商場客服部工作計劃與商場客服部工作計劃范文匯編(參考版)
2024-11-20 22:08本頁面
【正文】 。 掌握相關知識。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監(jiān)督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。：(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想。禁止使用質(zhì)問的口氣。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”。向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠。好的方面繼續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：語言交流技巧方面：(1)與用戶
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