【文章內(nèi)容簡介】 員集中進(jìn)行處理。同時(shí)，也做好單位內(nèi)部的信訪問題，對影響穩(wěn)定的人和事也要進(jìn)行梳理，如車輛安全問題、退休老干部生活問題等，都要妥善處理，全力維護(hù)大局穩(wěn)定。
　　篇四：勞動和社會保障部信訪工作的總結(jié)
　　黨中央、國務(wù)院高度重視信訪工作， 《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》》 (中發(fā)[2019]5號，以下簡稱《意見》)明確了信訪工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的基礎(chǔ)性地位，明確了新時(shí)期信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，對做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪工作提出了要求，第六次全國信訪工作會議對《意見》的貫徹落實(shí)作出了具體的安排部署。為深入貫徹落實(shí)《意見》和第六次全國信訪工作會議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障信訪工作，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下：
　　一、充分認(rèn)識做好信訪工作的重要意義
　　勞動保障工作關(guān)系人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益需求。隨著改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，勞動保障工作面臨著新形勢和新任務(wù)，擴(kuò)大就業(yè)再就業(yè)、健全社會保障體系、深化收入分配制度改革、建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系日益成為社會熱點(diǎn)問題。特別是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌過程中，勞動保障領(lǐng)域的許多深層次矛盾和問題通過信訪渠道集中反映出來。勞動保障信訪形勢更加嚴(yán)峻，任務(wù)更加艱巨。進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障信訪工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是聯(lián)系人民群眾、了解社情民意的重要渠道，是維護(hù)職工合法權(quán)益、及時(shí)化解社會矛盾、促進(jìn)社會穩(wěn)定的必然要求。各級勞動保障部門要從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障信訪工作的重要意義，把信訪工作擺在突出位置抓緊抓好。
　　二、切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
　　各級勞動保障部門要不斷完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”和相關(guān)責(zé)任單位具體辦理的信訪工作體制。單位的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé)，總體規(guī)劃部署信訪工作，對重要信訪事項(xiàng)要親自推動解決。分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，抓各項(xiàng)具體工作的落實(shí)。其他領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”，按照分工抓好分管方面的信訪工作。要建立信訪工作考核機(jī)制，將信訪工作情況作為各級勞動保障部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核內(nèi)容，作為考察選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部的重要依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制度，對因工作不力或不負(fù)責(zé)任而造成嚴(yán)重后果和惡劣社會影響的，要按照《信訪條例》的規(guī)定嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
　　三、認(rèn)真解決信訪問題
　　對群眾信訪反映的問題，要做到“件件有著落、事事有回音”，把工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到實(shí)實(shí)在在解決信訪問題上來，防止出現(xiàn)“重接返，輕解決”的問題，切實(shí)做到“人要回去，事要解決”。要堅(jiān)持完善信訪協(xié)調(diào)會、典型案例會診等工作制度，發(fā)揮勞動保障業(yè)務(wù)部門的職能作用，建立勞動保障信訪、仲裁、監(jiān)察和維穩(wěn)等部門的聯(lián)動機(jī)制，密切配合其他職能部門妥善處理涉及勞動保障的信訪問題，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的勞動保障大信訪工作格局，切實(shí)解決群眾合理訴求。尤其是要著力解決好改組改制和關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)的職工安置、農(nóng)民工工資發(fā)放、勞動關(guān)系解除、下崗失業(yè)人員再就業(yè)、社會保險(xiǎn)接續(xù)、復(fù)員退伍軍人有關(guān)待遇、廠辦大集體改革試點(diǎn)、養(yǎng)老金調(diào)整以及其他可能引起突出矛盾糾紛的問題。
