醫(yī)療客服中心工作計(jì)劃范文與醫(yī)療客服部工作計(jì)劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 05:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。3)物料宣傳：制作帶標(biāo)識(shí)垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報(bào)、健康手冊(cè)、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。4)義診+文藝表演或放電影。此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。5)健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開(kāi)展健康講座。6)特色項(xiàng)目營(yíng)銷：通過(guò)為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開(kāi)展學(xué)術(shù)營(yíng)銷：主要推動(dòng)?jì)D科知識(shí)項(xiàng)目開(kāi)展。7)優(yōu)惠提供健康體檢。運(yùn)作策略1)營(yíng)銷理念：先做好服務(wù)、再做營(yíng)銷。2)在投入的基礎(chǔ)上，須與合作方簽訂排他協(xié)議為佳。(四)、拓展?fàn)I銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補(bǔ)式營(yíng)銷合作對(duì)象1)醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心。2)醫(yī)院特色專科的項(xiàng)目，是合作方不具備的。開(kāi)發(fā)方式及途徑：1)送病人來(lái)院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成。2)專家會(huì)義診3)學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。運(yùn)作策略1)首選與單位進(jìn)行合作，次選與個(gè)人合作，盡量減少合作風(fēng)險(xiǎn)。2)技術(shù)指導(dǎo)+比例提成。(五)、拓寬營(yíng)銷渠道之四，行業(yè)外的合作。1合作對(duì)象1)、娛樂(lè)場(chǎng)所：如美容院、夜總會(huì)、酒吧、休閑會(huì)所、洗浴城、發(fā)廊等。2)、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等。2開(kāi)發(fā)方式及途徑：1)、發(fā)放“關(guān)愛(ài)卡”性知識(shí)手冊(cè)、俱樂(lè)部會(huì)員資源共享。2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃。運(yùn)作策略1)、互利互惠式合作。2)、幫助對(duì)方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法。(六)、主題事件和活動(dòng)策劃，設(shè) ，與政府聯(lián)合開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，對(duì)貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展互動(dòng)關(guān)心活動(dòng)，建立社會(huì)公益形象，為醫(yī)院在公眾號(hào)召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。內(nèi)容可有： 關(guān)愛(ài)女性健康系列。 關(guān)愛(ài)健康 關(guān)愛(ài)乙肝 共建和諧家園系列之—夕陽(yáng)紅關(guān)愛(ài)老年人 共建和諧家園系列之—關(guān)愛(ài)青少兒成長(zhǎng)才藝大賽醫(yī)療客服部工作計(jì)劃一、背景：(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。(二)、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。二、目的：(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。(二)、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。三、指導(dǎo)思想：(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。(三)、通過(guò)廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。(五)、按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶滿意度。四、部門建設(shè)：(一)、部門職能部門職能定位1)、市場(chǎng)調(diào)研。2)、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂。3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃。4)、在醫(yī)院 配合下開(kāi)展社區(qū)5)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)
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