北大縱橫內(nèi)訓(xùn)講義：總經(jīng)理執(zhí)行力提升訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-06-23 17:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：領(lǐng)主（善意的；無(wú)意的；有意的） 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 錯(cuò)位四：自然人（同情；沉默；反對(duì)；支持） 我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo) EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 中層管理者的角色功能二：同事 ?職業(yè)經(jīng)理之間是 “ 內(nèi)部客戶關(guān)系 ” ?不能把對(duì)方看成客戶的原因分析 ?內(nèi)部客戶的原則和理念 ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 ?實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 良好的客戶服務(wù)的特征是 ： 1. 充分了解客戶的需求 2. 及時(shí)、周到 3. 讓客戶滿意 您是我的客戶！ EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 不能把對(duì)方看成客戶的原因分析 1. 外部客戶是我們的 “ 衣食父母 ” ，得罪不起。而內(nèi)部卻沒(méi)有這樣的意識(shí)； 2. 通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色； 3. 都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大 ； 4. 對(duì)職責(zé)理解的偏差。 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 內(nèi)部客戶的原則和理念 1. 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商； 2. 同事是我的衣食父母； 3. 將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨(dú)立的公司）； 4. 克服 “ 客戶陷阱 ” ； 5. 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 ； 6. 讓內(nèi)部客戶滿意 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 1. 在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)； 2. 建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績(jī)效考核體制； 3. 建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制。 4. 持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 中層管理者的角色功能三：上司 經(jīng)理人角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標(biāo) 上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 角色認(rèn)知 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 高階 方針 先見(jiàn)力 創(chuàng)造 美 天 好人 情 變革 權(quán) 放心 人性化 中階 方法 計(jì)劃力 改善 善 人 惡人 理 應(yīng)變 責(zé) 操心 合理化 基層 行動(dòng) 實(shí)行力 維持 真 地 戇人 法 不變 利 安心 標(biāo)準(zhǔn)化 中層的角色 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 企業(yè)執(zhí)行力 執(zhí)行綜述 建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 保障制度運(yùn)行 選拔執(zhí)行型人才 管理者的執(zhí)行能力 企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司
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