工程維保入的戶服務(wù)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2024-11-22 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶檢查驗(yàn)收,驗(yàn)收完后確認(rèn)派工單,1,3,2,2024/11/21www.longfor.com.cn,客戶驗(yàn)收和現(xiàn)場清理,檢查完成后還應(yīng)主動(dòng)詢問：“請問還有其他事情需要幫忙嗎？”確認(rèn)后在派工單上記錄完成時(shí)間、所用材料和費(fèi)用。并請客戶確認(rèn)在派工單作出服務(wù)評價(jià)和簽字?！皒xx老師，本次服務(wù)人工費(fèi)xxx，材料費(fèi)xxx，合計(jì)xxx，請您在派工單上簽字并對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，謝謝?！?客戶簽完單后應(yīng)說“老師，今后有什么問題歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系。”整理工具出門，關(guān)門時(shí)應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意，替客戶關(guān)好門后，脫下鞋套。 對已完成的派工單、協(xié)調(diào)單，當(dāng)日認(rèn)真檢查后交于班長復(fù)核并在軟件上完結(jié)。,2024/11/21www.longfor.com.cn,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,2024/11/21,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,單據(jù)處理知識(shí),派工單、協(xié)調(diào)單的作用 對工作處理進(jìn)展情況的一種記錄。 便于部門工作移交。 方便對歷史報(bào)事的追述及查詢，防止因各種原因?qū)е碌男畔G失。 作為一種法律依據(jù)（證據(jù)）。,2024/11/21,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,派工單、協(xié)調(diào)單保存期限,有償服務(wù)派工單保存時(shí)間2年，無償服務(wù)派工單保存時(shí)間1年。 協(xié)調(diào)單保存時(shí)間為長期保存。,2024/11/21,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,單據(jù)處理,當(dāng)天不能完成戶內(nèi)派工以及公共區(qū)域三天未能完成的派工，應(yīng)注明情況返回部門，轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)單由專人跟蹤(不含特殊情況)。 協(xié)調(diào)單應(yīng)長期及時(shí)給予跟蹤，并將跟蹤過程中時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、內(nèi)容、相關(guān)人員的意見、態(tài)度、處理方案等重要信息給予詳細(xì)記錄。 派工單、協(xié)調(diào)單相關(guān)責(zé)任人應(yīng)每天或定期翻閱，并根據(jù)事件進(jìn)展作詳細(xì)記錄，每周必須有相關(guān)記錄（特殊情況除外）；班長(組長)對協(xié)調(diào)單檢查、督促兩次/月，主管1次/月，提供相關(guān)技術(shù)支持及幫助，并簽字確認(rèn)。,2024/11/21,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,單據(jù)處理,協(xié)調(diào)相關(guān)記錄必須使用鋼筆或簽字筆進(jìn)行記錄 派工單、協(xié)調(diào)單相關(guān)記錄必須如實(shí)填寫，不得虛假偽造,2024/11/21,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,派工單的填寫方法,,注：紅色部份為工程員工填寫，黃色部份為客戶填寫,2024/11/21,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,派工單的填寫方法,開始和完結(jié)時(shí)間的填寫及注意事項(xiàng)： A、開始和完結(jié)時(shí)間分別以開始服務(wù)時(shí)刻和客戶驗(yàn)收結(jié)束時(shí)刻為準(zhǔn)。 B、時(shí)間應(yīng)據(jù)實(shí)填寫精確到分鐘。 C、如因物業(yè)原因?qū)е轮型鹃g斷，產(chǎn)生多次處理，不累加計(jì)費(fèi)；如因客戶原因產(chǎn)生多次處理，在與客戶溝通后應(yīng)累計(jì)收費(fèi)。 “處理結(jié)果”如需繼續(xù)跟蹤（未轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)），必須寫明原因及經(jīng)辦人員、時(shí)間，以便查詢。,2024/11/21,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,派工單的填寫方法,有償服務(wù)使用材料應(yīng)詳細(xì)填寫，單價(jià)以收費(fèi)表為準(zhǔn)，如收費(fèi)表中不含，則按入庫價(jià)上浮30%（管理費(fèi)）為準(zhǔn)（精確到角） 30分鐘內(nèi)涉及多項(xiàng)維修時(shí)，不重復(fù)累加計(jì)費(fèi)，應(yīng)按就高不就低的原則收費(fèi)。例如在30分鐘內(nèi)客戶要求更換一個(gè)燈泡和疏通馬桶，應(yīng)按8元錢收費(fèi)。 相關(guān)填寫完畢后請客戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并經(jīng)驗(yàn)收后，簽字認(rèn)可，特殊情況可由班長核實(shí)后直接歸檔。 服務(wù)人員簽名后，將派工單交回部門班長完結(jié)。,2024/11/21,工程維保入戶服務(wù)培訓(xùn)課程,協(xié)調(diào)單填寫方法,協(xié)調(diào)單中協(xié)調(diào)內(nèi)容項(xiàng)，應(yīng)對事件每步進(jìn)展情況，作詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包含跟蹤時(shí)間、跟蹤人姓名、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式
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