【文章內容簡介】 了交通運輸行業(yè)的硬任務、硬指標，推動了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎更加扎實、任務更加明確、措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設，確保了信訪工作的有序開展和各項任務的完成。 (二 )突出工作重點，做好防控工作。 一是加強宣傳教育，強化源頭預防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、重復信訪和非正常越級信訪。強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，采取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪問題達到了領導滿意、群眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。 二是集中排查調處，分類化解矛盾。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定為目標，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門，把信訪群眾吸附在基層，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛進行排查、接訪、調處的工作合力。 三是采取有效措施，做好穩(wěn)控工作。我局高度重視做好敏感時期穩(wěn)控工作，采取切實有力措施做好重要會議、重大活動和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作。切實加強了領導，強化了工作措施，落實了工作責任，精心安排，周密部署，狠抓了落實。并主動積極地配合有關部門切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，妥善處理了信訪突出問 題，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時期的社會和行業(yè)穩(wěn)定。 (三 )搞好信訪工作，辦好實事惠民。 一是做好初信初訪，積極化解矛盾。堅持以高度的政治責任感和使命感，處理好群眾來信，接待好群眾來訪。認真執(zhí)行信訪工作首問責任制，切實做到文明接訪、熱情服務。對群眾來信來訪中反映的正當要求，及時給予公正合理的解決，一時解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來，高興滿意而去。對上級交辦的信訪件，按照規(guī)定及時上報了查復結果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。 二是加大辦信力度，提高工作質量。堅持對信訪問題實行“誰主管、誰負責”的原則。認真做好信訪問題的查復工作，真正把信訪工作的出發(fā)點和落腳點放在了實實在在解決群眾實際問題上，體現(xiàn)在實際效果上。目前，來信來訪、“黨政領導信箱”、“局長信箱”等信 (訪 )件有 397 件，做到了件件有著落，事事有回音，贏得了人民群眾對交通運輸工作的更多理解和支持。 三是狠抓落實措施，力求群眾滿意。 20xx 年，我局共接待群眾上訪 2 批次，共 8 人，答復來信 99 件，網上投訴、咨詢 287 份，及時答復惠陽區(qū)人大代表議案、政協(xié)提案 5 份。從來信 來訪、黨政領導信箱”、“局長信箱”等情況看，群眾所反映的內容大部分涉及城區(qū)環(huán)城路建設及 xx 線改造造成居民房屋受損 。運輸市場中非法營運現(xiàn)象普遍 。出租小汽車亂漲價、亂收費 。公交車服務態(tài)度差等問題。 我們一方面就反映的問題深入調研、積極整治，認真及時予以回復，同時通過對群眾反映的問題進行整改 。二在實際工作中以群眾的需求為出發(fā)點，積極采取各項措施，完善交通基礎設施，方便廣大人民群眾出行，使人民群眾滿意度得到進一步提高，杜絕群眾無理上訪和重復信訪的現(xiàn)象。 三、當前存在的問題 我局盡管在維護穩(wěn)定 工作方面做了很多工作，也有一定的成效，但與上級的要求、群眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在，如何有針對性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠，辦信質量有待提高，信訪信息報送工作有待加強。 在今后的工作中，我局將進一步加大對矛盾糾紛問題的調解力度，重點對公路橋梁改造建設、客運運輸、出租車營運、客運班線等開展“大排查、大接訪、大調解、大防控”，力爭創(chuàng)建和諧交通。 四、 20xx年信訪工作設想 隨著我國經濟改革的不斷深化和利益格局的調整，各種潛在的矛盾和問題不斷顯現(xiàn) ，信訪工作任務越來越繁重，面對嚴峻的信訪形勢，我們必須不斷進取，堅持以 xx 為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆x 中全會精神，進一步推進我局的信訪維穩(wěn)工作。 (一 )突出一個重點。 對集體上訪、越級上訪和重復上訪，領導親自辦理，全程跟蹤、調查、協(xié)調、處理落實，對結案材料領導親自審查，簽字上報。