　　四、著力做好矛盾糾紛排查化解工作
　　建立健全勞動保障信訪問題排查化解機(jī)制，按照《關(guān)于全面深入開展勞動保障系統(tǒng)矛盾糾紛排查化解工作的通知》 (勞社部發(fā)[2019]5號)要求，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，真正做到勞動保障矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，尤其對非正常上訪、重信重訪的問題，進(jìn)行重點(diǎn)排查，嚴(yán)格分解落實(shí)工作責(zé)任，限期妥善解決。建立健全勞動保障信訪信息匯集分析機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是對集體上訪及群眾性事件要及時(shí)報(bào)告并超前做好工作，著力提高信息分析研判水平，增強(qiáng)信訪工作的預(yù)見性和針對性，牢牢把握工作主動權(quán)。對進(jìn)京到部30人以上的滯留集體訪人員，要果斷接回穩(wěn)控并及時(shí)上報(bào)后續(xù)處理情況，努力做到行動迅速、接返及時(shí)、穩(wěn)控得力、不再倒流。
　　五、盡快建立暢通的信訪渠道
　　充分尊重和保護(hù)人民群眾的信訪權(quán)利，不斷拓寬和規(guī)范信訪渠道。要通過開通“12333”專線電話、勞動保障網(wǎng)站等多種渠道，引導(dǎo)群眾更多地以書信、傳真、電子郵件等形式表達(dá)信訪訴求。要在信訪接待場所或者網(wǎng)站公布與勞動保障信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，本部門信訪事項(xiàng)的辦理規(guī)程，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。要堅(jiān)決糾正限制和干涉群眾正常信訪活動的錯(cuò)誤做法，杜絕攔截阻撓上訪群眾的現(xiàn)象發(fā)生，暢通信訪渠道，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)。要堅(jiān)持推行領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、帶案下訪和包案處理信訪問題等制度，堅(jiān)持廣泛征集人民群眾的意見和建議，切實(shí)保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步拓寬社情民意表達(dá)渠道。
　　六、高度重視信訪干部隊(duì)伍建設(shè)
　　逐步建立適應(yīng)新形勢新任務(wù)的勞動保障信訪工作機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)信訪工作人員，積極改善信訪機(jī)構(gòu)的工作條件。要不斷加大對信訪工作的投入，保證信訪工作辦公經(jīng)費(fèi)和處理信訪事項(xiàng)的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。特別是要關(guān)心信訪干部的思想和生活狀況，認(rèn)真聽取他們的工作意見和建議，及時(shí)解決他們的生活困難和福利待遇問題。要加大信訪干部的培養(yǎng)、教育、使用和交流的力度，探索建立后備干部和新提拔干部到信訪部門鍛煉的制度，對做出突出貢獻(xiàn)的要予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，努力培養(yǎng)和造就一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律法規(guī)和政策、擁有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)、具備較強(qiáng)社會管理能力的勞動保障信訪干部隊(duì)伍。
　　進(jìn)一步做好勞動保障信訪工作，解決當(dāng)前和今后一段時(shí)期勞動保障信訪突出問題，任務(wù)艱巨，意義重大。各級勞動保障部門要提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，突出重點(diǎn)，認(rèn)真做好勞動保障信訪工作，努力開創(chuàng)勞動保障信訪工作新局面，以優(yōu)異成績迎接黨的xx大勝利召開。
　　篇五：勞動和社會保障局2019年信訪工作總結(jié)
　　今年我局信訪工作從受理數(shù)量上分析，信訪、來訪的熱點(diǎn)表現(xiàn)在養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、勞動用工、勞動爭議、失業(yè)就業(yè)方面。
　　我局緊扣區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)定位和工作取向，緊緊圍繞“促發(fā)展、保增長、保民生、保穩(wěn)定”這一主線，認(rèn)真貫徹全區(qū)信訪工作會議精神，一是對既有信訪做到妥善處理，不留后遺癥。二是改變相對被動的信訪辦理方式，改變“問題嚴(yán)重才整治，有了投訴才解決”的現(xiàn)象，變被動應(yīng)對為主動化解，努力創(chuàng)建新型勞動關(guān)系，認(rèn)真細(xì)致地落實(shí)各項(xiàng)惠民舉措，以此來構(gòu)建通州和諧大環(huán)境，促進(jìn)通州經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，信訪工作取得重大成績。
