醫(yī)療客服中心工作計劃范文與醫(yī)療客服部工作計劃匯編-資料下載頁
2024-11-22 05:05本頁面
【正文】 (以醫(yī)療質(zhì)量評估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報告1次。(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)合作對象：1)、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司。2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位。開發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。——利弊：資源不易丟失，但成本高。2)、物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠。5)、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座。所需醫(yī)院支持：1)、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。2)盡快與能達(dá)成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持。如免費(fèi)為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持(如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入)。4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。5)放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團(tuán)隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團(tuán)隊運(yùn)作能力。(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)。合作對象1)500100人的中型工廠、公司、工業(yè)園。2)1000人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園。開發(fā)方式及途徑。1) 勞務(wù)工合作定點(diǎn)醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)療。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。3)物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。4)義診+文藝表演或放電影。此形式時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。5)健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座。6)特色項目營銷：通過為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開展學(xué)術(shù)營銷：主要推動婦科知識項目開展。7)優(yōu)惠提供健康體檢。運(yùn)作策略1)營銷理念：先做好服務(wù)、再做營銷。2)在投入的基礎(chǔ)上，須與合作方簽訂排他協(xié)議為佳。(四)、拓展?fàn)I銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補(bǔ)式營銷合作對象1)醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心。2)醫(yī)院特色專科的項目，是合作方不具備的。開發(fā)方式及途徑：1)送病人來院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成。2)專家會義診3)學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。運(yùn)作策略1)首選與單位進(jìn)行合作，次選與個人合作，盡量減少合作風(fēng)險。2)技術(shù)指導(dǎo)+比例提成。(五)、拓寬營銷渠道之四，行業(yè)外的合作。1合作對象1)、娛樂場所：如美容院、夜總會、酒吧、休閑會所、洗浴城、發(fā)廊等。2)、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等。2開發(fā)方式及途徑：1)、發(fā)放“關(guān)愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享。2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃。運(yùn)作策略1)、互利互惠式合作。2)、幫助對方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法。(六)、主題事件和活動策劃，設(shè) ，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互動關(guān)心活動，建立社會公益形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。內(nèi)容可有： 關(guān)愛女性健康系列。 關(guān)愛健康 關(guān)愛乙肝 共建和諧家園系列之—夕陽紅關(guān)愛老年人 共建和諧家園系列之—關(guān)愛青少兒成長才藝大賽。
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