長(zhǎng)沙家具賣(mài)場(chǎng)調(diào)查分析(編輯修改稿)
2024-11-19 03:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)則；商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求；陳列的商品是否便于顧客選購(gòu)；陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺(jué)；陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；1注意商品是否有灰塵1是否能顯示出門(mén)店所經(jīng)營(yíng)的主要商品；1促銷(xiāo)商品能否吸引顧客的興趣；1商品陳列的位置是否在店員視線(xiàn)所及的范圍之內(nèi)；1貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；1是否有效地利用墻壁和柱子來(lái)陳列商品；1商品的廣告海報(bào)是否已破舊；1各部門(mén)陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；1引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見(jiàn)易懂；陳列設(shè)備是否安全可靠；2破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；2所有員工對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；（三）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）（四）、店長(zhǎng)對(duì)商品缺貨的管理：（五）、店長(zhǎng)對(duì)商品損耗的管理：商品標(biāo)價(jià)是否正確；銷(xiāo)售處理是否得當(dāng)（如特價(jià)賣(mài)出，原售價(jià)退回）商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷(xiāo)事段）價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)；商品盤(pán)店是否有誤；商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗；商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過(guò)多；顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；三）、對(duì)現(xiàn)金的管理：每日營(yíng)業(yè)收入的管理；收銀員的管理；交班金錢(qián)的管理；大額鈔票的管理；零用金的管理；試驗(yàn)性的購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員；四）、對(duì)信息的管理：商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；商品銷(xiāo)售排行表；促銷(xiāo)效果表；費(fèi)用明細(xì)表；盤(pán)點(diǎn)記錄表；損益表；顧客意見(jiàn)表；六、店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：一）、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)等；3）、評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級(jí)或同事；主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；2）、不說(shuō)“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；3）、在顧客未提出詢(xún)問(wèn)或作出需要幫助的意思表示之前，過(guò)早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)；接受顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)注意事項(xiàng)：1）、不用否定型，而以肯定型說(shuō)話(huà)；2）、不斷言，讓顧客自己決定；3）、表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句；4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話(huà)；5）、多說(shuō)贊美和感謝的話(huà)；6）、不用命令型，而使用請(qǐng)求型；7）、不要光是口頭回答詢(xún)問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題；與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：1）、言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ)；2）、隨便使用方言；3）、表示出焦急的狀態(tài)；4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；2）、不說(shuō)“謝謝”，也不送客；三、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：營(yíng)業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語(yǔ)言。營(yíng)業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。營(yíng)業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：見(jiàn)財(cái)不貪：1）聚財(cái)不貪；2）享樂(lè)不可極；3）不義之財(cái)不可??；4）沒(méi)有第一次；與人為善：1）主動(dòng)交往；2）助人為樂(lè)；3）順其自然；4）淡化自我；做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；2）知識(shí)是道德的基礎(chǔ)，知識(shí)是道德的明燈；3）今日的辛勞，必將換來(lái)明日的收獲；謹(jǐn)以此手冊(cè)送給廣大在一線(xiàn)奮斗的店長(zhǎng)和銷(xiāo)售精英們。裝飾 室內(nèi)裝飾 室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì) 軟裝 歐意軟裝:///第三篇：家具賣(mài)場(chǎng)工作總結(jié)集銷(xiāo)售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系方式，意味著客戶(hù)愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷(xiāo)售的 可能。賣(mài)場(chǎng)是收集客戶(hù)信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)一、在家具專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付 貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及 服務(wù)方式、發(fā)展 前景等。3)客戶(hù)需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。5)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè) 務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅 速地處理單據(jù)。有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。二、自身銷(xiāo)售修養(yǎng)方面：1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等 的一系列基本
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