優(yōu)秀醫(yī)療客服中心工作計劃與優(yōu)秀醫(yī)院企劃主任工作思路匯編(編輯修改稿)
2025-11-22 00:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制度、團(tuán)隊文化。建立健全激勵機(jī)制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。五、工作計劃草案：(一)、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：調(diào)研內(nèi)容：1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次。2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次。3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告。4)、對醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報告1次。(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)合作對象：1)、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司。2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位。開發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。——利弊：資源不易丟失，但成本高。2)、物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠。5)、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座。所需醫(yī)院支持：1)、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊伍。2)盡快與能達(dá)成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持。如免費為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持(如是付費形式，則以廣告公司名義介入)。4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。5)放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團(tuán)隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團(tuán)隊運作能力。(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)。合作對象1)500100人的中型工廠、公司、工業(yè)園。2)1000人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園。開發(fā)方式及途徑。1) 勞務(wù)工合作定點醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點醫(yī)療。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。3)物料宣傳：制作帶標(biāo)識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。4)義診+文藝表演或放電影。此形式時間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。5)健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座
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