【文章內(nèi)容簡介】 妹妹第一句話就是“謝謝你對天平保險的信任，請問你是怎么知道天平保險信息的呢？”我告訴她是朋友推薦的，她隨后問我朋友的車牌號和手機號碼，我有些遲疑，為什么還要麻煩朋友?。窟@個買保險也要熟人帶路嗎？話務員妹妹呵呵一笑說：“不需要熟人帶路，不過他推薦了你，你們都能享受價格上的優(yōu)惠，而且我可以為你們申請道路搶修；同時，我們還可以安排為你朋友服務的業(yè)務員來為你服務?！蔽衣牭靡汇兑汇兜?，怪不得那小子罵我文盲啊，原來我來買車險，他有這么多好處？看來我得宰他一頓。隨后，話務員妹妹問了我的駕駛情況，然后推薦說我可以嘗試買針對駕駛高手的“車碰車險”，大約能節(jié)省55%的保費，具體情況可以由業(yè)務員向我介紹。我真替這妹妹捏了一把汗，讓客戶買便宜產(chǎn)品，老板不掐死你??？問清楚所有情況，我告訴話務員妹妹暫時還不想買，要回頭考慮一下。我向，這下妹妹該摔電話了吧？沒想到妹妹還是那副既客氣又誠懇的態(tài)度：“如果您需要買保險，可以隨時打我們的電話，也可以通過網(wǎng)絡平臺購買，那邊都是天平總部的專家業(yè)務員接待您，比我更專業(yè)。謝謝您的來電！”公平地說，這服務確實挺周到。保險很實惠第二天，我要來了朋友的車牌號碼，按照前一天詢問的情況再次撥打了95550，這次換了一個話務員，但聲音一樣很甜。按照她的提示，我找到了給朋友辦手續(xù)的業(yè)務員，很快就敲定了合同，根據(jù)他的介紹，我選擇了綜合險；雖然業(yè)務員認為我的水平買“車碰車險”是足夠的，但我寧可多點保障，也不省這點兒錢。何況，天平的綜合險是自帶涉水、自燃和動物侵擾險的，比以前的ABC套餐實惠得多。敲定好細節(jié)后，業(yè)務員告訴我，因為電話買保險是直接與公司接洽的，所以費用幫我降低了15%；同時我受朋友推薦來的，保費價格會給我進一步優(yōu)惠，同時幫我申請了一些其他待遇，會在保單中注明。他會在兩個工作日內(nèi)把保單送到我指定的地方。粗粗計算了一下，通過電話買車險，算上15%的優(yōu)惠和朋友推薦優(yōu)惠，一共比往常節(jié)省了將近700塊得費用，還多了涉水、自燃、動物侵擾等保障。我可以很負責任地說，電話買天平的保險，真的不錯。網(wǎng)上買車險大學畢業(yè)兩年了，這天爸爸終于答應和我一起去車行看車了。在各式各樣的車輛中，我很快發(fā)現(xiàn)可愛的甲殼蟲披著鮮亮的外衣優(yōu)雅地站在我面前，我一邊想象著和它一起飛馳時瀟灑的樣子，一邊對爸爸說：它就是我的愛車了。車行的服務人員非常周到，建議我要為它買好了保險再上路，“當然，”我說：“我的甲殼蟲會有最好的車輛保險?！痹缫崖犈笥颜f，信息化的社會里買車險已經(jīng)不再需要去營業(yè)廳排隊那樣勞神勞力，也不必和保險代理人約時間進行陌生拜訪那樣繁瑣又不便，女孩子買車險可以有更方便的途徑?！澳敲词遣皇强梢韵窬W(wǎng)上購物那樣為甲殼蟲買車險呢？”我調(diào)皮地開了個玩笑。朋友卻說，現(xiàn)在真的可以上網(wǎng)買車險，不過要到一家有實力的保險公司的官方網(wǎng)站去買，才有信譽，有保障。于是我們一起登錄了平安官方網(wǎng)站的平安網(wǎng)上平臺，填資料看報價，一切都很順利。我還打通了網(wǎng)上車險報價咨詢熱線詢問了一下客服人員，然后放心地選擇了性價比高型的商業(yè)險套餐，付款的時候用了銀行卡網(wǎng)上支付。說起來真是超快，全程只用了十多分鐘就為我的甲殼蟲搞定了車險。感謝爸爸，自從擁有了甲殼蟲我的日子過得真是愜意，可以和三兩知己一起快樂地去吃海鮮，一起去聚會，一起去郊游……無論走到哪里，我總會感到不少羨慕的目光追隨著我和我的甲殼蟲。他們都說，你和甲殼蟲一樣靚麗而優(yōu)雅。聽了這話，我在心里偷偷地笑。