【文章內(nèi)容簡介】 職責 ：①對商品投訴及服務投訴的最終處理 ，做好相應的售后服務 ② 建立顧客投訴檔案、編制顧客投訴報表，提出 整改意見 ③加強同質(zhì)檢、消協(xié)、防疫等部門的聯(lián)系，處理相關(guān)外圍業(yè)務 ④配合商場各種營銷活動，做好禮品臺的工作與管理 后勤保障部 （ 共 9 人） ?部長 （ 1 人） 職責：負責全面工作，參與重大開支的采購工作 ?總務 部門 （ 2 人） 職責 ：①計劃內(nèi)物品采購、辦公用品、清潔用品、勞保用品、銷售票據(jù)等 ②計劃外物品采購：施工材料、網(wǎng)絡設備、營銷用品等 14 ?保管部門 （ 1 人） 職責 ： 公司各部門所需物品的保管、發(fā)放，帳目管理，費用匯總等。 ?保潔人員（ 5 人） 職責：負責各自 負責樓層的地面衛(wèi)生。 〔四〕 財務總監(jiān) （共 19 人） 崗位及職責 財務總監(jiān)（ 1 人） 職責 ： ①在公司董事會、總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責公司的財務管理工作。 ②負責公司的經(jīng)濟核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并向上級財務部門負責報告工作，按上級規(guī)定時限組織編制財務預算和結(jié)算。 ③加強資金管理，組織收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準時進帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。 ④加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經(jīng)濟預算，為企業(yè)發(fā) 展積累資金。 ⑤負責財務方面各項規(guī)章制度的制訂、修正及完善。 ⑥負責主持召開財務例會。 ⑦負責規(guī)范財務方面票流物流程序。 ⑧負責財務人員的錄用、辭退及在職考核。 ⑨負責公司各項費用報銷單據(jù)的審簽。 ⑩負責與銀行、稅務等金融部門的對外協(xié)調(diào)工作。 完成領(lǐng)導交辦的其它事務。 會計（ 4 人） （ 1） 會計 （ 2 人） 職責 ： ①負責登記總分類帳 ②負責登記庫存商品、部門商品、聯(lián)銷庫存、聯(lián)銷部門進銷差價帳。 ③負責登記審核銀行貸款明細帳及預提費用明細帳。 15 ④ 編制記帳憑證、審核費用性支出憑證及月末結(jié)轉(zhuǎn)憑證。 （ 2） 商場會計 （ 2 人） 職責 ： ①負責核對日銷表 ②登記錄入各品牌數(shù)據(jù) ③負責核對日銷售額 ④盤點表的核對和匯總 ⑤負責銷售貨款的結(jié)算 ⑥編制相關(guān)憑證 出納 （ 2 人） 職責 ： ①負責編制錄入各項費用支出報銷憑證 ②負責納稅申報工作，交納各項稅費 ③負責對各樓層廠商的貨款結(jié)算，填寫銀行支票、電匯單、匯票等 ④負責向銀臺兌換零款 收銀 （ 12 人） 職責 ： ① 努力鉆研操作技能，不斷提高服務技能，提高工作效率，節(jié)省顧客的每一分鐘 ② 嚴格履行各項財務手續(xù)，確?，F(xiàn)金安全 ③ 妥善處理顧客抱怨 ，注意搜集顧客反饋信息并及時告知財務經(jīng)理 ④ 積極參加培訓、學習，不斷提高自身素質(zhì) ㈤營銷總監(jiān) （共 16 人） 崗位及職責 總監(jiān)（ 1 人） 職責：①在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責部門日常工作； ②對部門內(nèi) 部 人員做分工安排； ③負責各區(qū)域的促銷活動審核及監(jiān)管 ④監(jiān)督各成員任務完成情況，并結(jié)合其工作表現(xiàn)、業(yè)績等擬定部門人員的崗位安排； ⑤負責對外協(xié)調(diào)檢查大隊、辦事處、報社、電視臺等單位； ⑥負責協(xié)調(diào)工商局的工作； 16 ⑦其他文字工作的審核與指導。 