【文章內(nèi)容簡介】 和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息， 并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 二、個(gè)性化的服務(wù) 在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客 人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使自己的工作更為出色。 不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)前 臺工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！ 2020個(gè)人工作總結(jié)二 一年的教導(dǎo)處工作也是要結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)支持，各位老師同事們的幫助下，我們教導(dǎo)處的工作也是順利圓滿的去給做好了，而我個(gè)人作為教導(dǎo)主任，也是帶領(lǐng)大家去根據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃，去認(rèn)真的落實(shí)，去積極的做好事情，一年的工作做完了，也是要來總結(jié)下。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導(dǎo)處都是對于老師的一個(gè)教學(xué)情 況去做了解，去清楚他們是否是有按照要求去做好教學(xué)的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價(jià)，通過常規(guī)的管理工作，也是清楚教學(xué)的進(jìn)展是怎么樣的，老師的教學(xué)水平如何，對于做得好的也是予以了表揚(yáng)，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進(jìn)，更好的去把學(xué)生們給教好。同時(shí)對于學(xué)生們的管理也是每天去做好，不要出現(xiàn)曠課，遲到等一些違反紀(jì)律的情況，同時(shí)遇到也是要好好的去教導(dǎo)，去跟學(xué)生講清楚道理，很多時(shí)候所謂的懲罰目的并不是為了懲罰，而是為了讓學(xué)生認(rèn)識到錯(cuò)誤，知道去改進(jìn)。在做這些工作的同時(shí)，我也是積極的去處理，作 為教導(dǎo)主任，不但是要做好工作，同時(shí)也是要做好管理，我清楚學(xué)校的工作，最終的目的是去為學(xué)生服務(wù)的，讓學(xué)生們學(xué)好，成長好，只有抱著這個(gè)目的，才能真的做好工作，而不是說僅僅是完成計(jì)劃的工作任務(wù)就行了的，只有是對學(xué)生們好的，那么這個(gè)工作才是真的有意義，必須要去做好的。 二、抓教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)水平 做好了常規(guī)，那么也是要去對教學(xué)的質(zhì)量要要求嚴(yán)格，對于老師教學(xué)的水平也是要去有所提升，不能停止，教學(xué)的方式方法一直都是在更新，在改進(jìn)的，也是要讓老師們跟上時(shí)代，這一年也是組織了老師們?nèi)⒓痈鞣N的培訓(xùn)講座，盡 可能的給予老師們學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓他們?nèi)ヌ嵘虒W(xué)的水平，平時(shí)的時(shí)候也是會召開教學(xué)相關(guān)的會議，大家相互的探討，一起講教學(xué)之中有用的方法和遇到的問題，大家一起努力，去解決問題，去提升各自的教學(xué)能力。在課堂上的教學(xué)，也是時(shí)刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進(jìn)步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學(xué)習(xí)的，教學(xué)的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績。通過各種方式，老師們的水平也是這一年之后得到進(jìn)步，特別是一些新來的老師，更是在老教師的帶領(lǐng)下，進(jìn)步很快，教學(xué)的水平也是不再像之前那么的粗糙，生澀了。 一年的工作結(jié)束，教導(dǎo)處也是積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的去把工作做好，同時(shí)這些工作的開展也是離不開各位老師的一個(gè)支持，一個(gè)參與的，而我們也是會在今后的一個(gè)工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務(wù)，去為了把學(xué)生們的成績提高而努力，作為教導(dǎo)主任，我也是會帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)的去把工作做好。 2020個(gè)人工作總結(jié)三 過去的 20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們 _賓館的差不多 5 個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們賓館的第一步，是對賓館的第一印象，是賓館的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。