【文章內(nèi)容簡介】 用戶填寫 無遺失證明，若發(fā)生盜竊等有財物丟失等現(xiàn)象則報上級和根據(jù)需要報公安機關(guān)介入處理。 若聯(lián)系不上租戶或不能回來時（并電話錄音，與客戶確認(rèn)），則可代其鎖門。但不能入內(nèi)，作好記錄，并定點監(jiān)控。 16 巡邏員應(yīng)掌握的三個要素 耳聽 —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。 眼觀 —— 周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。 鼻嗅 —— 異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 17 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物 品。 如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報警，有警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員。 如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心拿到大廈外圍的空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置， 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關(guān)處理。 18 規(guī)范用語 10 勸阻推銷人員時 “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告（或推銷業(yè)務(wù)）。” “對不起，大廈大堂已有告示，為了不 影響用戶正常辦公，寫字樓不允許進(jìn)行推銷 活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來大廈推銷?！? “請您離開大廈。” 提醒用戶關(guān)（鎖）好門戶時 “先生（小姐），您好！打擾您了，為了 您 的財產(chǎn)安全，請您關(guān)（鎖）好門，以防竊賊有機可乘?！薄爸x謝您的合作?！? 勸阻客人使用貨梯運貨或用鐵輪手推車或在電梯廳拉貨時 “先生（小姐），您好！請您使用貨梯運貨，因客梯專門提供給客人使用的，運貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。請您使用貨梯運貨?！? “如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請您配合一 下好嗎？” “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會損壞大廈石材地面，大廈規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請您將車輛收起來?！? “先生（小姐），您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請您分兩次搬好嗎？” “謝謝您的合作?！? 糾正違章施工時 “先生（小姐），您好！請您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請您將貨物提起來好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下。” “先生，您好！請您出示大廈出入證讓我登記一下。” “請您平時將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！? “先生，請您到管理處辦理大廈出 入證，無出入證不能在大廈內(nèi)施工，請您辦好出入證再施工?！? “先生，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定?！? “先生，您好！辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具，以及較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間進(jìn)行上 11 述施工?！? “先生，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險?！? “先生，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離大廈。離開前請將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確 保安 全。 ” 謝您的合作。” （ 三 ） 南崗?fù)? 1 本崗為固定崗， 位于南樓地下室入口崗?fù)?nèi)（服務(wù)中心 20： 30 下班后轉(zhuǎn)至南樓一層租售中心大廳內(nèi)） ，對進(jìn)入大廈的車輛和人員進(jìn)行 引導(dǎo) 停放 ， 本廣場地上車輛暫不收費，地下室車輛需憑地下室感應(yīng)卡及我本廣場停車證方可進(jìn)入，地下室車輛 做好進(jìn)入車輛的記錄（包括進(jìn)出時間、車牌等）。 并 對 進(jìn)出車輛 人員 用 舉手禮。 2 講究文明禮貌，熱忱服務(wù)。嚴(yán)防推銷人員、拾荒人員等進(jìn)入大廈。對外來訪客人員及時通知大堂準(zhǔn)備訪客登記。 3 保持大廈廣場上車輛停放整齊，保持車道的暢通無阻。及時制止逆行的機動車和非機動車。大廈進(jìn)口處嚴(yán)禁亂停車輛。 4 嚴(yán)禁在車道上長時間停車，保持大堂門前車道暢通。 5 大廈 (廣場 )外圍的清潔工作，發(fā)現(xiàn)任何不清潔處，須第一時間清潔。雨天擺放雨具、雨袋、防滑毯、警示牌等。 6 發(fā)現(xiàn)外圍設(shè)備設(shè)施的工程問題，如照明燈壞等及時填寫 報 修 登記 表 并跟蹤直至修好。 7 確保 崗位 周圍的衛(wèi)生狀況，注意綠化范圍內(nèi)的清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時清潔。 8 引 導(dǎo)車輛停泊在正確車位上， 做好進(jìn)出車輛、人員詢問工作，確保無閑雜人員及可疑車輛在車位內(nèi)逗留。 9 協(xié)助大廈 安全 工作，排 除可疑車輛停放，防止 意外 事件發(fā)生 10 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)工作，及時做好登記交接工作（快遞收發(fā)依公司收取快遞流程操作）。 11 規(guī)范用語 外圍崗： 阻止車輛亂停放（勸喻為主，不可強行）。 “先生（小姐），您好，這是 車 行道， 這里 不準(zhǔn)停放車輛，請您停到就近的 停車位上 ?！薄爸x謝您的合作。” 檢查進(jìn)入物品時 12 “先生（小姐），您好！請問這是什么貨物？送到哪個房間？” “先生（小姐），請問您是哪個搬家公司的？請你先跟客戶聯(lián)絡(luò)。” “先生（小姐），您搬運的貨物過長（或超重），不能用電梯運載，請從 走 樓 梯上樓或重新包裝（捆綁）貨物?！薄? “ 請您小心使用電梯，搬運過程將貨物搬起來，不能拖行；起角銳利的 物 品包扎好，散體的東西包裝好才能進(jìn)電梯?！? 檢查離開物品時 “先生（小姐），您好，請問您是否有物品放行條。” “請您回公司補辦蓋章手續(xù)。” “請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？” “先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？” “請您到管理處辦理放行條?！? “對不起，耽誤您的時間了?！? “謝謝您的合作?！? 12 熟 悉所有停泊之車輛的車型牌號 、 顏色，業(yè) 戶單位、 駕駛員特征等。 對進(jìn)入之車輛引導(dǎo) 安排 車位。 13 對所停車輛記錄好停泊時間，核對車輛泊 位正確，車輛外觀有否損壞，如有疑問立即向車主提出，并在車輛登記表上請其簽名。 14 不定時地對停車場進(jìn)行來回巡檢，檢查所有泊車與泊位是否符合。 15 檢查停車場場地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場地上用水洗車。 16 注意停車場場地有否閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，如有疑問立即 上報 。 17 注意停泊之車輛的門鎖和車窗是否關(guān)閉，若有疑問立即通知車主。 18 對陌生人動用車輛立即盤問直至弄清原委并核實后方可讓他啟動。 19 隨時掌控車庫停放狀態(tài)，并與 監(jiān)控崗 做好聯(lián)系。 20 車場出入口崗： 車輛進(jìn)入時 “先生（小姐），請問 是否有 租用 停 車位呢？” “請您到 服務(wù)臺辦理租用手續(xù) ?！? 摩托車 、電瓶車 進(jìn)入（講理為主，不可強行） 13 “先生（小姐）， 您好！下地下室摩托車、電瓶車請下車推行，需憑電瓶車停放卡，方可進(jìn)入。 ” “謝謝您的合作?！? 21 來訪登記管理 必須在大堂崗出示個人有效證件及填寫來訪登記表，并如實回答當(dāng)值人員的詢問方 可進(jìn)入，離開時主動注銷登記。 22 來方人員（加班）必須在被訪公司有人的情況下并得到該公司人的批準(zhǔn)方可進(jìn)入，但不得在該公司外的其他區(qū)域活動。 23 不按規(guī)定登記和經(jīng)被訪公司批準(zhǔn)，任何人不得擅自進(jìn)入，當(dāng)值 安保部 員有權(quán)拒絕其進(jìn)入。 24 如有需要，可隨時請來訪人員離開大 廈。 25 來訪人員須知 26 禁止在大廈范圍內(nèi)留宿。 27 禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入大廈。 28 禁止在大廈范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。 29 禁止