【文章內(nèi)容簡介】 段，并始終關(guān)注對(duì)人員策略和關(guān)系營銷的注重，通過直接營銷、電 話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等方式靈活綜合的運(yùn)用，注重口碑傳播，贏得老客戶舉 薦，在業(yè)內(nèi)逐步樹立知名度和美譽(yù)度。鑒于奇勝文化傳播公司為“奇勝” 品牌已奠定的基礎(chǔ)，提高了拓展 新業(yè)務(wù)時(shí)被客戶認(rèn)知接受的可信度，又因 為奇勝的核心團(tuán)隊(duì)已具備多年銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的服務(wù)意識(shí)，為奇勝營 銷能力提供了有效的保障。奇勝還會(huì)不斷加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)營銷服 務(wù)人員的管理知識(shí)、營銷能力、技巧和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。應(yīng)該說，奇勝公 司在營銷能力上高于一般初創(chuàng)的公司。 研究開發(fā)能力關(guān)鍵是看是否有能力根據(jù)發(fā)展的需要開發(fā)和研制新的產(chǎn) 品，是創(chuàng)新能力的突出體現(xiàn)。對(duì)醫(yī)院管理咨詢業(yè)來說，知識(shí)資源是核心資 源之一。一般來講，咨詢項(xiàng)目完成后，程序、規(guī)則甚至咨詢過程中用到的 工具方法將留存在客 戶方存檔或重復(fù)使用，公開傳播的可能性很大，核心 技術(shù)極易被模仿。盡管咨詢專家和顧問的理論底蘊(yùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是保證項(xiàng) 目質(zhì)量的重要條件，但是，模仿的操作規(guī)程和工具方法仍然可能在一定時(shí) 期內(nèi)對(duì)奇勝公司的業(yè)務(wù)開展形成沖擊。因此這些專家的研發(fā)能力，對(duì)奇勝 的產(chǎn)品服務(wù)的領(lǐng)先性和質(zhì)量構(gòu)成直接影響。奇勝公司聘請(qǐng)的專家學(xué)者，可 以通過整合最新、最前沿的理論和技巧，開發(fā)新理論和新方法，補(bǔ)充數(shù)據(jù) 和案例庫等。公司還計(jì)劃與多個(gè)國內(nèi)著名管理咨詢機(jī)構(gòu)及醫(yī)療管理專業(yè)機(jī) 構(gòu)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。為了更好的保護(hù)保護(hù)以維持研發(fā)成果的優(yōu)勢(shì)， 奇 勝公司會(huì)以合約形式與專家和機(jī)構(gòu)合作，并視情況采用申請(qǐng)專利等方式。 組織管理能力是企業(yè)組織協(xié)調(diào)和配置資源的能力。制度的建設(shè)是企業(yè) 管理的基礎(chǔ)。奇勝文化傳播公司已通過多年經(jīng)營實(shí)踐修訂完善了適合發(fā)展 的管理制度，奇勝醫(yī)院管理咨詢公司可以此為基礎(chǔ)。公司會(huì)定期修訂完善 管理制度，為公司發(fā)展提供規(guī)范化的制度前提和保障。另外，奇勝的管理 層的能力和素質(zhì)對(duì)組織管理能力有直接影響，他們都是具有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、 良好職業(yè)和教育背景的專業(yè)人刁‘，受到了客戶的認(rèn)可及員工的支持和擁護(hù)。 可以說，奇勝的組織管 理能力優(yōu)于一般初創(chuàng)企業(yè)。 核心競爭力是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最根本因素，是能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì) 的要素作用力。如從關(guān)注外部的角度出發(fā)，奇勝公司的核心競爭優(yōu)勢(shì)主要來 源于其在整個(gè)行業(yè)中的地位。如從內(nèi)部資源的角度出發(fā)，奇勝公司核心競 爭力主要來源于其擁有的戰(zhàn)略資源，這些戰(zhàn)略資源是其所擁有的資源和能 力的整合的結(jié)果。而從內(nèi)外二者結(jié)合的角度共同審視奇勝的核心競爭力， 能更為全面有效地評(píng)價(jià)奇勝的核心競爭力。我國學(xué)者馬浩將其分為位置優(yōu) 勢(shì)和動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)’。從這樣的角度來看，奇勝公司具備以下核心競爭力 : 發(fā)展前景巨大的市場(chǎng) :隨著醫(yī)改而帶來的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的全面放開， 對(duì)醫(yī)院管理咨詢的需求不斷增加。而奇勝公司填補(bǔ)了甘肅乃至西北地區(qū)醫(yī) 院管理咨詢公司的市場(chǎng)空白，擁有了先入者的位置優(yōu)勢(shì)。 