高速公路收費管理所年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-11 09:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合管理所特色和地理位置，組織開展“服務(wù)司乘”等系列活動， 以“便民服務(wù)臺”為依托，堅持從細小入手，免費提供冷熱水、應(yīng)急藥品，修理工具等司乘所需之品； 以傳統(tǒng)節(jié)日為契機，在“微笑 服務(wù) ”標準服務(wù)的基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量， 全力打造“微笑”服務(wù)品牌。 （三）注重細胞工程，管教并舉，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展 管理 所從班組著手，實施“細胞工程”，深化特色班 組，先后成立了“學習型班組”、“微笑班 組 ”、“勤儉節(jié)約班”等一些特色班組，以點帶面，促進全員素質(zhì)提高，并不斷推出新典型，取得顯著成效，有力地推進了各項工作。 一是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織業(yè)務(wù)能手、稽查能手、現(xiàn)場管理等綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的員工以班組為單位進行“傳幫帶”，講述學習方法，傳授工作經(jīng)驗，營造學習先進、相互競爭、共同提高的良好氛圍。 二是搭建班組競賽比武平臺。每個班前會、每周班組例會、每月班組總結(jié)會對班組開展的各項工作進行講評，結(jié)合“先行保障杯”、“微笑京珠”等載體活動查找不足， 管理所鼓勵班組開 展崗位成才、技術(shù)練兵活動，通過班組之間互相開展經(jīng)驗交流、每月收費業(yè)務(wù)培訓考核、勞動技能競賽、稽查能手比武等形式為員工搭建業(yè)務(wù)學習平臺，促進了收費工作效率提高。 （四）注重精細管理，質(zhì)效并舉， 推進治庸問責提效能 管理所以標準化站所建設(shè)為契機，狠抓內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全所方方面面，形成了良好的激勵和約束機制。一是管理所對照管理處《二級制度體系匯編》中對涉及的共性和個性內(nèi)容，結(jié)合管理 4 所實際情況，對各項管理制度還“不夠精細”、“不夠規(guī)范”的問題，進行分析探討，重點對《績效考核方案》為首的激勵類制度以及“微笑 服務(wù) ”為主的重點工作類制度進行深層修訂，通過拉大績效工資差距，調(diào)動職工的工作積極性，確保各項工作有章可循、有制可依。二是 堅持用制度管人，用制度管事，制定了各崗位治庸問責考核細則，對各 班組、各部門從精神狀態(tài)、工作儀表、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、特情管理、現(xiàn)場管理、內(nèi)業(yè)管理等進行全方位督辦，著力解
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1