同時(shí)，賓館對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定。總 結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、注意形象 前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主 要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四、前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有 接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！ 五、以大局為重 不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果賓館有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為 億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館。平時(shí)積極參加賓館組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn) 真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 2020個(gè)人工作總結(jié)四 一年的光陰，悄然消逝，在崗位上我遵循校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，鼓勵(lì)教師，培養(yǎng)人才，讓我們學(xué)校不斷為社會輸送人才。 一、教師的培訓(xùn) 我們學(xué)校有著豐富的教師資源，但是對于很多教師的教學(xué)水平，我并不感覺滿意。為了讓我們學(xué)校出現(xiàn)更多優(yōu)秀的教師和杰出的班主任，舉辦了教師培訓(xùn)班，希望讓所有教師的教學(xué)水平得到提升，這是我們學(xué)校內(nèi)部培訓(xùn)，而培訓(xùn)的老師都是一些學(xué)校 骨干教師，他們?yōu)閷W(xué)校培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀人才，有經(jīng)驗(yàn)。有實(shí)力，他們也成為了學(xué)校的星星之火。點(diǎn)燃學(xué)校眾多老師。讓他們在教學(xué)工作中不斷的開拓創(chuàng)新。給能力不足的老師，積極的成長空間。給有實(shí)力的人更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓所有的老師都明白教學(xué)的奧秘，對于教師的素質(zhì)一直都是我們學(xué)校重點(diǎn)關(guān)注的一點(diǎn)，所以這也是我的任務(wù)，既然負(fù)責(zé)這一塊，就必須要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，把我們學(xué)校的教師培養(yǎng)成合格的教師。我們不會教導(dǎo)他們專業(yè)的知識，傳授的是教學(xué)的理念，教學(xué)的方法，讓他們在教學(xué)中學(xué)會開拓思維。 二、對各科教師考評 我們學(xué)校每個(gè)月都會對 教師進(jìn)行工作考評，畢竟我們學(xué)校需要的是負(fù)責(zé)人的教師，而不是那些在崗位上浪費(fèi)時(shí)間的人，因此我們學(xué)校最重視的還是這一點(diǎn)。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)?？荚u組，對每一位老師的教學(xué)質(zhì)量做考評，考評主要從三個(gè)方面來測試，一個(gè)是學(xué)生的考試成績，一個(gè)是教師的教課水平，最后一個(gè)是學(xué)生對老師的評價(jià)。 通過這三個(gè)放面綜合判斷一個(gè)教師在學(xué)校的貢獻(xiàn)。按規(guī)定我會帶領(lǐng)老師在每個(gè)月中開始進(jìn)行考評，老師講課就到教室后面看講課的質(zhì)量如何。學(xué)生聽課時(shí)的表現(xiàn)如何，那些地方做的好不好，這些我都會通過筆記記在下來。作為之后考評的評語，對于學(xué)生的所說的話語，我們 采取的投票的方式來檢查，成績優(yōu)異的教師就會得到我們的認(rèn)可，成績不好的教師就會批評，為了證實(shí)我考評真是性，我采取的是符合要去的數(shù)據(jù)做最終的說明。 三、工作的責(zé)任 作為教導(dǎo)主任，管理整個(gè)學(xué)校初一年級老師，為了讓教師教學(xué)沒有壓力，為了讓學(xué)生有更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)，我會聽取教師的意見，他們對于教學(xué)的看法，因?yàn)槲耶吘共辉趰徫簧辖虒W(xué)，屬于管理人員，與學(xué)生接觸，遠(yuǎn)沒有在崗位上教學(xué)的老師了解學(xué)生。所以為了符合實(shí)際，我會聽取意見，不會以一家之言影響教師的教學(xué)當(dāng)然對于教學(xué)成績差，做的不符合要求的教師我會給予指點(diǎn)和培 訓(xùn)，但也會采取懲罰。提高教師的教學(xué)責(zé)任感，我會主動引導(dǎo)教師朝著這個(gè)方向走。 2020個(gè)人工作總結(jié)五 作為一名 __酒店的前臺員工，在今年一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下 一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)