20xx服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃2(編輯修改稿)
2024-11-20 03:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各崗分開學(xué)習(xí)。其他內(nèi)容全員參訓(xùn)
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)顧問、外聘講師
二、管理層培訓(xùn)
(一)具體內(nèi)容
酒店的管理概論，經(jīng)營理念，
如何制定工作和業(yè)務(wù)計(jì)劃。
如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作。
如何提高工作效率和管理質(zhì)量。
如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績效管理。
員工情緒管理、危機(jī)管理方法。
現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧。
例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng)。
客訴處理方法和權(quán)利劃分。
責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分。
1如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1如何激勵和有效授權(quán)。
1個人培訓(xùn)能力打造。
1管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng)。
1日常管理工作規(guī)定及要求。
1合理排班與人員調(diào)配。
1服務(wù)工作異常情況處理技巧。
1合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
1如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。
常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓(xùn)對象
除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長
(三)培訓(xùn)講師
總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師
三、市場營銷部培訓(xùn)
(一)具體內(nèi)容
崗位責(zé)任制
如何進(jìn)行市場調(diào)研
如何進(jìn)行市場分析
如何進(jìn)行顧客分析
如何拜訪顧客
面對面銷售技巧
如何陳述。如何促單
電話銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧
顧客檔案管理、資源整合
顧客跟蹤服務(wù)與維系
1如何進(jìn)行市場推廣和品牌推廣
1如何建立渠道及渠道拓展
1如何進(jìn)行活動策劃
1如何進(jìn)行節(jié)假日和活動促銷
1企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整
1團(tuán)隊(duì)打造與激勵
1部門績效管理規(guī)定
1業(yè)務(wù)項(xiàng)目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)
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