怎么管理一個手機店(編輯修改稿)
2025-01-22 12:07 本頁面
【文章內容簡介】 柜、 POP等； 擺放手機、打掃店內衛(wèi)生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與，注意細節(jié)。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。 C 店鋪后勤崗位準備 ※ 后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。 ※ 收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。 ※ 售后：檢查常用單據、客戶跟進資料等； ※ 倉管：核實數(shù)據，做好收貨等準備 。 2） 營業(yè)中 營業(yè)中，是銷售實現(xiàn)的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育、訂，退，換貨。 A 銷售實現(xiàn)管理 ※ 根據店內的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客。 ※ 注意提醒店員在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發(fā)生。 ※ 應及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。 應注意維護賣場氛圍，不斷地調節(jié)店員精神狀態(tài)。 ※ 根據店內的營業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。 B 巡檢 ※ 巡檢項目一定要仔細且認真。 ※ 巡場的基本內容： 1 店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心； 2 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內的衛(wèi)生； 3 柜臺內、外手機的陳列及標價是否正確； 4 櫥窗及展示柜上手機模型的擺放； 5 各種燈具是否按 規(guī)定開啟，是否安全正常； 6 空調溫度的調整 7 門口宣傳物品的放置 ※ 店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 c客訴處理 ※ 有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。 ※ 當發(fā)現(xiàn)店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。 ※ 在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。 D 現(xiàn)場氣氛 營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。 對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的藥及時鼓勵。營業(yè)中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態(tài)，保證工作時達到最佳狀態(tài)。 E 現(xiàn)場掌控 在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。 F 員工教育 營業(yè)中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時給予糾正。 G 訂、退、換貨要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店 內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。 3） 營業(yè)后，當天營業(yè)結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。 A 商品日盤 手機屬于貴重物品，所以應建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當?shù)陜葲]有顧客或顧客稀少時，店長應組織各柜臺負責人對柜臺內所擺放商品進行盤點。如數(shù)量相符，應再仔細清點，直到核對一致。 B 清潔衛(wèi)生 每天營業(yè)結束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角 落處等地方）。 C 核定目標 核定當天的營業(yè)目標達成情況，做好分析，最好是能調出各店員當天的銷售業(yè)績，在晚會進行公布和點評。 D 完成各種報表 包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。 E 召開晚會或店員培訓 ※ 晚會時間，可適當調節(jié)，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓； ※ 晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排； ※ 晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評； ※ 對營業(yè)目標的達成情況進行總結，分析。 F 末巡 ※ 在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡 場。 ※ 核實貴重商品及銷售款是否妥善安排； ※ 檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了； ※ 門口的物品是否已經全部收
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