18 13:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)就農(nóng)村種田事件，異建副市長(zhǎng)就叭叭車、 “四化 ”工程建設(shè)遺留問(wèn)題等作的重要批示，都得到了認(rèn)真落實(shí)。陳旌、曉茅、劉方、玉玲、蘇濤等其他市政府領(lǐng)導(dǎo)也就市民投訴問(wèn)題多次進(jìn)行批辦、督辦。全年共完成領(lǐng)導(dǎo)批辦 16 件。四是召開(kāi)會(huì)議集中督辦。對(duì)于市民投訴的 熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行集中督辦，取得了很好的效果。全年分別就環(huán)保問(wèn)題、 “四化 ”工程建設(shè)遺留問(wèn)題、殘疾人免費(fèi)乘坐公交車問(wèn)題等召開(kāi)專題會(huì)議 5 次。 10 月 29 日， 12345 市長(zhǎng)熱線開(kāi)通一周年，王群、志剛、異建市長(zhǎng)視察市長(zhǎng)熱線并召開(kāi)了市長(zhǎng)熱線工作聯(lián)系會(huì)議，專題研究解決市民投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。 第三、抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)資源整合。按照全市電子政務(wù)建設(shè)整合資源、節(jié)約資金的總體要求，市長(zhǎng)熱線逐步整合了 12369 環(huán)保、 12348 法律、 12318文化等部門(mén)熱線。為便于全面了解市民訴求、統(tǒng)一辦理機(jī)構(gòu)，去年市政府辦將 “市長(zhǎng)信箱 ”欄目移交市長(zhǎng)熱線辦公室管理。二是完善系統(tǒng)功能。結(jié)合工作實(shí)際，配合技術(shù)科對(duì)市長(zhǎng)熱線處理系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善，提出建議修改意見(jiàn) 42 個(gè)，將原來(lái)的 C/S 結(jié)構(gòu)改造為 B/S結(jié)構(gòu)，分類、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)功能更加完善，操作更加方便。針對(duì)電話占線的情況，市長(zhǎng)熱線在增設(shè)線路和工作人員的同時(shí)，在 27 家重點(diǎn)承辦單位實(shí)行來(lái)電事項(xiàng)網(wǎng)上交辦（反饋），提高了工作效率。三是當(dāng)好參謀服務(wù)。市長(zhǎng)熱線認(rèn)
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