【文章內(nèi)容簡介】 1 參加 人 員 主管（含）以上人員及需要列席人 會議記錄 行政部 會議 內(nèi)容 簡要回顧總結(jié)上周工作完成情況及布置本周工作任務(wù)，特別是要解決未完成的任務(wù)、新發(fā)生的問題及需部門間協(xié)助事宜 要 求 發(fā)言內(nèi)容必須緊扣議題，少講過程、多講結(jié)果，少講客觀原因、多講解決方案，匯報上周完成情況要列具體數(shù)據(jù)及時效； 會上所提問題或需其它部門協(xié)助的事項如沒有提出解決方案、步驟、確實完成期限，散會時相關(guān)人員留下小范圍繼續(xù)協(xié)商解決，行政部作記錄，會后跟蹤完成情況，如未完成則要求在下周例會上予以通報； 行政部所作的會議記錄作為對各部 門的工作完成情況、問題解決實際效果的考核依據(jù)。 月例會 會議 名稱 月例會 召集人 站點主管 參加人員 本站點所有人員 會議 頻率 每月召開一次 會議時間 會議 內(nèi)容 站點派送計劃及派送注意事項； 站點派送人員派送所遇事項（如成功派送、處理突發(fā)事項技巧及心得等） 要求 站點主管營造民主發(fā)言氛圍，讓站點人員暢所欲言。 會上所提問題需及時溝通解決，需上級主管或其它部門協(xié)助的事項，上報協(xié)商解決。 站點主管所作會議記錄對工作完成情況、問題解決實際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔 。 會議紀(jì)律： XX快遞公司管理制度 12 、嚴(yán)格遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，確不能參加的要請假，未準(zhǔn)時到會，未請假的將處以處罰。 、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時不可長篇大論； 、關(guān)閉手機(jī)、不得中途離席； 、行政部做好會議記錄報總經(jīng)理，重要內(nèi)容下發(fā)相關(guān)部門人員組織實施，并跟蹤完成進(jìn)度。 、以上所有罰款將成立專屬款項。 與會人員會后應(yīng)及時組織本部門人員學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，傳達(dá)會議精神。 本制度自頒布之日起實施。 第八章 XX 快遞通訊聯(lián)系規(guī)定 目的 為了保障工作 通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展 ，特 制定本規(guī)定。 適用范圍 XX 快遞全體員工 規(guī)定 人員聯(lián)系方式（手機(jī)號碼）變更后，報公司備案。 辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。 辦公電話 及時接聽辦公坐機(jī)電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽。 當(dāng)工作崗位無人時，應(yīng)主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由電話鈴響。 辦公電話與私人電話，同時來電時，應(yīng)優(yōu)先接聽工作電話。 客服部因不接電話致使客戶投訴者，處以 100 元 /次罰款，并承擔(dān)客戶的相應(yīng)損失。 移動電話 因工作特殊性 ，主管級以上人員必須 24 小時開機(jī)；員工需在上班XX快遞公司管理制度 13 時間內(nèi)保持手機(jī)暢通；承包區(qū)負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)員手機(jī)，須保持開機(jī)狀態(tài)至操作結(jié)束，遇手機(jī)異常情況應(yīng)迅速解決，休假期間亦然。 未接來電，應(yīng)在半小時內(nèi)給予回復(fù)（遇開會或特殊事務(wù)處理時除外）。 正常工作期間，公司在半小時內(nèi)連續(xù)撥打員工電話，員工關(guān)機(jī)、未接或不回電話的，處以 50 元 /次罰款。 第九章 XX 快遞行政獎罰制度 目的 為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的 法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，特制定本制度。 適用范圍 適用于 XX 快遞全體員工，各職能部門所訂獎、懲細(xì)則均以本條例為基礎(chǔ)。 獎罰原則 執(zhí)行公司員工獎罰制度，其獎罰是手段，教育是目的；獎勵以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，真正做到曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。 堅持揚善懲惡、獎優(yōu)罰劣的原則。 堅持實事求是、公平、公正的原則。 獎罰分類及辦法 獎勵分為：嘉獎、小功、大功、升遷 懲罰分為：申誡、小過、大過、開除 獎罰實行加、扣分?jǐn)?shù)： 獎勵方式：通報表揚、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。 處罰方式：通報批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、XX快遞公司管理制度 14 辭退和開除等。 獎罰提報程序 任何獎罰均應(yīng)填寫《獎罰申請報告》，經(jīng)調(diào)查核實后，作出獎罰建議，按層呈報核準(zhǔn)后實施獎罰決定，獎罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。 獎懲核準(zhǔn)權(quán)限： 各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報總經(jīng)理同意；主管級（含）以上人員由總經(jīng)理同意。 《獎懲申請報告》核準(zhǔn)后交行政部做《獎罰臺賬》備案及公布，若未核準(zhǔn)，則退回提報部門。 獎罰執(zhí)行及監(jiān)督 獎罰決定必須在下達(dá)之日起三個工作日內(nèi)執(zhí)行完畢；任何獎罰決定必須先執(zhí)行后申訴。 獎懲涉及金額的均于公布的當(dāng)月薪資中結(jié)算；加薪、升級依有關(guān)規(guī)定辦理；開除依規(guī)定由行政部辦理。 第九章 XX 快遞員工行為規(guī)范 目的 員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽(yù)，營造一個高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。 適用范圍 XX 快遞全體員工 總則 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè) ,忠于本職工作 ,信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲 譽(yù)和企業(yè)形象。 公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)， 不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人言行舉止和遵守規(guī)章制度。 職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全； XX快遞公司管理制度 15 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。 行為規(guī)范 語言規(guī)范： 見面打招呼時請用：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等問候語。 影響、打擾別人時請用：“對不起”、“請原諒”、“打擾您了”、“真過意不去”、“不好意思”等。 對幫助、服務(wù)過自己的人請用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”。 請別人幫忙或服務(wù)請用：“請”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。 同客戶打招呼等常用服務(wù)用語： ? 您好，我是 XX 快遞公司派送人員，讓您久等了！ ? 同客戶交流時：“您說 /請講”、“是的 /嗯 /知道 /明白”、“真是對不起，剛才是我搞錯了，我馬上更改，請您諒解?！? 電話禮儀： ? 接電話的第一句請用：“喂，您好，這里是 XX 快遞”。 與客戶派件通話，常用語： ? “早上好 /下午好 /打擾您了，我是 XX 快遞公司派送人員，前來 派件” ? “您好，打擾您了，我是 XX 快遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？” ? “您好，打擾您了，我是 XX 快遞公司派送人員，您是在 **大廈Ａ座*樓嗎？” ? “不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等?！? 快遞服務(wù)切忌使用以下語言： ? 你家這樓真難爬！ ? 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！ ? 嫌貴，就別訂了！ ? 找領(lǐng)導(dǎo)去 /您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！ ? 有意見，告去 /你可以投訴，盡管去投訴好了！ ? 你別瞎訂，開什么玩笑！ XX快遞公司管理制度 16 ? 我沒時間，不管你了！ 全體人員在服務(wù)過程中要求講普通話，一 般應(yīng)多用委婉征詢語氣，少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。 儀容儀表規(guī)范： 員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證； 舉止行為規(guī)范： 同事之間相處相互尊重、相互理解，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。