【文章內(nèi)容簡介】 各相關場所使用文件為有效版本。質量管理體系文件的控制按照《文件控制程序》執(zhí)行；行政文件的管理按照《公文控制程序》執(zhí)行。 職 責 行政服務中心負 責編制《文件控制程序》并組織實施。 院長負責批準發(fā)布質量手冊。 貫標工作組組長負責審核質量手冊。 各部門負責相關文件的編制、使用和保管。 各部門秘書負責本部門與質量管理體系有關的文件的收集、整理和歸檔等。 學院文件的控制，分質量管理體系文件和規(guī)定、辦法、制度等文件兩塊進行，由貫標工作組負責質量管理體系文件和規(guī)定、辦法、制度等文件的控制與管理。 文件發(fā)布前得到批準，確保文件是充分與適宜的； 由 貫標工作組每年組織一次對現(xiàn)有體系文件的評審，必要時進行修改，須再次得到批準； 做好識別文件現(xiàn)行修改狀態(tài)的標識和記錄； 確保各使用場所能得到適用文件的有效版本； 確保文件保持清晰、易于識別； 確保 與質量管理體系有關的 外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 對失效、作廢的文件，應及時撤離使用。或有作為資料保存需要的作廢文件，應進行適當?shù)臉俗R，以防止誤用。 支持性文件 《文件控制程序》 記錄 《 文件發(fā)放、回收記錄》 《 文件借閱、復制記錄》 《 文件更改申請表》 《 文件銷毀申請單》 15 章節(jié)號： 版本號／修改碼： C/ 0 記錄控制 目 的 對質量管理體系所要求的記錄予以控制，以提供教育服務符合性和質量管理體系有效運行的證據(jù)。 職 責 行政服務中心負責編制和實施《 質量記錄控制程序》，對全院記錄進行歸口管理和控制。學院教育教學、專業(yè)設 置（課程與課程體系的構建）、科 研開發(fā) 和 服務質 量活動實施的記錄，由教學服務中心及各系部均應予以保持，以提供教育教學服務符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。編制《質量記錄控制程序》進行控制，規(guī)定記錄的標識、檢索、貯存、保護、保 留（保存期限） 和處置的管理辦法。 控制要求 按《質量記錄控制程序》規(guī)定對記錄進行標識編號。 記錄應按規(guī)定分門別類，保持清晰，易于識別和檢索。 規(guī)定各種記錄的 保留（ 含 保存期限 ） ，負責保存部門按要求執(zhí)行。 已超過保存期或已廢除使用的記錄應予以銷毀。 所有記錄統(tǒng)一放置在資料柜中加以貯存，貯存條件做到防火、防潮、防盜。 支持性文件 《質量記錄控制程序》 16 章節(jié)號： 版本號／修改碼： C/ 0 管理職責 總 則 規(guī)定學院院長應作的承諾和實施的活動。 要 求 管理承諾 院長通過以下的活動對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)。 向學院教職工傳達明確培養(yǎng)目標，滿足學生的要求與期望和 適用 法律法規(guī)要求的重要性。 a ）院長應樹立質量意識，清楚了解培養(yǎng)合格學生，讓學生滿意是最基本的要求； b ）院長應清楚了解教育服務質量與學院每一個成員對質量的認識緊密相關； c ）院長應 明確有關人員和部門的職責， 采取培訓、會議等各種方式使全體教職員工都能樹立質量意識，都能認識到明確培養(yǎng)目標、滿足學生的要求與期望和 適用 法律法規(guī)的要求對學院的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強教職員工對質量意識的教育，使他們積極參與提高教育服務質量有關的活動。 院 長負責制定和批準學院的質量方針和質量目標。 院長按計劃的時間間隔主持管理評審，參照《質量手冊》 章節(jié)“管理評審”。 院長應確保學院質量管理體系運行能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》 的規(guī)定。 樹立以教育質量為本，以學生為關注焦點的服務理念。 學院的成功取決于高質量的教育教學服務，能夠理解并滿足來自不同地區(qū)、不同層次的學生當前和未來的需求與期望，院長應以堅持教育標準，使學生滿意為目標，為此應做到： 確定學生的需求和期望 通過調(diào)研、預測， 或與學生的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行手冊 《與學生有關過程控制》的要求。 將學生的需求和期望轉化為教育服務要求 這些要求包括對教學、選課、服務的要求與過程要求和質量管理體系要求等，只有完全滿足學生需求和期望時，學生才能滿意。 