第七章第三方物流的績(jī)效衡量與監(jiān)控(編輯修改稿)
2024-11-19 06:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 倉(cāng)庫(kù)中的有效位置的記錄則在另一個(gè)文件中?，F(xiàn)在的做法是使用較為復(fù)雜的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，把兩者（數(shù)量和位置）結(jié)合起來。 存貨信息是以實(shí)時(shí)形式（即與交易同時(shí)發(fā)生）或根據(jù)批量每小時(shí)或每天更新。最新的方法是通過條碼或電子標(biāo)簽（RFID）和掃描系統(tǒng)準(zhǔn)確地記錄存貨的產(chǎn)品和位置。,2024/11/17,18,第六節(jié) 存貨的監(jiān)控,然而，出錯(cuò)也是難免。為了盡量減少錯(cuò)誤，最好的方法是定期盤點(diǎn)。 通常都把每月匯報(bào)存貨的準(zhǔn)確性，視為物流配送系統(tǒng)質(zhì)量保證計(jì)劃的一部分。典型的無條碼化倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確性是9598%，即每次盤點(diǎn)有兩個(gè)可能的錯(cuò)誤（數(shù)量和位置），總的貨物盤點(diǎn)正確率不應(yīng)低于95%。在條碼系統(tǒng)中，準(zhǔn)確性大于99%是常事。如發(fā)生錯(cuò)誤，一般是系統(tǒng)相關(guān)的錯(cuò)誤而非倉(cāng)庫(kù)的錯(cuò)誤，除非遭竊或貨物損壞。,2024/11/17,19,第七節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定與管理,第三方物流的服務(wù)績(jī)效衡量，需要制定一系列的關(guān)鍵指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）需要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況來開發(fā)與制定。 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI：Key Process Indication)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。,2024/11/17,20,KPI的制定,在第三方物流企業(yè)的物流項(xiàng)目運(yùn)作中，為了能夠正常運(yùn)行物流項(xiàng)目、更好的提供物流服務(wù)，科學(xué)、全面地分析和評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量就成為一個(gè)非常重要的問題。 第三方物流企業(yè)從項(xiàng)目運(yùn)作的角度，制訂考評(píng)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的KPI體系主要包括以下部分。,2024/11/17,21,分項(xiàng)指標(biāo)1：客戶訂單計(jì)劃響應(yīng),需求滿足率：客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，比如不常見路線的運(yùn)輸、零星的貨物運(yùn)輸、增值服務(wù)要求等）能夠及時(shí)滿足的比率。需求滿足率＝需求得到滿足的次數(shù)／總的需求的次數(shù)。,2024/11/17,22,分項(xiàng)指標(biāo)2：運(yùn)輸過程控制,１．貨物及時(shí)發(fā)送率：一定時(shí)期內(nèi)第三方物流企業(yè)接到客戶訂單后，及時(shí)將貨物發(fā)送出去的次數(shù)與總訂單次數(shù)的百分比來表示。設(shè)時(shí)段Ｔ內(nèi)，及時(shí)發(fā)貨次數(shù)為Ｎｉ，總的訂單次數(shù)為Ｎｔ，則及時(shí)發(fā)貨率為：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ。 ２．貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。設(shè)時(shí)段Ｔ內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)次數(shù)為Ｎｄ，總的訂單次數(shù)為Ｎｔ，則準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率為：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。 ３．貨物完好送達(dá)率：按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品無損壞的送達(dá)客戶手上。設(shè)時(shí)段Ｔ內(nèi)，完好送達(dá)的次數(shù)為Ｎｗ，總的訂單次數(shù)為Ｎｔ，則完好送達(dá)率為：Ｐｗ＝Ｎｗ／Ｎｔ。對(duì)這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是很高的，應(yīng)該達(dá)到１００％。 ４．運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率：每一筆貨物運(yùn)輸出去以后，第三方物流企業(yè)向客戶反饋運(yùn)輸信息的比率。該數(shù)據(jù)的計(jì)算可以根據(jù)在時(shí)段Ｔ內(nèi)，跟蹤了運(yùn)輸信息的次數(shù)為Ｎｎ，總的訂單次數(shù)為Ｎｔ，則運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率為：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ。這個(gè)指標(biāo)要求也比較高，應(yīng)該是１００％。,2024/11/17,23,分項(xiàng)指標(biāo)3：庫(kù)存過程控制,１．庫(kù)存完好率：某段時(shí)間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)貨物保存完好的比率。具體計(jì)算為Ｔ時(shí)間內(nèi)，完好庫(kù)存為ｎ，總庫(kù)存數(shù)為Ｎ，則庫(kù)存完好率＝ｎ／Ｎ １００％。 ２．庫(kù)存周報(bào)表準(zhǔn)確率：每周的庫(kù)存周報(bào)表的準(zhǔn)確率也是物流服務(wù)績(jī)效的ＫＰＩ指標(biāo)之一。具體計(jì)算為：在Ｔ時(shí)間段內(nèi)，庫(kù)存報(bào)告的準(zhǔn)確次數(shù)除以總的庫(kù)存報(bào)告次數(shù)就是庫(kù)存周報(bào)表準(zhǔn)確率。 ３．發(fā)貨準(zhǔn)確率：倉(cāng)管人員根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)。具體計(jì)算為：發(fā)貨準(zhǔn)確率＝１—在Ｔ時(shí)間段內(nèi)錯(cuò)誤的發(fā)貨次數(shù)／在Ｔ時(shí)間段內(nèi)的發(fā)貨總數(shù)。,2024/11/17,24,分項(xiàng)指標(biāo)4：客戶服務(wù)考核,１．客戶投訴率：在Ｔ時(shí)間段內(nèi)，沒有收到貨物的客戶向客戶訴第三方物流企業(yè)的比率。這是體現(xiàn)物流服務(wù)中客戶服務(wù)的重要ＫＰＩ指標(biāo)。該指標(biāo)的具體計(jì)算為客戶投訴率＝客戶投訴次數(shù)／總的送貨總數(shù)。 ２．客戶投訴處理時(shí)間：一般為２小時(shí)?？梢愿鶕?jù)行業(yè)情形，適當(dāng)調(diào)節(jié)。但如果客戶重復(fù)投訴，則此權(quán)重應(yīng)該加大。 ３．回單返回及時(shí)率：運(yùn)輸單據(jù)在完成每筆業(yè)務(wù)后，運(yùn)輸單據(jù)返回客戶的比率。一般客戶會(huì)每月要收
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1