【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 BM 2005B3212013年2月25日2014年2月24日24IBM SAN SwitchIBM 2005B3212013年2月25日2014年2月24日25IBM SAN SwitchIBM 2005B3212013年2月25日2014年2月24日26IBM SAN SwitchIBM B3212013年2月25日2014年2月24日27IBM SAN SwitchIBM B4012013年2月25日2014年2月24日28IBM SAN SwitchIBM B4012013年2月25日2014年2月24日29IBM SAN Switch2005B5K12013年2月25日2014年2月24日30IBM SAN Switch2005B5K12013年2月25日2014年2月24日31HP SAN交換機(jī)SLKWRM000030012013年2月25日2014年2月24日32HP SAN交換機(jī)SLKWRM000030012013年2月25日2014年2月24日33IBM SAN Switch2005B1612013年2月25日2014年2月24日34IBM SAN Switch2005B1612013年2月25日2014年2月24日存儲(chǔ)備份維保服務(wù)包含備件服務(wù)，技術(shù)支持等，詳見《附件四：存儲(chǔ)備份維保服務(wù)一覽表》。表43：存儲(chǔ)及備份維保執(zhí)行明細(xì)表分項(xiàng)名稱子類名稱關(guān)鍵條款執(zhí)行情況帶庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 系統(tǒng)巡檢服務(wù)是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一部分，每年按季度提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或故障，立即解決，并向用戶提供巡檢報(bào)告和問題解決報(bào)告。已完成巡檢工作提供724小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)。針對(duì)系統(tǒng)嚴(yán)重軟、硬件故障，繼遠(yuǎn)軟件工程師（1小時(shí)）內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安排三線工程師在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，按照故障處理流程處理所有故障。已完成。其它現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)用戶提出的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入、物理位置搬遷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合遷移等需求，提供工程師現(xiàn)場(chǎng)支持、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。已完成備品備件服務(wù)對(duì)磁帶庫(kù)存在的硬件故障提供設(shè)備維修、備件更換服務(wù)。已完成HP、IBM現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 深度巡檢服務(wù)：系統(tǒng)巡檢服務(wù)是主動(dòng)性預(yù)防和排錯(cuò)服務(wù)的一部分，每年按季度提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或故障，立即解決，并向用戶提供巡檢報(bào)告和問題解決報(bào)告。已完成緊急故障處理：根據(jù)存儲(chǔ)同城容災(zāi)設(shè)計(jì)目標(biāo)，制定完備HP、IBM主、備存儲(chǔ)切換方案和具體實(shí)施步驟，確保在設(shè)備故障時(shí)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。如果12小時(shí)內(nèi)無法排除故障恢復(fù)存儲(chǔ)系統(tǒng)正常運(yùn)行，工程師負(fù)責(zé)啟用備用存儲(chǔ)系統(tǒng)以便盡快恢復(fù)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)，待主端存儲(chǔ)修復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行后再回切到主存儲(chǔ)運(yùn)行；切換恢復(fù)完成后，對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)事故原因進(jìn)行詳細(xì)分析，找出系統(tǒng)缺陷和應(yīng)對(duì)措施，避免類似故障重演。已完成其它現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)用戶提出的新業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接入存儲(chǔ)、存儲(chǔ)物理位置搬遷、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)配合遷移等需求，提供工程師現(xiàn)場(chǎng)支持、實(shí)施等服務(wù)以滿足電力系統(tǒng)信息運(yùn)行的要求。已完成系統(tǒng)版本、微碼升級(jí)與加固對(duì)于用戶存儲(chǔ)系統(tǒng)當(dāng)前所配置的所有軟件版本，如果廠家發(fā)布了新的軟件、微碼版本或補(bǔ)丁程序，繼遠(yuǎn)工程師負(fù)責(zé)通知用戶，用戶可以根據(jù)自己的具體情況決定是否需要進(jìn)行升級(jí)或補(bǔ)丁加固安裝。工程師負(fù)責(zé)提供軟件版本、微碼升級(jí)或補(bǔ)丁安裝配置等全過程服務(wù)。依據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)齊并開展相關(guān)工作備品備件服務(wù)對(duì)已經(jīng)過原廠質(zhì)保的HP存儲(chǔ)設(shè)備和交換機(jī)存在的硬件故障提供設(shè)備維修、備件更換服務(wù)。對(duì)未過保的設(shè)備負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系質(zhì)保方提供服務(wù)。完成培訓(xùn)服務(wù)提供一次二人日現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)系統(tǒng)的原理和技術(shù)性能、安裝調(diào)試、維護(hù)方法、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級(jí)等各個(gè)層面進(jìn)行全面介紹培訓(xùn)，并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計(jì)劃表。本年度無需求，依據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)齊并開展相關(guān)培訓(xùn)2013年度帶庫(kù)完成巡檢服務(wù)，解決IBM TS3310帶庫(kù)驅(qū)動(dòng)器故障，處理后結(jié)果正常。本季度對(duì)存儲(chǔ)維保設(shè)備完成了6次系統(tǒng)常規(guī)巡檢，備份設(shè)備完成6次常規(guī)巡檢，巡檢內(nèi)容包含運(yùn)行環(huán)境檢查、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)，分析系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)能力，巡檢過程中未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。本季度對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行了28次備件更換，主要以更換硬盤、電池、風(fēng)扇燈為主，2次技術(shù)支持。特別事件：209機(jī)房為了檢修機(jī)房電力系統(tǒng)需要配合對(duì)EVA8100存儲(chǔ)定性開關(guān)機(jī)等操作，晚上趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題。建議：加強(qiáng)存儲(chǔ)日常巡檢，有故障缺陷及時(shí)處理；建議對(duì)存儲(chǔ)做定期備份；每次存儲(chǔ)有配置變更情況下，建議保存最新變更配置信息。第 21 頁(yè) 共 212013年西方電力硬件維保項(xiàng)目第一季度履約報(bào)告三、附件附件一：巡檢服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間聯(lián)系人巡檢人滿意度1巡檢主機(jī)房、擴(kuò)展機(jī)房巡檢，設(shè)備詳細(xì)清單，位置圖記錄故障記錄等陳默卓名明，董遠(yuǎn)飛，萬維宏合格2 巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī)房巡檢古戰(zhàn)記錄等陳默吳雷光、王晨合格3巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī)房巡檢古戰(zhàn)記錄等陳默吳雷光、耿焜、張軒合格4節(jié)前巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房、209機(jī)房巡檢古戰(zhàn)記錄等陳默吳雷光、張軒合格5兩會(huì)前巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房巡檢古戰(zhàn)記錄等陳默張軒、董遠(yuǎn)飛等合格6巡檢擴(kuò)展機(jī)房、主機(jī)房巡檢古戰(zhàn)記錄等陳默張軒合格附件二：小型機(jī)維保服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)類別廠家服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間聯(lián)系人實(shí)施人員滿意度1.備件更換IBM 9117570風(fēng)扇故障，進(jìn)行更換處理2013426陳默吳雷光良好2.備件更換IBM9117570 SCSI故障，進(jìn)行更換處理2013426陳默吳雷光良好3.備件更換IBM9117570 穩(wěn)壓模塊故障，進(jìn)行更換處理2013419陳默吳雷光良好4.備件更換I