遏制“三訪”的上升勢頭。 (二 )開展二個活動。 一是開展信訪條例的宣傳活動，加強對廣大群眾的的信訪宣傳教育，增加信訪工作透明度，正確引導群眾加深對相關法律法規(guī)的認識和了解，從而依法辦事，依法維 護自已的合法權益，進一步規(guī)范群眾的信訪行為。 二是開展“創(chuàng)文明迎信訪”接待活動，提倡人性化接待，不斷改進工作作風，樹立交通行業(yè)良好形象。 (三 )落實三個措施。 一是堅持預防為主，防治結合把工作想到前頭，做到前頭，努力減少信訪問題的發(fā)生。 二是深入基層開展實踐，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問題發(fā)生并最終得以解決的地方，也是形成越級訪、重復訪的源頭所在，經常深入群眾和運輸企業(yè)中去調查研究，傾聽群眾、企業(yè)的呼聲，為群眾排擾解難，為領導決策提供建議和依據(jù)。 三是堅持責任追究 制，強化落實力度，對群眾反映的熱點、難點問題，要著力解決，對解決不力的問題和責任人要依據(jù)信訪條例嚴肅處理。 交通信訪維穩(wěn)工作是一項意義重要、任務艱巨的工作，關系著群眾的民生問題，我們要以一種對政府、對群眾高度負責的態(tài)度，認真處理每一起群眾來信來訪，用實際行動打造“服務型”交通運輸部門，為人民群眾排憂解難，為推動我區(qū)經濟發(fā)展作出應有的貢獻。 2021年交通局信訪工作總結 (2) 一、基本情況 今年 1— 12 月份，我局共收接來信來訪 8 件，比去年減少 10 件，同比下降 %。其中，上 級紀檢監(jiān)察機關轉來 4 件，占 50%。局紀委監(jiān)察室直接受理 4 件，占 50%。其中來信 7 件，電話舉報 1 件。局紀委直接辦理 4 件，占來信總數(shù) 50%。轉基層紀委辦理報回單 2 件，暫存 1件，轉轄市交通局閱處 1 件。向市紀委報信訪處理回單 1 件，信訪按期辦結率 100%。全系統(tǒng)沒有發(fā)生群眾去省赴京上訪和集體上訪事件。 二、主要工作 (一 )建立健全工作機制。 圍繞構建信訪工作大格局這一中心任務，不斷建立和完善信訪工作機制。 一是建立黨政領導干部下訪制度。局制訂下發(fā)了《關于在全市交通系統(tǒng)開展領導干部下訪的工作意見》，明確局領導班子成員下訪工作聯(lián)系單位和局機關配合部門，堅持每季度下訪一次。 二是堅持領導信訪接待日制度，局領導班子成員和局紀委委員分別堅持每月的信訪接待日，輪流值班接待來訪。 三是堅持領導閱批信訪制度，紀委書記對來信來訪做到件件閱批，重要信訪和反映基層單位主要領導的信訪件報局黨政主要領導閱批，領導閱批信訪率 100%。 四是建立長效機制，建立情況通報制度，定期召開領導干部下訪工作聯(lián)席通報會 ，增強下訪工作的針對性和實效性 。建立限時辦結制度和信訪督察責任追究制度。 五是進一步落實信訪工作責任制，局制訂下發(fā)《關于進一步加強全市交通系統(tǒng)信訪工作的通知》，明確和落實工作責任，局領導重視和支持紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，黨政主要領導經常關心、過問，紀委書親自找經常有來信反映但經了解又無明顯違紀問題的基層領導干部進行誡勉談話 。親自參加信訪信息員會議聽取情況并進行指導 (二 )進一步規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作。 一是認真?zhèn)鬟_貫徹上級會議和文件精神。堅持每季度召開局屬企事業(yè)單位和轄市、區(qū)紀檢監(jiān)察 干部例會，組織紀檢監(jiān)察干部學習中央紀委六次全會和省、市紀委有關會議精神，學習 20xx 年 xx 市紀檢監(jiān)察信訪舉報工作要點，統(tǒng)一思想，提高認識，增強信心。 二是組織學習《信訪條例》以及中央紀委信訪室、監(jiān)察部舉報中心《關于紀檢監(jiān)察機關實施〈信訪條例〉中有關問題的通知》，學習中央紀委《關于依紀依法規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的若干意見》和省紀委《關于在全省實行紀檢監(jiān)察信訪舉報公開辦事制度的意見》等文件，深刻領會文件精神，進一步增強依紀依法規(guī)范信訪工作意識。 三是將市紀委信《紀檢監(jiān)察信訪業(yè)務材料整理及排列順 序的暫行規(guī)定》印發(fā)給各基層紀委，統(tǒng)一規(guī)范信訪案卷。 20xx 年紀檢監(jiān)察信訪目標管理工作，經市紀委檢查全面達標。 (三 )加強信訪分析和信訪問題排查。 堅持每季度一次信訪分析活動，特別是對改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過程中一些熱點難點問題進行關注，防止發(fā)生集體訪和越級訪，做到早預見、早發(fā)現(xiàn)、早解決。 3 月份，局紀委監(jiān)察室集中一周時間到基層單位走訪，幫助分析和排查信訪問題，協(xié)助基層單位解決信訪矛盾，努力把信訪問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。平時利用到基層工作的機會，對基層信訪工作進行指導，對局紀委轉給 基層辦理的來信來訪進行督辦，利用電話進行催辦，確保來信來訪按期辦結和信訪辦理的質量。 (四 )進一步加強信訪網絡建設。 