公路收費(fèi)所工作總結(jié)：抓好八個(gè)方面工作推動(dòng)所務(wù)管理精細(xì)化與公路收費(fèi)班組工作總結(jié)示范文本3篇匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行工作的順利完成。(1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對(duì)突發(fā)事件處理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升。針對(duì)車流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮。交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。第二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：(1)嚴(yán)禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T。(2)特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長報(bào)告處理原因及程序。就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：(1) 上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一。(2) 上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)。(3) 崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理。車道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生。(4) 針對(duì)司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。在過去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神，深化落實(shí)十種理念，十種人的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組以路為業(yè)，以站為家的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí)，深化了和暢通達(dá)，心路相融的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。第五、我們通過一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能和大家做一些交流。首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的征收，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重服務(wù)，體現(xiàn)了高速公路新的服務(wù)本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動(dòng)向我們問好、打手勢、微笑，這證明了微笑服務(wù)的必要性。但，面對(duì)與日俱增的車流量，如何深化微笑服務(wù)，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識(shí)到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù)，是一直困擾我們班組的大問題。在我們看來，微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指微笑一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營服務(wù)，繼續(xù)深化精細(xì)化管理才是重心。其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力
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