　　一、提高認(rèn)識、健全網(wǎng)絡(luò)，信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)而有力
　　歷年來，我們始終把信訪辦理工作作為改進(jìn)工作薄弱環(huán)節(jié)、為政府分憂、讓群眾滿意的大事來抓。充分認(rèn)識到信訪體現(xiàn)了社會群眾最直接最現(xiàn)實(shí)的意見和要求，事關(guān)和諧穩(wěn)定大局。為此，我局強(qiáng)化對辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實(shí)，列入黨組、局務(wù)會議的重要議程。成立以局長為組長，各分管局長為副組長，行政各科室、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組。健全了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任分工。設(shè)立了政策咨詢和矛盾調(diào)處辦公室，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪輪值接待制，明確信訪責(zé)任，規(guī)范處理流程，縮短處理時(shí)間，提高信訪辦理效率。加強(qiáng)對信訪的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步健全信訪事項(xiàng)統(tǒng)一管理、信訪辦理部門和資源統(tǒng)一調(diào)度、信訪問題及時(shí)解決的信訪工作一體化工作平臺。在勞動保障系統(tǒng)內(nèi)健全鎮(zhèn)、村(居委會)、企三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮基層勞動關(guān)系仲裁員、監(jiān)察員、聯(lián)絡(luò)員在勞動糾紛調(diào)處方面的重要作用，為及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)和諧提供有力保證。信訪由局辦公室扎口管理。政策咨詢矛盾調(diào)處辦公室負(fù)責(zé)勞動保障政策咨詢,協(xié)調(diào)處理涉及勞動保障部門職能的各種矛盾,參與企業(yè)改制過程中職工權(quán)益的保護(hù),負(fù)責(zé)?公眾監(jiān)督?欄目咨詢類信息的處理。勞動保障監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)?公眾監(jiān)督?欄目投訴類信息處理。做到了分工明確又協(xié)調(diào)配合。
　　信訪辦理關(guān)鍵是要有行之有效的具體措施，要有準(zhǔn)確精當(dāng)?shù)奈淖执饛?fù)。為避免差錯(cuò)，提高質(zhì)量，局一把手親自把關(guān)，重點(diǎn)信訪重點(diǎn)批示，交由部門重點(diǎn)辦理，實(shí)行全程監(jiān)督跟蹤。強(qiáng)化辦理逐級審核制度。信訪辦理按照“具體承辦人——經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人——分管領(lǐng)導(dǎo)——專職人員——主要領(lǐng)導(dǎo)”的流程，先由各科室事業(yè)單位具體承辦人草擬答復(fù)初稿，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、分管局長審核，然后由局辦公室信訪專職人員扎口，進(jìn)行答復(fù)格式、語言文字等修正，最后交李淑芳局長審定、簽發(fā)。層層把關(guān)，確保辦理質(zhì)量。年初，多起信訪辦理因內(nèi)部審核未通過，發(fā)回部門重新辦理，最多的辦理了三次。這一嚴(yán)格的做法引起了部門的高度重視，有效提高了信訪質(zhì)量。
　　在全區(qū)大接訪活動中，面臨政府有限責(zé)任與群眾無限需求激烈碰撞的巨大壓力，李局長帶頭執(zhí)行并督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪值班制、首問責(zé)任制，妥善處理大接訪活動中占全區(qū)40%的涉及勞動保障的信訪，答復(fù)率100%，沒有發(fā)生一起因勞動保障部門亂作為、不作為而引發(fā)的信訪事件。
　　二、加大宣傳和制度創(chuàng)新力度，努力實(shí)現(xiàn)從源頭上減少信訪誘因
　　以《勞動合同法》為重點(diǎn)，大力宣傳“三法一規(guī)定”。開展“送法下基層，送法進(jìn)企業(yè)”活動，認(rèn)真組織企業(yè)學(xué)法、用法。引導(dǎo)企業(yè)做到“四個(gè)必須”：必須簽訂勞動合同、必須辦理社會保險(xiǎn)、必須按規(guī)定支付報(bào)酬、必須健全規(guī)章制度，增強(qiáng)企業(yè)合法用工的自覺性。開展以案說法，調(diào)動職工維權(quán)的積極性。對于損害職工權(quán)益的信訪案件從嚴(yán)從速處理，讓盡可能多的勞動者能從案例中學(xué)會自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。
　　以解決民生難題為重點(diǎn)，積極推出惠民政策。對一些社會關(guān)注帶有普遍性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題，做到處理在苗頭階段，以點(diǎn)帶面，緊抓不放，推動問題的整體解決，從而達(dá)到源頭上防范和減少信訪的目的。