本土化服務(wù)優(yōu)勢(shì) :中國的市場(chǎng)環(huán)境體制及文化背景，對(duì)國外公司來說是 一條“鴻溝”，而扎根于本土的國內(nèi)公司相比具有本土化位置優(yōu)勢(shì)。而相 對(duì)國內(nèi)公司，奇勝公司也具有明顯的本土服務(wù)的位置優(yōu)勢(shì)。 專業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品 :市場(chǎng)上有一些從事企業(yè)管理咨詢的公司也開展醫(yī)院 管理咨詢業(yè)務(wù)，但與為企業(yè)客戶提供產(chǎn)品服務(wù)大同小異。奇勝公司能提供 專 業(yè)的針對(duì)醫(yī)院客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。和專家合作共同研發(fā)適合該區(qū)域的理 論和工具，建立獨(dú)有資料數(shù)據(jù)庫。奇勝還開發(fā)了多個(gè)該區(qū)域首創(chuàng)性的產(chǎn)品 服務(wù)，如 MBA/EMBA課程班，出國交流活動(dòng)等。 具優(yōu)先或優(yōu)惠資源 :借助奇勝文化傳播有限公司的多年發(fā)展基礎(chǔ)可獲 優(yōu)先或優(yōu)惠資源。如，奇勝文化已建成多個(gè)拓展訓(xùn)練基地和工作團(tuán)隊(duì)及實(shí) 際操作經(jīng)驗(yàn)，在甘肅商界的地位和政府公共關(guān)系基礎(chǔ)以及奇勝品牌知名度 等，都是奇勝公司發(fā)展的便利條件，是一般初創(chuàng)公司不具備的先天優(yōu)勢(shì)。 全過程服務(wù)模式 :奇勝公司會(huì)通過全過程服務(wù)改觀項(xiàng)目 運(yùn)作過程中不 良現(xiàn)象。有的公司為客戶提供方案，收了服務(wù)款項(xiàng)，卻沒有后續(xù)服務(wù)，忽 視實(shí)際效果。奇勝公司注重咨詢和培訓(xùn)實(shí)效。將方案執(zhí)行和后續(xù)服務(wù)動(dòng)態(tài) 地融合，全過程跟蹤，并為咨詢項(xiàng)目提供培訓(xùn)，項(xiàng)目結(jié)束后為客戶配備長 期輔導(dǎo)專家，定期收集反饋，力爭使效果達(dá)到最佳。 優(yōu)秀而合理的人才隊(duì)伍 :奇勝公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由一批具備多年管理咨 詢行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人刁’組成，多年共同合作的默契，操作運(yùn)作效率高 于一般新創(chuàng)公司團(tuán)隊(duì)。奇勝公司專家資源既有學(xué)院派知名專家、學(xué)者，又 有業(yè)界實(shí)戰(zhàn)精英。年齡搭配合理，有中青年工作團(tuán)隊(duì)，又輔之以 老專家、 教授的全面指導(dǎo)，形成充滿活力的、深度和廣度結(jié)合的優(yōu)秀群體。 第三章公司戰(zhàn)略制定 奇勝醫(yī)院管理咨詢公司是借國家醫(yī)療體制改革所帶來的“東風(fēng)”，創(chuàng)辦 成立的專業(yè)醫(yī)院管理咨詢公司，根據(jù)前文對(duì)奇勝公司進(jìn)行了內(nèi)外部環(huán)境、 核心競爭力等分析，公司的整體發(fā)展方向和目標(biāo)如下表述 : 與醫(yī)院一起學(xué)習(xí)成長，實(shí)現(xiàn)奇勝與醫(yī)院管理知識(shí)和技術(shù)的相互轉(zhuǎn)移 為醫(yī)院提供高品質(zhì)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)院職業(yè)化管理進(jìn)程 和醫(yī)院職業(yè)化管理水平的提高 。 讓醫(yī)院管理者樹立職業(yè)理想并把從事醫(yī)院管理 作為一種生活方式。 奇勝醫(yī)院管理咨詢公司愿景 :“成為西北地區(qū)最受醫(yī)院尊敬的并對(duì)醫(yī) 院管理咨詢業(yè)產(chǎn)生深刻影響的服務(wù)機(jī)構(gòu)”。 醫(yī)院管理咨詢正步入發(fā)展期。作為甘肅乃至西北地區(qū)醫(yī)院管理咨詢行 業(yè)的先入者，奇勝醫(yī)院管理咨詢公司針對(duì)不同的客戶，提供專業(yè)化的特色 產(chǎn)品和服務(wù)，并通過不斷的修正和學(xué)習(xí)，以客戶需求為中心，恰當(dāng)運(yùn)用經(jīng) 營策略，努力成長為甘肅乃至西北地區(qū)最受尊敬的醫(yī)院管理咨詢培訓(xùn)服務(wù) 機(jī)構(gòu)，力爭對(duì)西北地區(qū)醫(yī)院管理現(xiàn)代化和科學(xué)化的發(fā)展產(chǎn)生重大深刻影響。 “一切以服務(wù)醫(yī)院為導(dǎo)向 ” 市場(chǎng)競爭是贏得客戶的競爭，留住客戶的根本在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奇勝致 力于向醫(yī)院客戶提供超越期望的服務(wù)，不斷提升客戶對(duì)奇勝品牌的信任， 堅(jiān)持不懈地執(zhí)行高品質(zhì)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 “一切以醫(yī)院需求為中心” 實(shí)施差異化戰(zhàn)略，以滿足客戶的需求為己任，每項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展都充分 傾聽客戶的聲音，每個(gè)流程的制定以客戶需求為中心，建立以醫(yī)院客戶需 求為中心的服務(wù)理念和服務(wù)格局。 “一切以醫(yī)院滿意為標(biāo)準(zhǔn)” 對(duì)于一個(gè)想要永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，客戶的滿意是沒有選擇的選擇。奇勝 會(huì)把握行業(yè)發(fā)展脈搏，調(diào)動(dòng)一切資源努力為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 以 客戶滿意度審視工作的品質(zhì)，讓醫(yī)院客戶滿意將是奇勝永不停止的追求。 “一切以醫(yī)院發(fā)展為目標(biāo)” 衡量奇勝的產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)鍵一點(diǎn)要看能否和促進(jìn)醫(yī)院管理水平提升 和發(fā)展相適應(yīng)。奇勝公司充分結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提供適用、可操作的、經(jīng)得 住時(shí)間檢驗(yàn)的產(chǎn)品服務(wù)，根本目的是促進(jìn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)院管理水平的發(fā)展。 公司制定戰(zhàn)略的過程就是在公司所處內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)外 部環(huán)境要素中的機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部環(huán)境要素中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行匹配的過 程。戰(zhàn)略制定過程由外部因素評(píng)價(jià)矩陣、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣和 SWOT矩陣構(gòu) 成。 (Opportunitios)分析 .管理咨詢觀念普及 。 .第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，咨詢行業(yè)日趨成熟 。 .中國加入 WTO后，醫(yī)療服務(wù)業(yè)面臨整體結(jié)構(gòu)的調(diào)整 。 .醫(yī)療改革帶來的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的全面放開，帶來發(fā)展契機(jī) 。 .人民健康需求多樣化，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理提出了更高的要求 。 .已有大量醫(yī)院管理咨詢成功案例 。 .整體市場(chǎng)前景非常廣闊，開發(fā)程度明顯不足 。 .全國范圍內(nèi)醫(yī)院管理公司剛剛起步，尚處擴(kuò)張期，競爭不激烈 。 .目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)存在市場(chǎng)需求和開發(fā)空白，尚無醫(yī)院 管理專業(yè)機(jī)構(gòu) 。 .該區(qū)域市場(chǎng)不易接受高服務(wù)價(jià)格，有利于具有較低運(yùn)營成本的本地 公司發(fā)展。 (Threats)分析 .國內(nèi)外著名咨詢機(jī)構(gòu)的醫(yī)院管理類業(yè)務(wù)拓展 : .國內(nèi)其他地區(qū)醫(yī)院管理咨詢公司不斷崛起 : .本地其他市場(chǎng)潛在進(jìn)入者和替代者的出現(xiàn) 。 .管理咨詢技術(shù)易被模仿 : .國內(nèi)管理咨詢公司良蕎不齊，市場(chǎng)混亂，有一定信任危機(jī) 。 .管理咨詢?nèi)狈π袠I(yè)規(guī)范，容易出現(xiàn)無序競爭 。 .醫(yī)院對(duì)管理咨詢存在認(rèn)識(shí)盲區(qū)，需求的成熟還需過程 。 .能否區(qū)別于其他競爭對(duì)手，得到市場(chǎng)的認(rèn)可，充分發(fā)揮 競爭優(yōu)勢(shì)。 (EFEMatrix) 外部因素矩陣 (EFE矩陣 )可分析奇勝所處的外部環(huán)境的關(guān)鍵因素， 對(duì)機(jī)會(huì)和威脅中每一項(xiàng)關(guān)鍵因素賦予權(quán)重，權(quán)重?cái)?shù)值 ，并根據(jù)奇勝 對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度進(jìn)行評(píng)分，分值范圍 1一 4分，如下表所示 : 表 (strength)分析 .