【正文】 卻需要學(xué)習(xí)才會具備。 管理技能 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 管理溝通 管理溝通 只有與人良好的溝通，才能為他人所 理解； 只有與人良好的溝通，才能得到必要 的信息； 只有與人良好的溝通，才能獲得他人 的鼎力相助，正所謂 “ 能此者大道坦然， 不能此者孤帆片舟 ” 。 協(xié)調(diào)職能 協(xié)調(diào)職能是指管理者從實現(xiàn)組織的目標(biāo)出 發(fā)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運用 恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ皶r排除各種障礙，促進組 織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)和工作平衡發(fā)展的一種職能。 為了實現(xiàn)計劃，必須要有組織保證，必須 對管理活動中的各種要素和人們在管理活動中 的相互關(guān)系進行合理的組織。評價性 。 計劃職能 計劃職能是管理的首要職能。管理有定理 、無定式，運用之妙，存乎一心。 △是一門科學(xué)，因為經(jīng)過幾百年的發(fā)展， 管理形成了比較系統(tǒng)的、完善的理論體系。 ? 中層管理者的角色是高層管理者和基層管理者之間信息傳遞的橋梁 ， 屬于執(zhí)行層 。 ? 鑒于此，如果對管理概念做一個最通俗、最簡明的解釋，可概括為 “ 促使人把事情做好 ” 。 管理的含義 ?成功的管理者不應(yīng)僅僅是 “ 孤膽英雄 ” 、“ 業(yè)務(wù)骨干 ” ，更應(yīng)當(dāng)是 “ 團隊領(lǐng)袖 ” 、“ 主心骨 ” 。學(xué)到的只是理論，而從根本上說，管理 是一種實踐，其本質(zhì)不在于 “ 知 ” ，而在于 “ 行 ” ， 其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權(quán) 威就是成就。有溝通、有互動，才能夠進步。 IQ：智力商數(shù)，智力包括注意力、想象力、 觀察力、思考力和記憶力五個組成部分。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 反：作為管理者，專業(yè)背景也是帶給他們眾 多問題的根源。小王心情很郁悶，為了盡快趕上銷售進度，小王不斷的對業(yè)務(wù)人員施加壓力，在與業(yè)務(wù)人員溝通中出現(xiàn)了一些問題，業(yè)務(wù)人員開始抱怨任務(wù)重，時間緊，并且出現(xiàn)了多人離職現(xiàn)象。 于是，小王在沒有做詳細調(diào)查分析的情況下，確定了非常高的銷售指標(biāo)，進行了一系列的改革。如何作好部門負責(zé)人 案例 小王是蘇南機械有限公司銷售部的一名銷售人員，小王在學(xué)校時，學(xué)的是機械設(shè)計專業(yè)，在多年的銷售工作中，他總是善于捕捉客戶信息，采取恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，充分利用自己的專業(yè)背景，取得了相當(dāng)好的業(yè)績。為了完成銷售指標(biāo)，小王身先士卒，常年出差在外，努力開發(fā)客戶。 面對上級的壓力和下級的不滿，小王陷入了悲觀和失望中，動不動就對業(yè)務(wù)人員發(fā)脾氣。特別是他們處理不好專 業(yè)工作和管理工作的沖突。 小王給我們的啟示 有效的激勵下屬。 EQ：情緒商數(shù)， 指人所具有的性格和情緒特 點 ,包括自我努力與自我控制能力，感覺與 理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力。 ?培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，進行一次考試。 管理是什么？ ? 管理就是設(shè)計和維持一種環(huán)境 ,使集體工作的人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程。 ?管理是以人為核心，以事為對象。由此可見人在管理中的關(guān)鍵作用。 ? 基層管理者是直接和非管理者打交道的群體 ，通常也參與具體的業(yè)務(wù) 。 △是一門藝術(shù)，如何應(yīng)用理論？如何將管 理理論與實踐結(jié)合。所以，是一 門藝術(shù)。所謂計劃職 能，是指對未來的活動進行規(guī)劃和安排，在工 作或行動之前，預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟。選 擇性 。 領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力 ， 即領(lǐng)導(dǎo)通過其影 響力來影響追隨者的行為以達到目標(biāo) 。 控制職能 ? 控制就是按既定計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進行糾正，以確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢通 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說： “ 所謂溝通就 是同步。 溝通的目的 ? 控制員工的行為（遵守公司政策） ? 激勵員工改善績效（參與管理時代） ? 表達情感（分享挫折與滿足） ? 流通信息（信息的上傳下達 ) 溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 溝通的一般技巧 ? 注意自己的形象 ? 注意觀察非語言信息 ? 選擇合適的表達方式 ? 贊美 ? 學(xué)會聆聽 ? 提問 ? 注意文化、背景和經(jīng)歷的差異 ? 做好記錄 注意自己的形象 ? 人靠衣裳馬靠鞍 ? 美國有位專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。聆聽是要給對 方一種感覺，所以我們說聆聽是種情感活動。 重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 下屬：我想你是對的，老板。溝通不是一個 “ 智能化 ”的傳聲筒，把上級的命令或?qū)ο录壍囊笤俦磉_出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。 啟示五 ：要重視溝通的有效性。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含意用一句通俗的話講就是： 變 ‘ 要我工作 ’ 為 ‘ 我要工作 ’ 需要層次理論 自我實現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP——對自己報酬的感覺 Oa——對別人所獲報酬的感覺 IP——對自己所作投入的感覺 Ia——對別人所作投入的感覺 OH——對自己過去報酬的感覺 IH——對自己過去投入的感覺 強化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。 原 則 激勵原理 需求 動機 行為 需求 滿足 新的需求 激勵 激勵體系 依靠領(lǐng)導(dǎo) ?做出榜樣 ?充分溝通 ?善用表揚 ?真摯情感 給予機會 ?職業(yè)發(fā)展 ?持續(xù)培訓(xùn) ?參與管理 健全制度 ?考核制度 ?分配制度 ?晉升制度 ?獎勵制度 營造文化 ?企業(yè)精神 ?企業(yè)目標(biāo) ?企業(yè)風(fēng)氣 ?目標(biāo)結(jié)合原則 ?物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則 ?外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 “ 任何人都不可能真正被他人激勵起來 …… 這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵 …… 自我評價 …… 和自信的氣氛中工作 。