20xxit公司年總結范文3篇(編輯修改稿)
2024-11-19 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。
b、目標客戶：電話、實地拜訪
對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產(chǎn)品使用情況如何。
以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。
B、跟進的方式：根據(jù)實際情況對客戶、項目進行等級劃分，進行客戶的優(yōu)先排序。
先決條件：①有實際需求。②有購買能力。③有決策能力
排序：A、理想級銷售對象：①有實際需求。②有購買能力。③有決策能力
B、發(fā)展的優(yōu)先級銷售對象：②有購買能力。③有決策能力
C、可發(fā)展級的銷售對象：①有實際需求。③有決策能力
D可利用的銷售對象：①有實際需求。②有購買能力。③有決策能力。三者中只要有任何一點
C、跟進的次數(shù)
a、行業(yè)客戶拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄
b、意向強的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時要當面拜訪客戶
c、老客戶 ：以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。
客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋 解決方案：
(1)在項目跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個方案的利弊。
(2)在跟進項目時遇到難題、需領導出面才能解決，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出23個解決方案，請領導給與指導，而不是一味拖延。
在洽談項目前，沒有做好前期準備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對這樣的客
戶，我們重點是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。
(2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶對設計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設計、服務等。
與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄。
(2)在開發(fā)過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。
(二)成本：沒有考慮成本計算問題： 項目成本可以分為以下四類：
(1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。
(2)資產(chǎn)類成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設備、網(wǎng)絡設施等。
(3)管理費用：用于項目環(huán)境維護，確保項目完工所支出的成本。
(4)項目特別費用：在項目實施以及完工過程中的成本支出。
(5)追蹤成本，監(jiān)控差異：在項目實施過程中，對項目的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。
(三)服務：
在項目后期維護時，客戶不了解我們的價值。 (1)做到“手一份口一份”，對結項的項目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務記錄。
(2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶了解我們的價值。
(1)價值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)?
而在項目開發(fā)中的價值體現(xiàn)，無非就是技術與服務。那么技術上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測試。服務就是我們在對于整個開發(fā)過程中對于客戶所做的引導輔助服務，以及售后服務，讓客戶做到放心無憂。
(2)制定出客戶服
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