【文章內(nèi)容簡介】 予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程 是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。 是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。 強(qiáng)化： 公正 內(nèi)部強(qiáng)化 怎樣做才可以得到獎勵 多正強(qiáng)化 巧妙運(yùn)用 負(fù)強(qiáng)化和消退 缺乏反饋會影響護(hù)士行為 。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作 標(biāo)準(zhǔn)說明的文件。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動要服從所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀(jì)律。 是組織在長期的運(yùn)營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。 四、簡答題 ： 。 答： ：（ 1）潛在對立階段。（ 2）認(rèn)知與個人介入階段。（ 3）行為階段。（ 4）結(jié)果階段。 ？ 答：非正式組織的特點：（ 1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（ 2）有較強(qiáng) 的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助。（ 3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實際影響力。 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段： （ 1）分析形勢。（ 2）確定目標(biāo)。（ 3）評估資源。（ 4）擬定備選方案。（ 5）比較方案。（ 6）選定方案。（ 7）制定輔助計劃。（ 8）編制預(yù)算。 （計劃預(yù)算） PDCA 循環(huán)管理步驟與方法。 答： 每一次 PDCA 循環(huán)都要經(jīng)過 4 個階段， 8個步驟。 計劃階段：找問題、找原因、確定目標(biāo)、 計劃對策 實施階段 檢查階段 處理階段：鞏固結(jié)果、處理遺留問題 。 答：激勵的基本模式為：需要 — 動機(jī) — 行為 — 目標(biāo) — 需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 。 答：雙因素理論包括： 其一：保健因素 ,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程 ,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程 保健因素是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。 激勵因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激 勵職工的進(jìn)取心 ,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。 因此在管理中管理者要注意兩種因素的合理運(yùn)用。 。 答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。 管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包 含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性，而 只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、 政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟(jì)制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的是社會屬性。 。 答：有效溝通的原則： （ 1）信息明確的原則。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。 （ 3）及時性原則。 （ 4）非正式溝通策略的原則。 （ 5）重視交談與傾聽技巧的原則。 答：控制的基本原則：（ 1）目的性原則。（ 2）客觀性原則。（ 3）重點性原則。（ 4）靈活性原則。（ 5）及時性原則。 （目的客觀重 點靈活及時） 。 答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（ 1）按需施教，學(xué)用一致原則。（ 2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（ 3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（ 4）重點培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（ 5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。 。 答：（ 1）授權(quán)規(guī)范化 （ 2）充分調(diào)動下屬的積極性 （ 3）保持溝通渠道通暢 （ 4）積極承擔(dān)責(zé)任 答：有效時間管理的方法：（ 1） ABC 時間管理法。（ 2）時間管理統(tǒng)計法。（ 3）確定優(yōu)先工作的方法。（ 4） 授權(quán)。（ 5）拒絕藝術(shù)。（ 6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（ 7）保持心理健康。 答：組織設(shè)計的原則：（ 1）統(tǒng)一指揮的原則。（ 2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（ 3）管理層次的原則。（ 4）管理幅度的原則。（ 5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（ 6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 五、論述題 ： ？管理者應(yīng)如何對待組織中的非正式溝通？ 答： （ 1） 企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的 要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。 （ 2） 不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息 ，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息，通過非正式渠道進(jìn)行更正。 。 答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論： （ 1）重視保健因素對護(hù)士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護(hù)士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。 （ 2）利用激勵因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動力：管理者要善于肯定護(hù)士的工作成績，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，為護(hù)士學(xué)習(xí)提供機(jī)會等。（ 3）建立 合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵因素。獎金的分配應(yīng)與個人的貢獻(xiàn)的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護(hù)士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認(rèn)可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動了人的積極性，起到了激勵的作用。 1．“霍桑試驗”是由下列哪位實施的（ D） A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛 2．法約爾是管理學(xué)發(fā)展中哪一階段的代表性人物（ B） A、古代管理階段 B、科學(xué)管理階段 C、行為科學(xué)管理階段 D、現(xiàn)代管理階段 E、近代管理階段 3．“群體行為理論”是由下列哪位提出的（ A） A、盧因 B、馬斯洛 C、麥格雷戈 D、赫滋伯格 E、韋伯 4．“科學(xué)管理之父”是指的下列哪位？（ A） A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛 5．下列哪 項不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織？（ C） A、醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu) B、婦幼保健機(jī)構(gòu) C、地區(qū)衛(wèi)生局 D、生物制品生產(chǎn)機(jī)構(gòu) E、藥品管理機(jī)構(gòu) 6．下列哪種溝通方式中最具有“中心人物”（ C） A、垂直溝通 B、鏈?zhǔn)綔贤? C、輪式溝通 D、環(huán)式溝通 E、全通式溝通 7．當(dāng)沖突出現(xiàn)時，沖突雙方只顧強(qiáng)求自己的目標(biāo)，不在乎給對方造成任何影響稱為：（ B） A、協(xié)作 B、競爭 C、順應(yīng) D、逃避 E、 折衷 8．關(guān)于非權(quán)力影響下列哪項不對（ D） A、不帶強(qiáng)制性 B、被影響者主動隨從 C、無約束力 D、不占主導(dǎo)地位 E、以內(nèi)在的感染形式潛在地發(fā)揮作用 9．管理方格論中的“ 1 1”型管理為（ D） A、任務(wù)型管理 B、偏人型管理 C、一般化管理 D、貧乏型管理 E、理想有效型管理 10． 綜合醫(yī)院中護(hù)理人員占衛(wèi)技人員總數(shù)的 ？ % （ D） A、 20 B、 30 C、 40 D、 50 E、 60 11．醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理人員與手術(shù)臺之比下列哪項正確？（ B） A、 1： 1 B、 3： 1 C、 4： 1 D、 5： 1 E、 6： 1 12．下列要素哪項是組織實現(xiàn)目標(biāo)、滿足社會需要的根本保證（ D） A、組織目標(biāo) B、任務(wù) C、職權(quán)與責(zé)任 D、技術(shù)力量 E、適應(yīng)與變化 13．在計算 24小時病人所需直接護(hù)理時數(shù)時，一級護(hù)理病人是多 少小時？（ E） A、 小時 B、 2 小時 C、 小時 D、 4 小時 E、 小時 14．醫(yī)院屬于（ B） A、衛(wèi)生行政組織 B、衛(wèi)生事業(yè)組織 C、醫(yī)療保健組織 D、醫(yī)學(xué)教育組織 E、群眾衛(wèi)生組織 15．根據(jù)醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)，一般一級醫(yī)院病床數(shù)應(yīng)不