【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)。 3. 缺少男保姆，高素質(zhì)教育水平的保姆。 機(jī)會(huì) (Opportunities) （ 1） ，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)比重有所提高。 （ 2） 近年來，中國(guó)失業(yè)人口數(shù)量增大，并且中國(guó)農(nóng)村勞動(dòng)力豐富。 近年來，中國(guó)人口老齡化問題日趨嚴(yán)重，急需一批家政保姆。 SO 戰(zhàn)略 ，樹立公司形象。 ，創(chuàng)立品牌。 ，提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量。 才智，把我們的市場(chǎng)名聲打響。 WO 戰(zhàn)略 作是進(jìn)行市場(chǎng)推廣。 員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 威脅 (Threats) ST 戰(zhàn)略 WT 戰(zhàn)略 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 １５ （ 1） 人們對(duì)家政服務(wù)存在偏見和誤區(qū)。 （ 2） 許多雇主與雇員之間缺乏一種有效的 安全與溝通的方法，他們相互之間都存在不甚了解對(duì)方底細(xì)、不夠信任對(duì)方的心理，目前的做法很難達(dá)到能使他們雙方都放心。 進(jìn)行宣傳，做好我們的服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)員工的素質(zhì)，使得我們?cè)谙M(fèi)者心中有個(gè)很好的口碑。 的旗號(hào)，使消費(fèi)者用的放心。 1．前期多做活動(dòng)，讓新理念家政服務(wù)公司的認(rèn)知度提高。 2．充分顯示我們的優(yōu)勢(shì)。利用我們的優(yōu)勢(shì)，可以做促銷，讓消費(fèi)者對(duì)我們的家政服務(wù)公司有一個(gè)全面的了解。 第三章 營(yíng)銷策略 市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā) 點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們?cè)跔I(yíng)銷中制訂了下列策略。 產(chǎn)品策略 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略 我們公司 目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中， 主要以 “簡(jiǎn)單勞務(wù)”型的產(chǎn)品 為主 ，針對(duì)目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)不斷向“知識(shí)技能”安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 １６ 型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù) 拓展 產(chǎn)品特征 產(chǎn)品或服務(wù)種類 功能 特色 產(chǎn)品一 一般家政服務(wù) 針對(duì)老人、服務(wù)老人的衛(wèi)生清潔 產(chǎn)品二 陪護(hù) 生日、節(jié)日 、購(gòu)物、 產(chǎn)品三 陪護(hù)旅游 導(dǎo)游、陪護(hù)、攝影 產(chǎn)品四 陪護(hù)就醫(yī) 體檢、照顧 產(chǎn)品五 家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo) 從業(yè)人員素質(zhì)高 品牌策略 目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個(gè)企業(yè)樹立了自己的形象品牌。 ；老吾老 家政在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是 我們公司的品牌目標(biāo)。 統(tǒng)一規(guī)范化的管理 公司根據(jù)市場(chǎng)要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級(jí)家政服務(wù) 。 在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主 進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問題。 增強(qiáng)家政服務(wù)的附加值 在產(chǎn)品方面，零缺點(diǎn)工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的意外利益。肯德安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 １７ 基有一句著名的口號(hào)：“為你提供 101%的滿意”。而這額外的 1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。例如，一位鐘點(diǎn)工在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來等主人回來時(shí)就把錢交給了他，這就是一種附加值，不 僅能夠增加顧客的滿意度，也能增加顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此同太家政服務(wù)公司在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時(shí)一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。 無形產(chǎn)品顯現(xiàn)化策略 由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務(wù)項(xiàng)目之前無法觸及和感受他們，家政服務(wù)公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實(shí)說話的目的，從而吸引顧客購(gòu)買。因此，如何讓公眾理解這些無形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是家政服 務(wù)公司的一個(gè)難題。因此針對(duì)這一特點(diǎn)， 老吾老 家政服務(wù)公司就要千方百計(jì)地想辦法提供有形的證據(jù)來證明這些無形服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見為實(shí)。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。 價(jià)格策略 成本加成定價(jià)法： 我們公司對(duì)不同的服務(wù)有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。