醫(yī)療客服中心工作計劃范文與醫(yī)療客服部工作計劃匯編(參考版)
2024-11-22 05:05本頁面
【正文】 關(guān)愛健康 關(guān)愛乙肝 共建和諧家園系列之—夕陽紅關(guān)愛老年人 共建和諧家園系列之—關(guān)愛青少兒成長才藝大賽。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。2)、幫助對方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法。2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃。2)、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等。(五)、拓寬營銷渠道之四，行業(yè)外的合作。運(yùn)作策略1)首選與單位進(jìn)行合作，次選與個人合作，盡量減少合作風(fēng)險。開發(fā)方式及途徑：1)送病人來院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成。(四)、拓展?fàn)I銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補(bǔ)式營銷合作對象1)醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心。運(yùn)作策略1)營銷理念：先做好服務(wù)、再做營銷。6)特色項目營銷：通過為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開展學(xué)術(shù)營銷：主要推動婦科知識項目開展。此形式時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。3)物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源。開發(fā)方式及途徑。合作對象1)500100人的中型工廠、公司、工業(yè)園。7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團(tuán)隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團(tuán)隊運(yùn)作能力。6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持。所需醫(yī)院支持：1)、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠。2)、物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)恪⑿《Y品。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位。4)、對醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報告1次。2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次。實行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊文化。5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀(jì)律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)。4)、負(fù)責(zé)項目合作開發(fā)。2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實驗。4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計。3)、深入各個臨床和醫(yī)技 科室以及其他相關(guān)部門。了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義。熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責(zé)。2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作。2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn)。3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議。編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作。醫(yī)院客服中心1)、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷。5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)。3)、負(fù)責(zé)客服中心外
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