因為有了平安網(wǎng)上車險，我的有車生活才可以從容而自在。這種新渠道購買的車險不僅購買快捷方便，理賠服務標準化，而且車主還可以享受免費非事故道路援救服務，所以當我的甲殼蟲偶爾缺電缺油出點小麻煩時，我從來不用手忙腳亂讓爸爸擔心，而是請平安網(wǎng)上車險的服務人員幫忙。因為是VIP客戶，平安網(wǎng)上車險的服務人員還會為我提供代辦車輛年審、代收理賠資料、代辦繳納違章罰款的三代辦服務，使我不用為這些瑣碎的事務奔忙，而能夠帶著甲殼蟲和我的朋友們一起愉快地享受著每天的好心情。道路救援案例一“這次道路救援真是太好了！你們平安真是把服務做到家了！”4月29日，平安車險客戶馬女士打來電話，對平安推出的免費非事故道路救援服務贊不絕口。4月28日傍晚，馬女士駕車去機場接放假歸來的女兒。誰知剛開出市區(qū)，車胎突然爆胎。馬女士身材嬌小，也不懂修車，愛人又出差在外，只能對著后備廂里的備胎干瞪眼，卻無計可施。此時天色漸暗，從此經(jīng)過的車輛也越來越少，馬女士愈感孤立無援。一籌莫展之際，她無意間瞥到車后座上放著前不久在平安投保時獲贈的非事故道路救援服務卡。就像抓到救命稻草一樣，馬女士立刻撥通了95512的服務電話，客服人員在線轉(zhuǎn)接到救援公司。剛放下電話，救援人員立即與馬女士取得了聯(lián)系。僅用了十幾分鐘，道路救援人員就找到了無助的馬女士?！鞍パ?，你們這么快就來啦！”正在跟愛人打電話訴苦的馬女士喜出望外，沒想到這么快就盼來了救援人員。救援服務人員很快幫助馬女士換好輪胎，“謝謝你啊小伙子，該給你多少錢？”對服務頗為滿意的馬女士掏出錢包?！澳?，此項服務是由平安委托我們向您提供的，是完全免費的。”“啊，還是免費的啊，那真是太謝謝了！”馬女士高興地駕車趕到機場，并順利接到了女兒?！爸x謝你們，為客戶想得真周到。昨晚上回家我仔細研究了一下你們提供的服務，原來這么全面，讓我很意外！”馬女士在電話里說。在此之前，她以為保險公司只要理賠快就行了，沒想到服務還能延伸到免費救援等。“明年我還會繼續(xù)投保，希望平安的服務更上一層樓！”馬女士只是享受到貼心服務的廣大客戶群中的一員。據(jù)介紹，自平安推出全國24小時非事故道路救援服務后，每月大約有2000名客戶享受到該項服務。非事故道路救援服務可以幫助客戶解決車輛在行駛中發(fā)生的一些小麻煩、小故障，如現(xiàn)場小修、免費送油送水、更換輪胎等。服務雖小，但是卻實實在在幫助客戶解決了大麻煩，讓客戶省時、省心、省錢。非事故道路救援服務正不斷完善?，F(xiàn)在，市區(qū)救援平均時間40分鐘，外圍區(qū)縣也僅需1個小時左右。道路救援案例二今天帶小孩去兒童醫(yī)院看病，人超級多，打算回來到王家橋分部，結(jié)果悲劇了，從兒童醫(yī)院出來去五四路的過程中感覺方向盤始終向副駕駛方向使勁，而且有顛簸感覺，感覺不太對勁，因為外面下著大雨，以為是下雨 的原因，繼續(xù)開了一段落。在過長春路和五四路交叉口的時候，靠邊，下車一看，副駕駛側(cè)前輪胎癟了，心中一頓懊惱，趕緊打開雙閃，不知道哪位車友看到了，五四路過長春路交叉口打著雙閃的樂風，道邊頂把粉色是傘的那個就是我。沒換過備胎，外面下著大雨......突然想起平安車險的免費救援，立即找出保單撥打95512，經(jīng)過大約三四次轉(zhuǎn)接核實后，告訴我等，大約20分鐘后，救援的師傅到了。好一頓不好意思，師傅說了句，“沒事，誰也不是故意的，就是下雨了”然后穿雨衣，干活.....換完了，簽了字，ok。感謝這位師傅，因為整個過程都是在大雨中干完的。上車，給朋友打電話，去他的修配廠，補胎順便更換了一個五骨雨刷，回家。孩子的病沒看上（因為問題也不大），去齊運生買點藥，回家三點整。不是做廣告也像做廣告了，媳婦說，平安電話車險還免費換輪胎啊，明年還保這個。