20xx年醫(yī)學專題—精神文明建設表彰大會電信公司發(fā)言稿-4(編輯修改稿)
2024-11-19 05:20 本頁面
【文章內容簡介】 二、以人為本提高服務質量，努力打造和諧消費環(huán)境。
，我們全面貫徹“客戶為根、服務為本”的理念，持續(xù)開展行風建設和“滿意100”服務質量提升活動，以“規(guī)范服務，放心消費”為主題，加強服務質量監(jiān)督管理，完善服務規(guī)范，營造規(guī)范、健康、放心的消費環(huán)境。通過緊抓網絡質量、話費信息、熱線、支撐等關鍵商業(yè)過程，著力改善服務短板，取得了顯著效果。全年萬名客戶投訴受理量下降%，升級投訴下降%，在省通信管理局組織的調查中滿意度達到%。，我們將繼續(xù)堅持客戶導向，進一步提高服務能力，不斷提升客戶滿意度。公司將以提升窗口服務質量、提升差異化服務感知、改善服務短板等為重點，不斷優(yōu)化流程滿足客戶需求；積極保障客戶利益，認真落實數據信息業(yè)務0000退訂、套餐扣費主動提醒等服務舉措，讓客戶明白、放心消費；面向客戶感知，加大網絡覆蓋，做好網絡優(yōu)化，不斷提升網絡質量，切實解決客戶反映的熱點、難點問題。
三、遵守監(jiān)管，規(guī)范經營，促進
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