確保學生的要求得到滿足 a）學院必須滿足法律法規(guī)及學校制定的培養(yǎng)目標、學分制（ 培養(yǎng)方案 或課程標準）所規(guī)定的要求； b）學生的期望和需求、法律法規(guī)及學校制定的培養(yǎng)目標、學分制（ 培養(yǎng)方案 或課程標 17 準）所規(guī)定的要求也會隨時間而修訂，因此學院轉化的要求及已建立的 質量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行《質量手冊》 章節(jié)和《文件控制程序》。 為實現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件： 標題 質量方針和質量目標 質量管理體系策劃 職責、權限和溝通管理 管理評審 18 章節(jié)號： 版本號／修改碼： C/ 0 質量方針和質量目標 學院質量方針 向學生提供符合高職特點與行業(yè)要求的優(yōu)質課程和優(yōu)良服務，持續(xù)不斷地滿足社會對高素質、高技能應用型、創(chuàng)業(yè)型人才的需求。 1）本學院堅持就業(yè)主導、質量第一為宗旨，堅持教育教學標準，實施優(yōu)質的教育教學服務，持續(xù)不斷地滿足學生和社會的需求，實現(xiàn)學院對學生和社會的承諾； 2）本方針與學院總體發(fā)展方針相適應 ﹑ 協(xié)調(diào)，它是學院總體發(fā)展方針的重要組成部分。體現(xiàn)了堅持標準 ﹑ 滿足要求和持續(xù)改進的承諾； 3）本方針為制訂和評審質量目標提供了框架，質量目標是質量方針的具體體現(xiàn)。質量目標包括滿足教育教學服務的要求所需的 內(nèi)容，是可以測量的，并與質量方針保持一致，并確保在學院的相關職能和層次上建立質量目標，以確保學院質量目標的實現(xiàn)。 4）各級領導要將質量方針傳達到管理 ﹑ 執(zhí)行 ﹑ 評估 、 教學 和服務 實施等層面，使全體教職員工正確理解 ﹑ 執(zhí)行，并在學院內(nèi)得到溝通。 5）學院應對質量方針進行適宜性評審，必要時可執(zhí)行《管理評審控制程序》對其進行修改以適應學院內(nèi)外環(huán)境的變化。 6）對質量方針的批準 ﹑ 發(fā)布 ﹑ 評審 ﹑ 修改都應實行控制。但應執(zhí)行《文件控制程序》。 為有效實現(xiàn)學院的質量方針，現(xiàn)制定本學院的質量目標為： 學院質量目標 （高職學歷 教育） 目 標 要 求 每年招生計劃的完成率達 90%以上，錄取新生報到率達 70%以上 。 每屆畢業(yè)生的就業(yè)率達 90%以上 。 有可頒發(fā)相應職業(yè)資格證書或技能證書的專業(yè)領域，畢業(yè)班學生專業(yè)核心技能或職業(yè)認證考核通過率在 70%以上；且 90%以上的畢業(yè)生獲取“雙證書” 。 學生滿意率不低于 70%。 19 章節(jié)號： 版本號 /修改碼： c/0 質量管理體系策劃 總則 對滿足學院的質量目標以及標準條款 的要求，對質量管理體系進行策劃。 職責 1 )院長對學院質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及標準條款 要求，配置必要的資源，負責批準有關部門編制的質量策劃文件。 2 ) 貫標工作組組長負責審核各部門為管理策劃編制的文件 , 并對實施情況進行監(jiān)督檢查。 3 ) 各部門主要負責人組織各部門進行管理策劃，負責組織本部門的質量策劃并編寫相應的文件。 控制要求 1 )進行策劃的時機 學院在下 列情況下需進行質量策劃： a)按照質量管理標準建立 ﹑ 改進質量管理體系； b)學院的質量方針 ﹑ 質量目標 ﹑ 組織機構發(fā)生重大變化； c)學院的配置資源 ﹑ 對外教育市場情況發(fā)生重大變化； d)學院的培養(yǎng)模式發(fā)生新變化； e)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 2 )質量策劃的內(nèi)容 院長應確保對學院質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及標準條款 要求，并對過程和資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應包括： a) 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入 ﹑ 輸出及活動，并做出相應規(guī)定； b) 識別為實現(xiàn)質量目標所需建立的資源配置； c) 策劃的結果（包括變更）應形成相應的質量管理體系文件，如質量手冊 ﹑ 程序文件和 為確保學院質量管理體系實施過程的有效策劃 ﹑ 運行和控制所需的文件 ﹑ 質量計劃等。 