道路救援案例三從來就沒有見過今年的怪天氣，莫非真是要2012了，不光是南方暴雨，現(xiàn)在連北方有很多城市的司機被暴雨嚇怕了，開車趕上暴雨，都容易碰到路面塌陷、積水成河的事情，如果是汽車熄火還好說，但很容易就讓愛車出問題，掏腰包去修車廠大修都是萬幸，很可能直接愛車就報廢了?，F(xiàn)在不知不覺出門第一件事都是聽天氣預報的預警情況，上周正好趕上和同事出差回京，遇上了傳說中的黃色預警暴雨，一路上都懷著忐忑的心情，踩足了油門往公司趕，沒想到暴雨還沒碰到呢，反而因為自己開車超速失控，撞上了路邊的隔離帶，真是屋漏偏逢連夜雨，越著急越出事，天色都漸漸陰了下來，我們下車檢查后發(fā)現(xiàn)應該是輪胎壞了，自己也沒有換胎的經(jīng)驗，光倆個人火急火燎的也不是辦法，只好趕快給人保電話車險打電話求救！一開始還擔心救援來不及趕到或者因為天氣救援隊員不愿意過來。沒想到僅僅過了不到15分鐘，就看到人保兄弟連的朋友開著救援車駕到了，下車的是兄弟連中的救援隊員一航，之前聽到過他是金牌服務團隊的介紹，給我印象挺不錯。一航過來檢查了一下情況后，也建議應該換備用輪胎，可惜我車上連工具都沒有準備，還好他準備的比較充分，從救援車上拿出了工具，之后在我們看來復雜無比，連拆下來輪胎都做不到的換胎工作，小伙子一會就完成了。千恩萬謝后正要駕車離去時，又發(fā)現(xiàn)無論怎么嘗試都打不著火了，破車就跟和我鬧脾氣一樣，給我氣的呀，還好一航發(fā)現(xiàn)后，簡單嘗試了一下，覺得和撞車無關，點火系統(tǒng)應該沒有問題。就建議我們讓他嘗試下幫忙用備用電瓶啟動。幾分鐘后，通過一航試著用電瓶搭電做助力，我的汽車成功啟動了，讓我又驚又佩，兄弟連的救援隊員真是專業(yè)，從我們出問題到一航出現(xiàn)，解決了這一個接一個的連鎖毛病，一共花了不到1小時，就跟超人一樣，拯救了我們于危難之中，最后我們也順利的避開了這場暴雨，不然真不知道要有多大的麻煩呢！現(xiàn)在我特別的信賴“兄弟連”的服務，跟抱到主心骨了一樣，遇到汽車故障時候第一時間就是想到這樣可靠的服務團隊，而且后來才知道，即使是出差都可以找兄弟連，他們有覆蓋全國的服務！真是太棒了！回饋車主案例3年了，謝謝你們還記得我！感受頗多上周接到平安電話車險的電話，讓我不敢想象的事情就這樣發(fā)生了！三年前，我買了第一輛屬于自己的私家車。那時候車主幾乎都在4S店里直接辦理車險，我通過廣告對平安電話車險產(chǎn)生了關注，畢竟可以優(yōu)惠嘛!三年前平安電話車險剛剛進入珠海地區(qū)，很多車友和4S店的工作人員都不推薦辦理電話車險，主要是不認可！我沒聽那么多，打個電話就辦理了。事情就是這樣巧合，上周平安電話車險的工作人員打電話通知我，說我是珠海地區(qū)辦理電話車險的第333位客戶，恰好趕上平安電話車險珠海地區(qū)三周年的活動，邀請我去現(xiàn)場。經(jīng)過多次電話溝通，我接受了邀請。我真的沒有想到我會如此幸運，更沒有想到活動如此有意義！左首起，第三個人就是我，旁邊兩位拿獎杯的大哥也是老客戶，分別是平安電話車險第三位，第一位。現(xiàn)場邀請了大概10名老客戶參與活動，還給每位老客戶發(fā)送了獎杯和禮品。平安珠海中心支公司賀曉龍總經(jīng)理，正在活動致詞。活動當天，現(xiàn)場人頭攢動，直到傍晚仍有不少車友趕來參與活動！現(xiàn)場活動很有趣味性，參與活動的朋友紛紛拿到了中意的禮品。我切身感受到了平安電話車險的影響力！他給每位車主帶去了安全的保障，他給每個家庭帶去了溫馨與歡笑，我想平安的魅力就在于此！我很榮幸三年前自己的選擇，今后我會繼續(xù)選擇平安，感謝平安！理賠案例一昨兒上午在公司樓下剛要上車走人，就聽見咣的一聲。真是山響的哪種。我順著聲音抬頭看，感覺是誰們家的空調(diào)室外機組掉下來了。走近一看。