安達信-人際和交流技能培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-06-23 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 se how to structure reply open questions often start with how? what? why? 回答者可以選擇怎樣組織答案 －開放式問題經(jīng)常以 怎么樣？，什么？，為什么？開頭。 CLOSED QUESTIONS 封閉式的問題 Forces specific answer. Closed questions often start with who? when? where? how many? 回答者被迫作出具體的答復(fù)。封閉式的問題經(jīng)常以 誰？，何時？，哪里？，多少？開頭。 SPEAK BEHAVIORS 說話行為 Organize 組織 ? Determine other person needs 判斷別人的需要 ? Decide what result you want 決定你所要達到的效果 ? Plan key points 計劃談話要點 Express 表達 ? Introduce the topic 引入話題 ? State and support your idea 表述和支持觀點 ? Address other person concerns 談及他人的需要 Check 檢查 ? Check for a reaction 檢查對方的反應(yīng) SPEAK 說 組織 檢查 表達 INTRODUCE THE TOPIC 引入話題 ? Summarize the situation 總結(jié)情況 STATE AND SUPPORT THE IDEA 表明并支持觀點 ? State the idea 表明觀點 ? Explain how it works 解釋怎樣去實行 ADDRESS OTHER PEOPLE CONCERNS 談及對方的需要 ? Reinforce the benefits 強調(diào)對方的獲利 ? Easy next steps 提出簡單的下一步計 劃 EXPRESS 表達 LISTEN amp。 SPEAK RINGS 聽說圈 Organize 組織 ? Determine other person needs 判斷別人的需要 ? Decide what result you want 決定你所要達到的效果 ? Plan key points 計劃談話要點 Express 表達 ? Introduce the topic 引入話題 ? State and support your idea 表述和支持你的觀點 ? Address other person concerns 談及他人的需要 Check 檢查 ? Check for a reaction 檢查對方的反應(yīng) Focus 注意力集中 ? Be quiet 保持安靜 ? Maintain a listening posture 保持傾聽的姿態(tài) ? Make encouraging gestures amp。 sounds 做手勢及應(yīng)聲以示鼓勵 Reflect 作出反映 ? Ask openended questions 提出開放式的問題 ? Restate content 重述談話內(nèi)容 ? Reflect feelings in words amp。 actions 在語言行動中反饋感受 Summarize 總結(jié) ? State your understanding of the situation 表明你理解談話的 內(nèi)容 SPEAK BEHAVIOR 說話行為 LISTEN BEHAVIOR 傾聽行為 LISTEN SPEAK 行 動 聽 說 留心傾聽 組織 總結(jié) 檢查 表達 反映 ACTION LINKING RINGS EXERCISE 聽說連環(huán)練習(xí) ? In trios, participants perform roleplays . 三人一組，學(xué)員分別扮演角色 ? The Observer writes down the ments on the paper, don’t give ments until the exercises is finished. 觀察者記錄下雙方的表現(xiàn)，并在游戲結(jié)束后與雙方分 享 ? Being understood and reaching a mon understanding of the issue are important for success. 被別人理解和對事件達成共同的理解是這一練習(xí)成功 的關(guān)鍵。 Case Study: 案例分析 ? A lady moved in and became your new neighbor. She has a little dog, and soon you notice that there is some strange thing near your door. 一 位 女 士（ 乙 ） 搬 來， 成 了你（ 甲 ） 的 新 鄰 居。 她 有 一 只 小 洋 狗。 但 你 卻 開 始 注 意 到 你 的 門 前 附 近
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