20xx做服務員后的總結(jié)報告(編輯修改稿)
2024-11-19 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、地點和情緒等因素影響,、最簡潔、最直接的歡迎詞.
精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
準備 ,僅有服務意識是不夠的,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”,消費較低,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信。,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,“客人是我們的衣食父母”.
細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 真誠 ,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務人員,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
做服務員后的總結(jié)報告篇三 客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門，2020年上半年全體員工在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎(chǔ)。2020年，客房部完成了如下工作：
一、經(jīng)濟指標完成情況及一些數(shù)字的匯報：
2020年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，,。(外洗),水洗衣物(由賓館消毒人
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