20xx年醫(yī)學(xué)專題—精神文明建設(shè)表彰大會電信公司發(fā)言稿-4(編輯修改稿)
2025-11-19 05:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、以人為本提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造和諧消費環(huán)境。
，我們?nèi)尕瀼亍翱蛻魹楦?、服?wù)為本”的理念，持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)和“滿意100”服務(wù)質(zhì)量提升活動，以“規(guī)范服務(wù)，放心消費”為主題，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，完善服務(wù)規(guī)范，營造規(guī)范、健康、放心的消費環(huán)境。通過緊抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、話費信息、熱線、支撐等關(guān)鍵商業(yè)過程，著力改善服務(wù)短板，取得了顯著效果。全年萬名客戶投訴受理量下降%，升級投訴下降%，在省通信管理局組織的調(diào)查中滿意度達(dá)到%。，我們將繼續(xù)堅持客戶導(dǎo)向，進(jìn)一步提高服務(wù)能力，不斷提升客戶滿意度。公司將以提升窗口服務(wù)質(zhì)量、提升差異化服務(wù)感知、改善服務(wù)短板等為重點，不斷優(yōu)化流程滿足客戶需求；積極保障客戶利益，認(rèn)真落實數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)0000退訂、套餐扣費主動提醒等服務(wù)舉措，讓客戶明白、放心消費；面向客戶感知，加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，切實解決客戶反映的熱點、難點問題。
三、遵守監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)
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