20xxit公司年總結(jié)范文3篇-文庫吧資料
2024-11-19 06:12本頁面
【正文】 判斷需求變更是否依然進(jìn)行。服務(wù)就是我們在對于整個開發(fā)過程中對于客戶所做的引導(dǎo)輔助服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶做到放心無憂。
(1)價值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)?
而在項目開發(fā)中的價值體現(xiàn)，無非就是技術(shù)與服務(wù)。
(2)定期提供給客戶服務(wù)記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
(三)服務(wù)：
在項目后期維護(hù)時，客戶不了解我們的價值。
(4)項目特別費用：在項目實施以及完工過程中的成本支出。
(2)資產(chǎn)類成本：包括：計算機(jī)硬件、軟件、外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
(2)在開發(fā)過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。
(2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶對設(shè)計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設(shè)計、服務(wù)等。
在洽談項目前，沒有做好前期準(zhǔn)備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。
客戶延遲項目進(jìn)度時，沒有想方法、動腦筋 解決方案：
(1)在項目跟進(jìn)時，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個方案的利弊。③有決策能力。③有決策能力
D可利用的銷售對象：①有實際需求。③有決策能力
B、發(fā)展的優(yōu)先級銷售對象：②有購買能力。③有決策能力
排序：A、理想級銷售對象：①有實際需求。
先決條件：①有實際需求。
以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。之所謂“打鐵要趁熱”。
b、目標(biāo)客戶：電話、實地拜訪
對此類客戶應(yīng)加速處理。
a、潛在客戶：電話、實地拜訪
對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。
4)客戶的“拖延”，造成后期項目進(jìn)度慢。
2)客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 。
維護(hù)客戶：維護(hù)好客戶關(guān)系，對每次維護(hù)工作都做好詳細(xì)的登記，對客戶提出的的問題進(jìn)行電話回訪，詢問維護(hù)情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對仍然存在的問題進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)。
簽訂合同：確定項目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同
項目研發(fā)階段：對項目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、監(jiān)督、檢查。
開發(fā)客戶與制定方案：
1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)前期開發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門上門拜訪，開展項目挖掘，并對客戶反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計，制定對應(yīng)方案。
?、軽XX銷售工作主動性增強，工作實效提高。
?、弁ㄟ^對XXX的培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進(jìn)。
正面因素：
?、賵F(tuán)隊建設(shè)：各部門所缺人員，都已到崗，并且團(tuán)隊的執(zhí)行力也很強。
2)在處理客戶延遲項目進(jìn)度時，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。
C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo)。在進(jìn)行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動
客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大
客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進(jìn)行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率
其它心得體會：
五、個人建議
我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長
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