營銷企劃部（ 13 人） （ 1）部長（ 1 人） 職責：①在總監(jiān)的領(lǐng)導下完成企劃促銷各項活動 ②營銷活動的評估和總結(jié) ③部門值日、商場檢查及輪休表的排定 （ 2）企劃組（ 6 人） 1）組長（ 1 人） 職責：①帶領(lǐng)本組成員，全面負責好企劃工作，保障公司營銷活動的完善和暢通。 ②本工作室的設備維護。 ③對招商會和開業(yè)典禮等組織活動的安排 2） 員工（ 5 人） 職責 :①營銷活動的整體策劃，方案擬定，包括廣播稿、電視廣告文案、報紙廣告文案等的擬定。 ②初《年度營銷計劃》，每季度末《下季度營銷計劃》。 ③定期的市場調(diào)研（要求每周都對周邊的同行業(yè) 進行調(diào)研）。 ④廣播室的監(jiān)管。 ⑤戶內(nèi)外促銷、演出活動的招商安排及監(jiān)管。 ⑥公司資料檔案的建立和管理。包括歷次營銷活動方案、廣告預算及合同資料、報紙廣告及軟文、公司圖書、部門用軟件、各項營銷收費單據(jù)、各項營銷扣款審報、部門內(nèi)人員的檔案、公司內(nèi)外活動的紀錄整理（照片底片錄像帶光盤的管理）、拍錄設備的管理維護等等。 ⑦公司媒體的監(jiān)管。包括戶內(nèi)外燈箱、櫥窗的招商收費及日常檢查。 （ 3）設計組 （ 3 人） 1)組長 （ 1 人） 職責：①了解最新的促銷設計理念并向組員傳達商場各項促銷活動 ②帶領(lǐng)本組成員，全面負責好宣傳海報等 設計工作的審核，保障公 17 司宣傳活動的完整和暢通。 2） 員工 （ 2 人） 職責：①公司宣傳品的設計，包括報紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等等。 ②設計室設備資料的管理維護。 （ 4）制作組 （ 3 人） 1） 組長 （ 1 人） 職責：①帶領(lǐng)本組成員，全面負責好各類海報的制作商場的促銷裝飾布置，保障公司宣傳活動的完整和暢通。 ② 對招商會和開業(yè)典禮等組織活動的會場布置 2）員工 （ 2 人） 職責 。①完成公司的噴會任務。維護管理噴繪設備及附屬電腦、耗材、蒙泰軟件等。 ②商場展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護。 ③公司手繪 POP 工作。維護管理好圖書、麥柯筆、墨水及紙張等。 ④刻字展牌工作。維護管理好刻字機、電腦、圖書及刻字耗材、文泰軟件等。 ⑤庫房管理及工作臺、各類板材的管理。 公關(guān)部 （ 2 人） 部長及員工 職責：①在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導下，負責對外協(xié)調(diào)政府部門和各媒體單位 ② 做好 企業(yè) 談判工作中的公關(guān)工作 ㈥業(yè)務副總 （共 12 人） 崗位及職責 業(yè)務副總（ 1 人） 職責：①在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責公司的業(yè)務工作。 ②負責公司業(yè)務方面各項規(guī)章制度的制訂、修正及完善。 ③負責品牌進場、裝修、調(diào)整、退場的審簽。 ④負責主持召開業(yè)務例會 。 18 ⑤負責對商場銷售任務的分解及考核。 ⑥負責規(guī)范業(yè)務方面票流物流程序。 ⑦負責公司業(yè)務人員的錄用、辭退及在職考核。 ⑧負責公司營銷宣傳活動的審批。 ⑨負責對商場結(jié)構(gòu)的改進提出合理化、可行性建議。 ⑩負責商場網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立及完善。 ○11負責與工商、稅務、物價等部門的對外協(xié)調(diào)工作。 ○12完成領(lǐng)導交辦的其