　　今年受金融風(fēng)暴影響，企業(yè)為節(jié)約開支紛紛裁員導(dǎo)致勞動爭議勞資糾紛不斷增多，我局為企業(yè)建立起減負(fù)穩(wěn)崗制度、失業(yè)監(jiān)測調(diào)控制度并實(shí)行嚴(yán)格的企業(yè)裁員制度。失業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)繳納部分的費(fèi)率由2%降至1%，工傷保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率在原有基礎(chǔ)上下降 20%，生育保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率由 %降為 %。階段性降低費(fèi)率后，減少企業(yè)支出工傷保險(xiǎn)費(fèi)生育保險(xiǎn)380萬元、成為南通市唯一一家階段性降低費(fèi)率的縣區(qū)，響應(yīng)政策速度快、穩(wěn)崗效果好。針對農(nóng)村老年居民要求參加社會保險(xiǎn)的呼聲高，我局在促進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全覆蓋方面，實(shí)施了三項(xiàng)惠民政策：在南通首家實(shí)施農(nóng)村低收入人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)助，放寬參保人員年齡限制，建立農(nóng)村無社會保障老年居民養(yǎng)老補(bǔ)貼制度，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度得到不斷創(chuàng)新和完善，形成了農(nóng)村居民人人都享有制度安排的完整體系。針對群眾不斷反映的“看病難、看病貴”難題，我局調(diào)整醫(yī)保政策，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用統(tǒng)籌基金實(shí)際支付比例比2019年提高17個(gè)百分點(diǎn)，大大減輕了個(gè)人負(fù)擔(dān)，提高生育醫(yī)療費(fèi)和生育營養(yǎng)費(fèi)的統(tǒng)籌基金支付標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與南通市待遇同步。針對機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金原來實(shí)行的“差額征繳、差額撥付”方式，造成一部分退休人員的養(yǎng)老待遇得不到保障，出現(xiàn)大量退休人員上訪，影響社會穩(wěn)定的情況，我局高度重視，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)結(jié)算方式“全額結(jié)算、全額繳撥”改革，今年全區(qū)所有機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員養(yǎng)老金實(shí)現(xiàn)社會化發(fā)放，退休人員實(shí)現(xiàn)按時(shí)、足額領(lǐng)取養(yǎng)老待遇，一大批事業(yè)單位信訪人員息訪，對我局的工作的力度和效果紛紛表示贊賞。農(nóng)林系統(tǒng)“小三場”退休人員養(yǎng)老待遇等歷史遺留問題得到根本解決。
　　政策上的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從制度上提高保障水平，從根本上惠及廣大民眾，從源頭上減少信訪誘因，從整體上構(gòu)建社會和諧的目的。
　　三、認(rèn)真落實(shí)信訪政策，保障民生，維護(hù)民權(quán)的能力顯著提高。
　　建立預(yù)警排查機(jī)制，確保各種矛盾得到快速化解。在基本形成及時(shí)干預(yù)、合理疏導(dǎo)、快速解決的良好信訪工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，以勞動監(jiān)察大隊(duì)為龍頭，各部門協(xié)調(diào)配合，完善和落實(shí)矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，預(yù)防和處理重大集體上訪，以“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標(biāo)，對全區(qū)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)企業(yè)涉及勞動保障方面存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，對涉及全局性的重點(diǎn)、難點(diǎn)和社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，逐件按誘因、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)以及單位，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和化解。進(jìn)一步指導(dǎo)鎮(zhèn)企服中心加強(qiáng)與鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心的對接，做到了發(fā)現(xiàn)苗頭不忽視、遇到難題不上交，把問題解決在基層、化解在萌芽。對于群眾反映的普遍和重點(diǎn)問題，做到暢通渠道，