第六章-秘書工作(三)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 認識溝通 ③感情溝通 3．溝通的特點 ①社會性 ②選擇性 ③互助性 ④創(chuàng)造性,?,（二）溝通的類型和方法 1．溝通的類型 ①單向溝通 ②雙向溝通 ③多向溝通 2．溝通的主要方法 ①直接溝通 ②間接溝通 ③明示溝通 ④暗示溝通,?,（三）溝通的障礙和克服方法 1．溝通的障礙 ①技術(shù)性障礙。因溝通者技術(shù)能力或技術(shù)條件不足造 成的溝通障礙。 ②知識性溝通。因溝通者對溝通對象的事業(yè)、現(xiàn)狀、 政治、歷史、地理、社會背景等缺乏認識或知識造成的溝通障礙。 ③體制性障礙 ④信息障礙 ⑤心理障礙 ⑥認識障礙,?,克服溝通障礙、提高溝通效率的方法 ①提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件。 ②加強學(xué)習(xí)，擴充并更新知識。 ③加快體制改革。 ④大力提高信息工作的質(zhì)量。 ⑤提高心理素質(zhì)。 ⑥認識溝通的重要性。,?,二、協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)的含義 ◆協(xié)調(diào)就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異乃至矛盾的各方消除隔閡，彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達到政令統(tǒng)一、目標一致、步調(diào)一致、團結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)財富的巨大力量。 ◆法約爾《工業(yè)管理與一般管理體制》：“協(xié)調(diào)意味著聯(lián)合、統(tǒng)一和調(diào)節(jié)所有的活動和努力。協(xié)調(diào)就是讓事情和行動都有合適的比例，就是方法適合于目的?！??,（二）、協(xié)調(diào)的作用 緩解矛盾 清除誤會 積極平衡 融洽關(guān)系 （三）、協(xié)調(diào)的特點 廣泛性
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