【導(dǎo)讀】售人員，小王在學(xué)校時，學(xué)的是機械設(shè)計專業(yè)，業(yè)背景，取得了相當(dāng)好的業(yè)績。的表現(xiàn),公司領(lǐng)導(dǎo)任命小王為銷售部經(jīng)理。常高的銷售指標(biāo)，進行了一系列的改革。標(biāo)，小王身先士卒，常年出差在外，努力開發(fā)客戶。主管銷售的副總李總幾次批評了小王。務(wù)人員施加壓力，在與業(yè)務(wù)人員溝通中出現(xiàn)了一些問題，特別是他們處理不好專。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔。余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯。不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力。IQ，加入80%的EQ。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，進。管理是以人為核心，以事為對象。管理的目的是提高組織的效能和效率。高層管理者是組織中級別最高的人員，諸如。排除感情因素；6、依靠科學(xué)手段進行決策；的相互關(guān)系進行合理的組織。下屬按照組織目標(biāo)要求努力工作的過程。

　　

【正文】 怒于人 . 如何去掉四個結(jié) ( “爽”的四個 X )？ 五、以同理心為本，了解他人的情緒 ? “ 朋 ” 是兩個月亮，意思是 “ 你的光照我的光，我 的心沾你的光 ” 將心比心，理直要氣和，得理且饒 人，你大我小，你有我無，你樂我苦的心腸，初一十 五不一樣，相互體諒，各守本份，恰如其份，共享福 份，否則終必分；沒有分，才能共享福份，相互惜 緣，天長地久。 ? 站在別人的立 場，設(shè)身處地， 以同 樣 的心情 、處境 待人 處事； 珍惜與朋友一起的時光 。 六、人際關(guān)系的和諧 以同理心作基礎(chǔ)，產(chǎn)生互動，理解別人的情 緒，維持圓滑的關(guān)系，也就是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基 楚，進以至成。 魅力 領(lǐng)導(dǎo)能力 １ .親和力 2 .積極力 3 .學(xué)習(xí)力 4 .溝通力 5 .忍耐力 總 結(jié) ? 成功的方法有兩種： ? 一種是技法：如：廣東地區(qū)，按圖索驥， 即可達(dá)到； ? 一種是心法：道可道，非常道，用之微妙， 存乎一心，關(guān)鍵在于個人幸福的秘方，要把學(xué)習(xí)放在 努力的燉鍋中，小心慢熬，再以信心作催劑，必能熬 出喜悅，美滿的人生。 ? (方法 +恰當(dāng)運用 +不斷 學(xué) 習(xí) +信心 )＝美滿人生 ? 你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。 ? 你不能左右天氣，但你可以改變心情。 ? 你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容。 ? 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 ? 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。 ? 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。 人才的 選、育、用、留 什么是人力資源管理 ? 人力資源管理是人力資源的開發(fā)與管理，開發(fā)是目的，管理是手段； ? 簡單地講：人力資源管理就是選人、育人、用人、留人； ? 人力資源管理的理論與實踐并重； ? 人力資源管理具有濃厚的文化色彩； 久遠(yuǎn)的歷史故事 ? 間于天地之間，莫貴于人。 孫臏 ? 國有三不祥：夫有賢而不知，一不祥；知而 不用，二不祥；用而不任，三不祥。 晏子 ? 德不稱其任，其禍必酷；能不稱其位，其殃必大 漢 .王符 ? 為政之要，惟在得人，凡事皆須務(wù)本，國以人為本。 唐太宗 真知灼見 ? 優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組 織起來做出不普通的事業(yè)。 ——（美）湯姆 彼得斯 小羅伯特 沃特曼 ? 你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建 IBM公司。 ——（美） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ? 將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王。 ——（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基 真知灼見 ? 我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。 他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些 一流的人物在 GE如魚得水。 ——（美）通用電氣公司 CEO杰克 韋爾奇 ? 所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管 理，就是企業(yè)管理的代名詞。 ——（美）德魯克 招 聘 ? 選擇了優(yōu)秀的員工，就如同把錢存入了銀行 ——約翰 .伯米烏 ? 惠普公司就非常注重員工的招聘，哪怕是一 名最普通的員工，惠普中國區(qū)的總經(jīng)理也會 親自主持面試。他們認(rèn)為，招一個不合適的 人到公司造成的損失和麻煩比投入到招聘上 的精力和時間大的多。 招 聘 ? 勝任特征 指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。 ? 錄用決策值得注意的問題 ： 第一，職得其人與過分勝任； 第二，當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要； 第三，工作熱情（忠誠）與能力適用性； 第四，組織發(fā)展階段與用人策略； 第五，班子搭配與個體心理特征的互補性。 用 人 ? 優(yōu)秀的人才進入公司，就要考慮如何用人。 ? 漢高祖劉邦說，夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋饟，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 ” ? 委之以責(zé)，授之以權(quán) ? 用人之長，容人之短 ? 用人不疑，既始且終 育人 —現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念 ? 培訓(xùn)是投資，而不是消費。 —微軟公司 ? 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。 —通用公司 ? 現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是學(xué)習(xí)力的競爭。 —彼得圣吉 ? 公司不僅使用你，同時也培訓(xùn)你。 ? —惠普公司 ? 合理的訓(xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨練。 —松下電器 ? 管理者就是培訓(xùn)者。 —三星 育 人 ? 培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)移 過去 現(xiàn)在 1 人力資源部門負(fù)責(zé) 管理者就是培訓(xùn)者 2 是附屬的體現(xiàn) 是工作責(zé)任 3 為失誤而訓(xùn)練 為提升績效而訓(xùn)練 4 以訓(xùn)練個人為主 以加強團隊學(xué)習(xí)為主 5 以強化工作能力為主 以提升個人素質(zhì)為主 人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的 “ 陷阱 ” ? 認(rèn)為人力資源開發(fā)等于培訓(xùn) ? “ 封殺 ” 使用性和政策性開發(fā) ? 只把政策性開發(fā)停留在文件柜中 ? 一線經(jīng)理人的告白 ——人力資源開發(fā)與我無關(guān) ? 只重技能培訓(xùn)，不重觀念開發(fā) ? 只對 “ 低學(xué)歷 ” 或 “ 低職位 ” 進行開發(fā)與培訓(xùn) 留 人 ? 事業(yè)留人 讓員工在企業(yè)有明確的發(fā)展方向，與企業(yè)一起成長、 一起發(fā)展。既可增強企業(yè)的凝聚力，又可讓員工為自 己有良好的發(fā)展前景而不愿離開企業(yè)。 ? 感情留人 要與員工加強交流，要了解員工的困難和苦衷，盡可 能做好他們的后勤工作。往往在員工的生日或節(jié)日之 時，打一個問候電話，就能體現(xiàn)管理者對下屬的 重視和尊重。用充滿溫情的方法，將 “ 以人為本 ” 落到 實處，用真情留住員工。 留 人 ? 職務(wù)留人 發(fā)了使業(yè)績突出的一般員工總是不斷產(chǎn)生升職的念 頭，一般員工想升主管，主管想當(dāng)經(jīng)理 . ? 待遇留人 得到金錢是人們生存的基本條件，也是所有企業(yè)吸 引人才、留住人才的 “ 硬件 ” 。越有能力和經(jīng)驗的人 員，他們獲得報酬也應(yīng)當(dāng)越高。一套有效的薪資系 統(tǒng)可以不斷激勵員工的工作積極性，創(chuàng)造好的業(yè)績。