地處西北經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，具有本土化服務(wù)優(yōu)勢(shì) 。 .立足本地可降低運(yùn)營、管理和人力成本 。 .憑借奇勝管理機(jī)構(gòu)己具備的實(shí)物資源 ，相對(duì)其他初創(chuàng)企業(yè)，能更好 的降低初期投資成本，提高盈利能力 。 .已具備“奇勝”一定的品牌知名度、美譽(yù)度基礎(chǔ)，以及重要的相關(guān) 機(jī)構(gòu)和政府的公共關(guān)系 。 .是目標(biāo)經(jīng)營區(qū)域的市場(chǎng)先入者，可優(yōu)先擁有客戶資源 。 .知名專家資源支持團(tuán)隊(duì)和合約性服務(wù)模式 。 .創(chuàng)業(yè)核心團(tuán)隊(duì)具多年管理咨詢運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，己度過磨合期，業(yè)務(wù)操作 規(guī)范，能短期內(nèi)帶領(lǐng)公司進(jìn)入軌道 。 .創(chuàng)業(yè)核心團(tuán)隊(duì)有良好職業(yè)素質(zhì)和教育背景，年齡結(jié)構(gòu)輕，發(fā)展后勁 大 。 .奇勝的全程服務(wù)方式可更好的服務(wù)客戶，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展 (WeakenesS)分析 .相對(duì)國內(nèi)外大型公司顯得規(guī)模小，服務(wù)面和資金有限 : .缺乏信息平臺(tái)、行業(yè)案例數(shù)據(jù)庫，咨詢手段有限 : .人員素質(zhì)還需提高補(bǔ)足，由于規(guī)模和地理位置，很難吸引一流人才 : .公司剛剛成立，還需積累專門針對(duì)醫(yī)院客戶的項(xiàng)目運(yùn)作服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 。 .公司成立初期，在短期內(nèi)咨詢項(xiàng)目較少，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，形 成醫(yī)院客戶群體內(nèi)品牌效應(yīng)還需要培育期 。 .經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)種類涉及較多，在更細(xì)分的領(lǐng)域還相對(duì)缺乏爭力 。 .受發(fā)展階段和規(guī)模等因素影響，對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力有限 (IEFMatrix) 內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣 (IEF矩陣 )可用來分析奇勝公司所處內(nèi)部環(huán)境的關(guān) 鍵因素，對(duì)公司的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)中每一項(xiàng)關(guān)鍵因素賦予權(quán)重，并根據(jù)奇 勝對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)勢(shì)的評(píng)分必須是 3或 4分， 劣勢(shì)的評(píng)分必須是 1或 2分，如下表 (見下頁 )所示 : 分析 人力資源、創(chuàng)新能力等多方面具有優(yōu)勢(shì)。在對(duì) SWOT戰(zhàn)略分析中得出的備 選戰(zhàn)略篩選和整合后，可看出，由于目標(biāo)市場(chǎng)空間大，暫時(shí)沒有競爭對(duì)手， 奇勝公司初期優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，機(jī)會(huì)大于威脅，因此總體采用 50戰(zhàn)略組合中 增長型戰(zhàn)略，以市場(chǎng)占有率 的提高和利潤的增加，實(shí)力的增強(qiáng)和規(guī)模的擴(kuò) 張為核心。在公司長期發(fā)展中，威脅因素可能增加，采用以增長型戰(zhàn)略結(jié) 合穩(wěn)定型戰(zhàn)略的組合戰(zhàn)略。奇勝公司的長短期總體發(fā)展戰(zhàn)略具體規(guī)劃如下 : (1年 ) 奇勝公司開始在目標(biāo)市場(chǎng)推出醫(yī)院管理咨詢培訓(xùn)類產(chǎn)品服務(wù)，應(yīng)采用 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，依托奇勝文化傳播有限公司運(yùn)作平臺(tái)，盡快完成奇勝醫(yī)院 管理咨詢公司的組織和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的建立，培育出 2一 5個(gè)重點(diǎn)客戶。 