地級(含)以上城市公安機關指揮中心工作規(guī)范分解(編輯修改稿)
2024-11-19 05:29 本頁面
【文章內容簡介】 程序處理，但對領導電話指示、交辦事項，上級機關下達指令等重要事項應做電話記錄，并報告值班長； ?。ǘ┙邮?、發(fā)送傳真要認真查看是否清晰、有無漏頁及錯誤，防止發(fā)生漏發(fā)、誤發(fā)，并認真做好登記處理； ?。ㄈ┙邮請笮畔⒑蠹皶r報告值班長，按值班長批辦要求，及時處理； ?。ㄋ模┞爮闹笓]，服從命令，堅守崗位，不得擅自脫崗。 第五章 接處警工作 第十五條 地級（含）以上城市公安機關指揮中心實行111122“三臺合一”，“一級接警，分類處警”。指揮中心110報警服務臺統(tǒng)一受理群眾報警、緊急求助、舉報、投訴，處置一般警情?！ 〉谑鶙l 110報警服務臺接受報警范圍： ?。ㄒ唬┬淌掳讣?； ?。ǘ┲伟舶福ㄊ拢┘弧 。ㄈ┪＜叭松?、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件； ?。ㄋ模┳匀粸暮?、治安災害事故； ?。ㄎ澹┢渌枰矙C關緊急處置的與違法犯罪有關的報警。 第十七條 110報警服務臺受理緊急求助的范圍：（一）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機關緊急救助的；（二）老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；（三）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；（四）涉及水、電、氣、熱等公共設施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、公眾生命或者財產安全和生產生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；（五）各種可能引發(fā)人身傷亡事故或公私財產重大損失的險情，需要公安機關緊急處置的；（六）需要公安機關處理的其他緊急求助事項?！ 〉谑藯l 110報警服務臺受理轄區(qū)內正在發(fā)生的人民警察違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項紀律規(guī)定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執(zhí)法、服務、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為?！ 〉谑艞l 接警要求：（一）接聽110報警電話首問語為：“您好，XX110”；（二）受理報警、求助和投訴，應快速詢問對方姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，了解警情的基本要素，如時間、地點、案由、所處位置等。（三）受理案件報警，應快速詢問涉案人數(shù)、嫌疑人體貌特征、作案后去向，如嫌疑人駕駛車輛的應詢問車牌號、車型、顏色等。（四）受理火災報警，應快速詢問燃燒物質種類、有無人員被困、傷亡、火勢大小、有無中毒和爆炸危險、毗鄰單位等情況。（五）受理事故報警，應快速詢問事故原因、人員傷亡、經濟損失等情況。（六）受理群體性事件報警，應快速詢問事件的原因、規(guī)模、參與人數(shù)、人員構成、是否持有器械等情況。（七）對不屬公安機關管轄的其他的其他緊急事件或事故報警，在下達指令做好先期處置的同時，及時通知有關部門處理。（八）受理投訴，應問明被投訴者的基本情況，投訴人姓名、工作單位、家庭住址和聯(lián)系方式等情況。（九）接警時，應根據報警者心情和態(tài)度給予必要的答復和安慰。（十）在110接處警系統(tǒng)中對接出警情況進行登記和存儲，并做好備份。第二十條 110處警人員處置一般警情遵循以下原則：（一）屬地管轄原則：即指令案（事）件、事故所在地或報警人所在地的公安機關出警；（二）就近原則 即指令距離案（事）件、事故現(xiàn)場最近的單位、民警出警。（三）業(yè)務管轄原則：即指令公安機關相關業(yè)務部門出警；第二十一條 110受理的重大警情移交指揮調度人員或值班長進行處置。第二十二條 110接處警人員處置群眾緊急求助：（一）對公安機關職責范圍內的應當按工作預案及時處置；（二）對于公安機關職責范圍以外的非緊急求助，應當告知求助人員向所求
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