【文章內(nèi)容簡介】
se how to structure reply open questions often start with how? what? why? 回答者可以選擇怎樣組織答案 -開放式問題經(jīng)常以 怎么樣?,什么?,為什么?開頭。 CLOSED QUESTIONS 封閉式的問題 Forces specific answer. Closed questions often start with who? when? where? how many? 回答者被迫作出具體的答復(fù)。封閉式的問題經(jīng)常以 誰?,何時?,哪里?,多少?開頭。 SPEAK BEHAVIORS 說話行為 Organize 組織 ? Determine other person needs 判斷別人的需要 ? Decide what result you want 決定你所要達到的效果 ? Plan key points 計劃談話要點 Express 表達 ? Introduce the topic 引入話題 ? State and support your idea 表述和支持觀點 ? Address other person concerns 談及他人的需要 Check 檢查 ? Check for a reaction 檢查對方的反應(yīng) SPEAK 說 組織 檢查 表達 INTRODUCE THE TOPIC 引入話題 ? Summarize the situation 總結(jié)情況 STATE AND SUPPORT THE IDEA 表明并支持觀點 ? State the idea 表明觀點 ? Explain how it works 解釋怎樣去實行 ADDRESS OTHER PEOPLE CONCERNS 談及對方的需要 ? Reinforce the benefits 強調(diào)對方的獲利 ? Easy next steps 提出簡單的下一步計 劃 EXPRESS 表達 LISTEN amp。 SPEAK RINGS 聽說圈 Organize 組織 ? Determine other person needs 判斷別人的需要 ? Decide what result you want 決定你所要達到的效果 ? Plan key points 計劃談話要點 Express 表達 ? Introduce the topic 引入話題 ? State and support your idea 表述和支持你的觀點 ? Address other person concerns 談及他人的需要 Check 檢查 ? Check for a reaction 檢查對方的反應(yīng) Focus 注意力集中 ? Be quiet 保持安靜 ? Maintain a listening posture 保持傾聽的姿態(tài) ? Make encouraging gestures amp。 sounds 做手勢及應(yīng)聲以示鼓勵 Reflect 作出反映 ? Ask openended questions 提出開放式的問題 ? Restate content 重述談話內(nèi)容 ? Reflect feelings in words amp。 actions 在語言行動中反饋感受 Summarize 總結(jié) ? State your understanding of the situation 表明你理解談話的 內(nèi)容 SPEAK BEHAVIOR 說話行為 LISTEN BEHAVIOR 傾聽行為 LISTEN SPEAK 行 動 聽 說 留心傾聽 組織 總結(jié) 檢查 表達 反映 ACTION LINKING RINGS EXERCISE 聽說連環(huán)練習(xí) ? In trios, participants perform roleplays . 三人一組,學(xué)員分別扮演角色 ? The Observer writes down the ments on the paper, don’t give ments until the exercises is finished. 觀察者記錄下雙方的表現(xiàn),并在游戲結(jié)束后與雙方分 享 ? Being understood and reaching a mon understanding of the issue are important for success. 被別人理解和對事件達成共同的理解是這一練習(xí)成功 的關(guān)鍵。 Case Study: 案例分析 ? A lady moved in and became your new neighbor. She has a little dog, and soon you notice that there is some strange thing near your door. 一 位 女 士( 乙 ) 搬 來, 成 了你( 甲 ) 的 新 鄰 居。 她 有 一 只 小 洋 狗。 但 你 卻 開 始 注 意 到 你 的 門 前 附 近