營業(yè)收入目標(biāo) :銷售收入第一年末達(dá)到 60萬元 。 服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo) :醫(yī)院管理咨詢和培訓(xùn)的項(xiàng)目開展，及部分綜合性和發(fā) 展類服務(wù)，及時(shí)調(diào)研，關(guān)注客戶反饋，保證高質(zhì)量的服務(wù) 。 人力資源目標(biāo) :核心業(yè)務(wù)由來自奇勝文化傳播有限公司的專業(yè)人員先 行引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，社會(huì)招募 3名工作人員，與 10名專家確定合作關(guān)系 。 市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo) :初步建立市場(chǎng)營銷體系，開拓、搶占以蘭州市為中心 的醫(yī)院管理咨詢市場(chǎng)，開始占有一定市場(chǎng)份額。 、產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略 (2一 4年 ) 中期奇勝公司繼續(xù)采用總體增長型的戰(zhàn)略，這個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)潛入 者和替代者，需要采用 SWOT戰(zhàn)略分析中 ST和 WO 戰(zhàn)略組合中備選戰(zhàn)略， 即市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合的 發(fā)展戰(zhàn)略。具體來講，在這個(gè)階段，奇勝逐 步確定行業(yè)地位，覆蓋甘肅市場(chǎng)，逐步拓展青海、寧夏市場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有客 戶需求，組織研發(fā)更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，提高占有率。 營業(yè)收入目標(biāo) :從第二年開始實(shí)現(xiàn)盈利，預(yù)計(jì)至第四年末銷售收入達(dá) 到 。 服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo) :各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求旺盛，第二年開辦醫(yī)院 MBA課 程班，第三年開辦 EMBA班及國外交流訪問項(xiàng)目，和其他獨(dú)具特色的服務(wù) 。 人力資源目標(biāo) :完成全部崗位的社會(huì)招募目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人員培養(yǎng)的良好 銜接，公司除總經(jīng)理外共巧名員工，更新適合區(qū)域市場(chǎng)的專家資源庫，與 15名專家保 持穩(wěn)定合作 。 市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo) :基本完成公司專業(yè)化、高質(zhì)量形象的建立，成為具有 一定號(hào)召力和知名度的受信品牌。力爭做到甘肅地區(qū)管理培訓(xùn)企業(yè)的前五 名，醫(yī)院管理咨詢業(yè)務(wù)第一名。 (5年 ) 奇勝公司發(fā)展要持續(xù)保持對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的關(guān)注，踏實(shí)穩(wěn)健發(fā)展，尋 找培育多元化發(fā)展的增長戰(zhàn)略，在威脅和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)增加時(shí)，可采用結(jié)合穩(wěn) 定型戰(zhàn)略的組合型戰(zhàn)略。 營業(yè)收入目標(biāo) :至第五年末銷售收入達(dá)到 。 服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo) :建立包括醫(yī)院管理咨詢、培訓(xùn)、綜合類服務(wù)、交流訪 問、多元 化發(fā)展類服務(wù)等在內(nèi)的醫(yī)院全方位服務(wù)體系。 人力資源目標(biāo) :公司發(fā)展至第五年，形成老中青相結(jié)合、高素質(zhì)、梯 隊(duì)型的人刁‘隊(duì)伍。與 20名醫(yī)院管理專家建立穩(wěn)定合作關(guān)系，并和 20家高 等院校、同行業(yè)企業(yè)及行業(yè)機(jī)構(gòu)等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。 市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo) :公司發(fā)展至第五年，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)需求，穩(wěn)固在甘 肅及青海