優(yōu)秀醫(yī)療客服中心工作計(jì)劃與優(yōu)秀醫(yī)院企劃主任工作思路匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 00:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度、團(tuán)隊(duì)文化。建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。五、工作計(jì)劃草案：(一)、定期、規(guī)范開展市場(chǎng)調(diào)研：調(diào)研內(nèi)容：1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次。2)、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次。3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告。4)、對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報(bào)告1次。(二)、拓寬營(yíng)銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)合作對(duì)象：1)、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司。2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位。開發(fā)方式及途徑：1)、社區(qū)健教宣傳欄：利用社區(qū)現(xiàn)有宣傳欄資源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)?！祝嘿Y源不易丟失，但成本高。2)、物料宣傳：制作帶標(biāo)識(shí)垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報(bào)、健康手冊(cè)、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。3)、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場(chǎng)和工廠。5)、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座。所需醫(yī)院支持：1)、需一支高素質(zhì)，精干的營(yíng)銷隊(duì)伍。2)盡快與能達(dá)成共識(shí)的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持。如免費(fèi)為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持(如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入)。4)成立“醫(yī)院文藝俱樂(lè)部”參與社會(huì)演出。5)放電影，須購(gòu)置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。6)配置一臺(tái)可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺(tái)車。7)須建立激勵(lì)政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，建議參照直銷的獎(jiǎng)金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。(二)、拓寬營(yíng)銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)。合作對(duì)象1)500100人的中型工廠、公司、工業(yè)園。2)1000人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園。開發(fā)方式及途徑。1) 勞務(wù)工合作定點(diǎn)醫(yī)療：營(yíng)銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)療。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。3)物料宣傳：制作帶標(biāo)識(shí)垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報(bào)、健康手冊(cè)、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。4)義診+文藝表演或放電影。此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。5)健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座
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