【文章內(nèi)容簡介】 溝通境界 保持良好的心態(tài)：不批評，不責(zé)備，不抱怨 保持愉快的心情 聆聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 啟示 啟示一： 溝通是雙向的。溝通不是一個 “ 智能化 ”的傳聲筒，把上級的命令或?qū)ο录壍囊笤俦磉_(dá)出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。 啟示二 ：溝通方式多樣化。 啟示三 ：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。 啟示四 ：溝通是一種交流藝術(shù)。 啟示五 ：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。 有效激勵 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 什么是激勵？ ? 激勵一詞最早是組織行為學(xué)的術(shù)語，意為人的需求欲望予以滿足。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含意用一句通俗的話講就是： 變 ‘ 要我工作 ’ 為 ‘ 我要工作 ’ 需要層次理論 自我實現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP——對自己報酬的感覺 Oa——對別人所獲報酬的感覺 IP——對自己所作投入的感覺 Ia——對別人所作投入的感覺 OH——對自己過去報酬的感覺 IH——對自己過去投入的感覺 強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。 ? 要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時給予強(qiáng)化 。 ? 及時反饋 。 原 則 激勵原理 需求 動機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵 激勵體系 依靠領(lǐng)導(dǎo) ?做出榜樣 ?充分溝通 ?善用表揚 ?真摯情感 給予機(jī)會 ?職業(yè)發(fā)展 ?持續(xù)培訓(xùn) ?參與管理 健全制度 ?考核制度 ?分配制度 ?晉升制度 ?獎勵制度 營造文化 ?企業(yè)精神 ?企業(yè)目標(biāo) ?企業(yè)風(fēng)氣 ?目標(biāo)結(jié)合原則 ?物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則 ?外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 “ 任何人都不可能真正被他人激勵起來 …… 這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵 …… 自我評價 …… 和自信的氣氛中工作 。 ” ?正激與負(fù)激相結(jié)合原則 ?按需激勵原則 ?民主公正原則 激勵的原則 什么是和諧？ 和，是不同事物的相成相濟(jì)，是多樣性的統(tǒng)一，它承認(rèn)矛 盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避 矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯 唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦 相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大 作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅持原則、一絲 不茍。表現(xiàn)在上下級關(guān)系上，同是下級對上級的絕對服從和死 氣沉沉、緊張壓抑的 “ 一言堂 ” ；和則是上下級的互相尊重和坦 誠議政、集思廣益的 “ 眾言堂 ” 。 積極職場的象征： . ? C“創(chuàng)造性溝通 ” （ Creative Communication） ? A“氣氛 ” （ Atmosphere） ? “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ? R“尊重 ” （ Respect） ? “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ? E“同情心 ” (Empathy) ? “熱情 ” （ Enthusiasm） 創(chuàng)造性溝通 ? 與別人溝通時，問自己三個問題 ? 信息傳誦得是否清楚、正確？（這是 “ 事 ”的層次，也是溝通的目的） ? 對方有何感覺？（這是 “ 人 ” 的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。） ? 對方會不會感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意字重塑職場精神時極其重要。） 氣氛 ? 形成一個奮發(fā)積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種 “ 工作真好 ” 的氣氛。 ? 極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。 ? 投資一些玩笑吧，對工作要嚴(yán)肅一點，對自己就不必了。 凡事感謝 ? “增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們。” 欣賞必須具備三大特色才行 ? 必須是真心誠意 ? 必須明白、具體 ? 必須是一種習(xí)慣 ——不只是特例 尊重 好的管理大部分都和 “ 愛 ” 的事物相關(guān)，你 若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成 “ 關(guān) 懷 ” 。因為合宜的管理都需要關(guān)懷別人，而不 是利用別人。 尊重 尊重指的是要做到人與人相處時不必說出的 五點要求。 ? 純粹傾聽，不帶批評 ? 接納差異，不作指責(zé) ? 肯定別人獨特的品格 ? 多往好的方向去看 ? 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 尊重 ? 所謂尊重員工，有一大部分是指信任員工會盡力做事，也會正確做完。 ? 最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。 ? 將生命的兩大部分合而為一 ——工作與家庭平衡 生存的意義 ? 水電工人：大樓醫(yī)生 ? 為自己的工作添加個人標(biāo)記 ? 以尋寶活動迎新 ? 分享錯誤的經(jīng)驗，從中學(xué)習(xí) 同情心 “對我們的同類所能犯下的最嚴(yán)重罪行，不是 恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此。 ” ——蕭伯納 同情心就是你的痛苦在我心中。 熱情 ? 提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程（勵志演講） ? 鼓勵社交、聯(lián)誼活動 ? 參加社區(qū)活動 ? 將每個星期五定為特別日子（綠色日、鬼怪游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、 “ 我要當(dāng) ……” 日、化妝舞會日 …… ） ? 成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán) ? 為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景 ? 針對節(jié)慶規(guī)劃特別活動 ? 舉辦趣味競賽 ? 選一個公司或部門的吉祥物 ? 每周玩些新花樣 負(fù)激勵 ? 激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負(fù)激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。 ? 淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。按照激勵中的強(qiáng)化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