一是根據(jù)人員變動和信息員聘期等情況，今年上半年，局及時調整紀檢監(jiān)察信訪信息員網絡，重新聘請了 20 位紀檢監(jiān)察信訪信息員。 二是主動發(fā)揮紀檢監(jiān)察信訪信息員的作用，堅持定期召開信訪信息員會議，對信息員反映的苗頭性傾向性問題，及時與所在單位的領導進行聯(lián)系和溝通，幫助協(xié)調解決并將結果向信息員反饋，充分調動信訪信息員的工作積極性和主觀能動性。 (五 )加強信訪工作目標管理。 按照局 20xx— 20xx 年紀檢監(jiān)察信訪舉報工作目標管理實施規(guī)劃，認真抓好全局的信訪目標管理工作，結合 xx 年黨風廉政建設責任制工作檢查對基層單位信訪工作進行了檢查。對市紀委在 20xx 年紀檢監(jiān)察信訪目標管理工作檢查考核中提出的問題認真進行整改。按照要求及時向市紀委信訪室報送信訪工作季度分析、半年工作總結。及時、準確報送各類統(tǒng)計報表。 xx 年報送信息 6 條，被市紀委《 xx》月刊錄用2 條，《 xx》錄用 3 條。 下階段將進一步加強基層信訪舉報工作，按照紀檢監(jiān)察信訪舉報工作三年目標管理實施規(guī)劃，加強基礎臺帳 管理，加強督促檢查，加強目標管理考核，加強業(yè)務指導，進一步打牢基層信訪工作基礎，把基層信訪工作抓扎實。逐步實行紀檢監(jiān)察信訪舉報公開 。逐步推行署實名舉報“雙向承諾制”。 加強紀檢監(jiān)察信訪信息工作，及時收集信訪信息并積極向紀委和局領導報送，努力為領導機關提供信息，為領導決策提供服務。 2021年交通局信訪工作總結 (3) 我局信訪工作在縣委、縣政府和市交通局的領導下，在上級信訪部門的具體指導下，堅持以十九大精神為統(tǒng)攬，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，認真貫徹執(zhí)行黨的十九屆 x 中全會精神和《信 訪條例》，緊緊圍繞交通工作中心，堅持以人為本，盡力化解各類矛盾糾紛，切實解決涉及群眾利益的實際問題，為維護交通隊伍穩(wěn)定，促進交通事業(yè)科學發(fā)展、加快發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境。 一、加強組織領導，落實工作責任 (一 )深化認識，加強領導。 我局充分認識作好信訪工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪、大服務的觀念，強化了政治意識、大局意識和責任意識。切實加強信訪工作的組織領導，健全了信訪機構，配齊配強了信訪工作人員，落實了專人具體抓，實行了目標管理考核，使信訪工作真正做到 了領導重視、機構健全、措施有力、責任落實。 (二 )健全機制，落實責任。 堅持以建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作格局為目標，健全了信訪工作長效機制，建立和完善了信訪工作網絡和配套措施，全面推進了交通信訪工作規(guī)范化建設。 一是嚴格執(zhí)行了“一把手”負總責，其他領導一崗雙責制度，使信訪工作真正形成了主要領導親自抓，分管領導全力抓，其他領導配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。 二是堅持了“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責和屬地管理”的原則，將信訪工作責任及任務逐 級分解落實到了單位和人頭，使信訪工作做到了責任到人、任務到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。 (三 )完善制度，夯實基礎。 堅持把加強信訪基礎建設，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領導包案、信訪辦理、案件查辦、結案回訪、結案情況通報、領導值班、信息報送”等制度，并結合我局信訪工作實際，制定了《 xx 縣交通局信訪工作考核實施細則》，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務、硬指標，推動了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展，也使我局信訪工作制度更趨完善，基礎更加扎實，任務更加明確，措施更加有力，全面推進了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設，確保了信訪工作的有序開展和各項任務的完成。 二 、突出工作重點，做好防控工作 (一 )開展“四無”活動，強化源頭預防。 我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認真引導群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、越級信訪。深入開展了信訪“四無”活動，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級信訪網絡。創(chuàng)新了工作思路、工作方法和工作內容，強化了源頭預防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細，采取切實有效措施解決信訪的實際困難，真正把矛盾和問題解決在