3 )策劃的更改 a)策劃文件的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《文件更改申請表》，經(jīng)院長批準后進行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行； b) 在更改期間應保持質量管理體系的完整性，例如組織機構的調(diào)整應對職責做出相應的變更，以確保體系正常運作。 策劃所形成的相關文件 由行政服務中心負責存檔保存。 20 章節(jié)號： 版本號 /修改碼： C/0 職責﹑權限和溝通 總則 學院建立質量管理組織機構，對所有從事影響教育教學質量工作的部門和人員明確工作職責、權限和相互關系予以規(guī)定和溝通，以保證質量管理體系的有效運作。 學院最高管理層成員的主要職責與權限 院長 —— 學院最高管理者 a) 帶領廣大教職工認真貫徹黨的路線、方針、政策、法令和上級指示決定，按照董事會 確 定的辦學理念及辦學目 標負責學校的教育教學和行政管理工作，執(zhí)行董事會的決議并組織實施董事會的相關決定，服從 舉辦者集團和 學院法定代表人的具體領導并接受檢查； b) 主持學院全面工作，組織實施發(fā)展規(guī)劃，擬定年度工作計劃； c) 對學院工作目標和計劃執(zhí)行及完成負責，對學院重大事項負責、對全體教職工的工作行為負責，對學院的安全負責，對學院資產(chǎn)的管理、保值、增值負責； d) 負責學院日常工作。受學院法定代表人委托，召集并主持院長辦公會議和院務委員會會議； e) 建立并健全全院性規(guī)章制度，改善學院的管理，推進各項改革，不斷提高學院管理水平 ； 對建立 ﹑ 實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性所做出的承諾提供證據(jù) 。 f) 主持質量策劃活動，制訂學院質量方針和目標； g) 負責對質量管理體系建立 ﹑ 保持 ﹑ 改進的策劃，保持質量管理體系的完整性，組織實施質量目標； h)直接負責事業(yè)拓展中心和繼續(xù)教育部。開拓辦學領域，發(fā)展繼續(xù)教育；組織開展全院招生、 特色招生、精細招生、陽光招生，提高錄取率與報到率； i) 在報請董事會同意后，合理設置質量管理組織機構， 確保學院內(nèi)各職能部門的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通； 征得董事會或法定代表人同意后任命管理者代表（兼貫標工 作組組長）； j) 主持管理評審會議； k) 確保質量管理體系運行所必要的資源配備； l) 簽發(fā)學院內(nèi)部文件。重大文件在審核上報政府相關部門的文件并經(jīng)董事會或法定代表人批準后簽發(fā)。批準學院質量體系文件。 管理者代表（兼 貫標工作組組長） a) 經(jīng)最高管理者授權，主持學院質量管理日常工作或負責某一方面的質量管理， 確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b) 協(xié)助最高管理者開展質量策劃活動或檢查評估 教育服務過程 ； c) 參與質量文件的評審和規(guī)章制度的制定； 21 d) 分管與組織質量管理體系的相關培 訓； e) 分管質量手冊、程序文件等有關質量管理體系文件的編寫與修訂工作； f) 分管質量管理體系文件的匯總、分發(fā)與收歸，存檔； g) 向最高管理者及管理評審會議匯報質量管理體系運行情況 ，包括改進的需求 ，就質量管理體系有關事宜，與外界各方（如上級教育部門、學生家長、社會媒體、用人單位等）聯(lián)絡，對學院質量管理體系的實施情況進行監(jiān)控； h) 確保教職工在整個學院內(nèi)以培養(yǎng)合格學生， 充分理解學生需求與期望并將其轉化為教育服務要求的意識的提高。 主管 學生服務中心工作 的院領導 a) 分管共青團、學生管理 工作； b) 學生思想政治和穩(wěn)定工作； c) 分管學生社團管理工作； d) 分管武裝、學生及學生公寓的安全保衛(wèi)工作； e) 共同負責“省平安校園”創(chuàng)建具體工作； f) 參與質量策劃活動； g) 協(xié)助最高管理者審定思政、武裝和學生管理方面的文件和規(guī)章制度。 h) 協(xié)助院長 指導 招生就業(yè)工作。 主管教學服務中心 、國際合作部、財務與資產(chǎn)管理處、人事勞資 工作的院領導 a) 分管學分制教學管理、教學檢查與評估，進行教學監(jiān)控； b) 質量管理（檢查）工作，參與和配合職業(yè)技能鑒定或職業(yè)資格認證工作； c) 分 管圖書館 ； d) 分管、指導、審核專業(yè)建設 ； e) 審定人才培養(yǎng)方案；