下面就是我們制定的一個(gè)不同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)表： 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 １８ 產(chǎn)品或服務(wù) 單位 單位成本 同類產(chǎn)品市場(chǎng)零售單價(jià) 產(chǎn)品單價(jià) 產(chǎn)品一 元 /小時(shí) 10 1215 15 產(chǎn)品二 元 /小時(shí) 10 1520 20 產(chǎn)品三 元 /天 80 100200 200 產(chǎn)品四 元 /小時(shí) 80 120200 180 產(chǎn)品五 元 /小時(shí) 10 1550 30 注 1：產(chǎn)品單價(jià)一欄，如果一年當(dāng)中產(chǎn)品售價(jià)有變化或者多種產(chǎn)品屬于同類產(chǎn)品，可按照產(chǎn)品均價(jià)計(jì)算； 渠道策略 單位：元 面積 費(fèi)用或成本（元 /月） 選擇該地址的主要原因 **小區(qū)店 40 4000 居民多、服務(wù)方便 √面向最終消費(fèi)者 □通過零售商 □通過批發(fā)商 （打√選擇） 選擇 家政服務(wù) 主要是上門服務(wù)，陪護(hù)是根據(jù)客戶的需求改變服務(wù)方式 該銷售方式的 原因 與主要批發(fā) 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 １９ /零售商合作方式 促銷策略 制定一個(gè)好的促銷策略可以為公司傳遞消費(fèi)者的信息，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求，從而增加公司的銷售量和利潤(rùn)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。 廣告宣傳： 推廣方式 主要內(nèi)容 預(yù)算 廣告媒體 選擇媒體：報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視、直郵、網(wǎng)絡(luò)等 會(huì)展推廣 選擇適合推廣產(chǎn)品服務(wù)的會(huì)議和展覽會(huì) 5000 元 公關(guān)活動(dòng) 引起客戶注意的文章、被電臺(tái)電視臺(tái)采訪的機(jī)會(huì)、研討會(huì)、媒體新聞稿 網(wǎng) 絡(luò)推廣 指網(wǎng)站推廣、 網(wǎng)絡(luò)品牌 、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn) 促銷活動(dòng) 指降價(jià)、打折、試用、贈(zèng)送、展銷等活動(dòng)方式 5000 元 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷 企業(yè)通過收集和積累會(huì)員（用戶或 6000 元 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ２０ 消費(fèi)者）信息，經(jīng)過分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 在科技時(shí)代的背景下，株洲市電子商務(wù)處于成長(zhǎng)階段。 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷是一種很新型的營(yíng)銷手段，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)上購(gòu)物。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費(fèi)者更好更快的了解我們 新理念家政 服務(wù)公司。同時(shí)也便于增加與消費(fèi)者的感情，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 活動(dòng)具體方案 總體策略 通過 蕪湖 本土的一切可利用資源有針對(duì)性，有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳，達(dá)到推廣 老吾老 家政服務(wù)公司的目的。 具體方案 工作計(jì)劃 （ 1）宣傳計(jì)劃： ? 市場(chǎng) 總監(jiān)李廣 負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體， 負(fù)責(zé) 洽談細(xì)節(jié) 。 ? 策劃總監(jiān)殷正勇 監(jiān)督廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)，印刷分量 1 萬份，同時(shí)協(xié)商印刷費(fèi)用等 相關(guān)問題； ? 行政總監(jiān)陶勝 全權(quán)負(fù)責(zé)招人，系統(tǒng)安排培訓(xùn)臨時(shí)員工。包括人員對(duì)應(yīng)場(chǎng)地，躲避城管，防止被罰款。 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ２１ ? 辦公室文員每天更新網(wǎng)站，注入新的信息； ? 話務(wù)員定時(shí)發(fā)放信息給準(zhǔn)客戶，讓準(zhǔn)客戶變成有效客戶。 （ 2） 設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容，形式 （ 3） 聯(lián)系媒體負(fù)責(zé)人，洽談宣傳細(xì)節(jié) （ 4）聯(lián)系印刷廠 （ 5）找廣告發(fā)放員：招聘大量在校大學(xué)生做兼職，利用豐富的人力資源。 第四章 人員與組織結(jié)構(gòu) （一）企業(yè)名稱：蕪湖老吾老家政服務(wù)公司 （二）公司章程及目錄：（附錄 1）（附錄 2） （三）公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 ? 各部門具體職能： 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ２２ ? 財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、 出納、成本控制、倉(cāng)儲(chǔ)、物質(zhì)采購(gòu)。 ? 市場(chǎng)部：市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、廣告與服務(wù)、市場(chǎng)信息收集、運(yùn)輸管理。 ? 行政部：人員招聘、勞資管理、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、檢查、業(yè)績(jī)考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。 ? 策劃部：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及檢修、動(dòng)力管理、培訓(xùn)考核、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品開發(fā)。 (四 )公司的宗旨 （ 1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司； （ 2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會(huì)的積極性企業(yè)社會(huì)職能。 （ 3）以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 (五 ) 公司經(jīng) 營(yíng)理念 本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級(jí)服務(wù)人員 高級(jí)家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國(guó)內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè) 30%的市場(chǎng)份額 ，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗(yàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤(rùn)。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進(jìn)行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄 3），企業(yè)為雇主提供高級(jí)家庭助理為雇主進(jìn)行家政服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同（附錄 4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資 且提取“三金”。企業(yè)通過多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會(huì)和投資者創(chuàng)造利潤(rùn)。 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ２３ （六）公司經(jīng)營(yíng)策略 本公司的在職人員經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專門針對(duì)性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求。現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)對(duì)我國(guó)的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國(guó)內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級(jí)家庭助理如何讓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)去接受是一個(gè)問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)問題，可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn)，設(shè)立投訴部門，免費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度等等（詳細(xì)的可見 第六章）， 企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn) 時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。 （七）公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有 30%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，立足蕪湖市場(chǎng)， 努力拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，打造國(guó)內(nèi)知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實(shí)施： 第 3年為成長(zhǎng)階段： 進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營(yíng)，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場(chǎng)，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò) 大市場(chǎng)占有份額。增加員工來源，建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。 第 5年為發(fā)展期 : 這期間，公司將提升品牌形象，增加無安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ２４ 形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本 ,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；根據(jù)市場(chǎng)的需求，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，更多的占有市場(chǎng)份額。 第 6~10年： 為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實(shí)行多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場(chǎng)。 第 11以后 年： 多元化經(jīng) 營(yíng)期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品 ,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營(yíng)體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，集中力量發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)并邁向國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名品牌。 （八）企業(yè)計(jì)劃： 近期計(jì)劃 （ 1）對(duì)我公司的家政從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)及推薦； （ 2） 提高公司知名度，樹立品牌形象； （ 3） 加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 遠(yuǎn)期計(jì)劃 （ 1） 建立集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式。 ①家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策劃。 ②收購(gòu)保潔公司、保安公司。 ③收購(gòu)園藝護(hù)理公 司。 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ２５ ④家庭服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理。 ⑤組建高端度假式養(yǎng)老院。 （ 2）進(jìn)軍 國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際知名品牌。 第五章 財(cái)務(wù)分析報(bào)告 啟動(dòng)資金來源： 個(gè)人出資 謝延國(guó) 80000 元 陳 信 60000 元 殷正勇 60000 元 李 廣 60000 元 陶 勝 60000 元 劉 艷 60000 元 銀行貸款 100000 元 公司成立初期 所 需資金 詳細(xì)表格如下：