人保局整改落實方案與人保局服務主題實踐活動方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 00:27 本頁面
【文章內容簡介】 支撐和精神動力。二、活動范圍全系統(tǒng)窗口服務單位。三、活動內容（一）開展服務設施達標活動。各窗口服務單位要積極為市民提供整潔優(yōu)美的服務環(huán)境。服務場所要做到環(huán)境舒適、設施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序，要設置服務公示欄、引導牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機、便民藥箱等便民服務設施，為群眾創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。在醒目地點放置窗口審批服務事項《辦事指南》，含項目名稱、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)、項目依據(jù)等。盡量統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊。熱情接待服務對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，不講“忌語”。（二）開展服務質量競賽活動。圍繞爭當服務明星，各窗口服務單位要以服務人民、奉獻社會為主題，大力開展文明服務培訓，強化從業(yè)人員服務意識和奉獻意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量和水平，營造文明和諧的服務環(huán)境。要把提升窗口工作人員素質、增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率和服務質量、塑造良好形象作為競賽活動的重點，進一步提高服務窗口文明優(yōu)質服務水平，提高消費者的滿意度。（三）開展窗口形象示范活動。以“零距離、零推諉、零投訴、零積壓”為標準，大力開展窗口形象示范活動，積極營造人人重服務、處處抓服務、事事講奉獻的濃厚氛圍。推行“三聲”服務，做到服務方式“零距離”。所有工作人員對前來辦事的群眾做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，做到有問必答，百問不厭。實行首問負責，做到服務受理“零推諉”。規(guī)定第一個接待辦理審批事項的人員即為“首問負責人”，“首問負責人
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