【新版】酒店基層員工服務(wù)意識培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-11-20 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司想聽，否則不要講 。若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 。意見略有差異，要先表贊同 。持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 。想要有些補充，要用引伸式 。如有他人在場，宜仔細顧慮 。心中存有上司，比較好溝通,平行溝通技巧,。彼此尊重，從自己先做起 。換位思考，站在他的立場 。平等互惠，不讓對方吃虧 。了解情況，選用合適方式 。依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機 。如有誤會，誠心化解障礙 。知己知彼，創(chuàng)造良好形象,上對下溝通技巧,。多說小話，少說大話 。不急著說，先聽聽看 。不說長短，免傷和氣 。廣開言路，接納意見 。部屬有錯，私下規(guī)勸 。態(tài)度和藹，語氣親切 。若有過失，過后熄滅,溝 通 要 領(lǐng),164。了解對方的言默之道 164。明白對方的表達方式 164。衡量對方的身份背景 164。對事憑資料，勿憑記憶 164。對人憑記憶，點到為止 164。交淺不言深，妥為節(jié)制 164。可言則言，應(yīng)該默則默,溝 通 六 道,。你好,。好的,。好嗎,。請,。謝謝,。對不起,溝通——人際關(guān)系的建立,,好,好,你,我,我輸 你輸 （自閉癥）,你贏 我輸 （無力感）,我贏 你輸 （虐待狂）,你贏 我贏 （皆大歡喜）,擁 有 家 的 感 覺,顧客從旺業(yè)大酒店買走的是什么？,品質(zhì),安心,價值,感覺,產(chǎn)品＋服務(wù)＋文化,顧客的理解 誰是顧客.,笨蛋型：,教師型：,指我們的顧客在我們的領(lǐng)域是傻
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