原來是同事的凱美瑞倒車的時候，撞了一驪威。下車微笑寒暄，自認全責。兩車都是保險杠一角受損，尾燈破裂。驪威后備箱蓋的邊有點點變形。首先。110報警?？词欠衲茏呖焖倮碣r。然后打人保電話。95518。等保險理賠。保險到了之后，看了傷情，詢問去哪里維修。都說是4S。保險開單子，讓雙方交換證件，各去各的4S定損。因為已經(jīng)都成了朋友，就沒有交換證件。個跑個的了。后面的就不提了。最后結(jié)局非常圓滿。凱美瑞賠了4800多，驪威賠了2300多。最值得一提的是，保險理賠員過來，都讓去4S定損，然后理賠，這事兒我以前是沒碰到過的。以前基本都是賠付的錢根本就不夠4S修。后來有人說是，因為平安電話車險搶了人保太多客戶，現(xiàn)在他們提升服務和理賠金額。理賠案例二[福建]心系客戶，抵御超強臺風“羅莎”臺風“羅莎”于10月5日凌晨加強為超強臺風，中心附近最大風力有16級，向閩漸沿?？拷Ｅ_風來臨時，正值國慶黃金周，公司高度重視，布置抵御超強臺風“羅莎”工作，特別強調(diào)要做好“十一”黃金周自駕游客戶的服務工作。莆田市主要的旅游景點“湄洲島”是歷次抵御臺風的重點，“95518”專線人員及查勘組全體待命，全力以赴。95518通過短信平臺，及時向客戶發(fā)送臺風動態(tài)，提醒旅游、行車安全。對因臺風影響而求助的客戶要提供一切力所能及的幫助。10月7日上午，從廣東汕頭來莆田旅游的張先生因臺風無法成行至“湄洲島”，又不巧在莆田忠門鎮(zhèn)附近因油路故障，愛車拋錨，風大雨急，張先生十分著急。他想起了人保的95518，他抱著試試的想法撥通了95518，95518專線員接到求助電話后，立即與就近的合作救援單位取得聯(lián)系，25分鐘后，救援人員根據(jù)客戶描述的情況攜帶便攜工具及設備趕到現(xiàn)場，很快，張先生的愛車重新啟動了。張先生特地打電話表示了感謝，他很感動地說“投保人保，值”。理賠案例三[寧夏]急客戶所急，想客戶所想10月1日，福建同心支公司接到95518服務專線通知,在福銀高速，有一輛寧波車輛發(fā)生事故，查勘人員頂風冒雨快速趕到事故現(xiàn)場，積極幫助客戶報警并一同進行現(xiàn)場施救，耐心安慰客戶家屬和兩個小孩子,隨后又專程到二十幾公里的縣城內(nèi),為客戶家屬和兩個小孩子購買了食品和牛奶,同時他們又與高速交警溝通協(xié)商幫助客戶在兩個小時內(nèi)妥善處理了事故?？蛻羯硎芨袆?，向公司兩位查勘人員感激的說：“你們的服務做到了家，感謝你們，感謝人保公司”！理賠案例四[河南]高效快捷服務至上快速處理保險事故紀實10月3日14：30分95518專線接到一起發(fā)生在龍門石窟景區(qū)的車險報案，一輛福田貨車在景區(qū)路口拐彎時被一輛五十鈴廂式貨車追尾，造成后車車上人員受傷，兩車不同程度受損。接到報案，洛陽市分公司駐龍門石窟景區(qū)景區(qū)查勘小組第一時間趕赴事故現(xiàn)場，五分鐘后當天駐龍門景區(qū)服務站點負責人也趕到了，面對人員受傷，交通擁堵，他們沒有絲毫猶豫，查勘員立即拍照、核查，取得第一手資料，服務站人員以最快的速度救助傷員，幫助疏散圍觀人群。由于我司現(xiàn)場查勘及時細致，資料掌握全面，傷員及時救助，在最短的時間內(nèi)恢復了景區(qū)交通，減輕了傷員的傷情?？蛻舻恼f：“手機上收到過人保財險開展首屆客戶節(jié)活動的短消息，這次多虧了你們，出門在外就是需要象你們?nèi)吮＿@樣的服務?！崩碣r案例五[山西]大同分公司“8+8”服務贏得客戶稱贊大同分公司在認真實施總公司統(tǒng)一推出的8項服務項目之外，根據(jù)實際需求，自主推出8個服務項目：為公司當?shù)刈择{游客戶車輛提供免費檢車和四輪定位、輪胎免費充氮氣、免費洗車卡；為外地人保財險客戶免費提供旅游地圖、免費提