【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 妹妹第一句話就是“謝謝你對(duì)天平保險(xiǎn)的信任，請(qǐng)問(wèn)你是怎么知道天平保險(xiǎn)信息的呢？”我告訴她是朋友推薦的，她隨后問(wèn)我朋友的車牌號(hào)和手機(jī)號(hào)碼，我有些遲疑，為什么還要麻煩朋友??？這個(gè)買保險(xiǎn)也要熟人帶路嗎？話務(wù)員妹妹呵呵一笑說(shuō)：“不需要熟人帶路，不過(guò)他推薦了你，你們都能享受價(jià)格上的優(yōu)惠，而且我可以為你們申請(qǐng)道路搶修；同時(shí)，我們還可以安排為你朋友服務(wù)的業(yè)務(wù)員來(lái)為你服務(wù)?！蔽衣?tīng)得一愣一愣的，怪不得那小子罵我文盲啊，原來(lái)我來(lái)買車險(xiǎn)，他有這么多好處？看來(lái)我得宰他一頓。隨后，話務(wù)員妹妹問(wèn)了我的駕駛情況，然后推薦說(shuō)我可以嘗試買針對(duì)駕駛高手的“車碰車險(xiǎn)”，大約能節(jié)省55%的保費(fèi)，具體情況可以由業(yè)務(wù)員向我介紹。我真替這妹妹捏了一把汗，讓客戶買便宜產(chǎn)品，老板不掐死你啊？問(wèn)清楚所有情況，我告訴話務(wù)員妹妹暫時(shí)還不想買，要回頭考慮一下。我向，這下妹妹該摔電話了吧？沒(méi)想到妹妹還是那副既客氣又誠(chéng)懇的態(tài)度：“如果您需要買保險(xiǎn)，可以隨時(shí)打我們的電話，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買，那邊都是天平總部的專家業(yè)務(wù)員接待您，比我更專業(yè)。謝謝您的來(lái)電！”公平地說(shuō)，這服務(wù)確實(shí)挺周到。保險(xiǎn)很實(shí)惠第二天，我要來(lái)了朋友的車牌號(hào)碼，按照前一天詢問(wèn)的情況再次撥打了95550，這次換了一個(gè)話務(wù)員，但聲音一樣很甜。按照她的提示，我找到了給朋友辦手續(xù)的業(yè)務(wù)員，很快就敲定了合同，根據(jù)他的介紹，我選擇了綜合險(xiǎn)；雖然業(yè)務(wù)員認(rèn)為我的水平買“車碰車險(xiǎn)”是足夠的，但我寧可多點(diǎn)保障，也不省這點(diǎn)兒錢。何況，天平的綜合險(xiǎn)是自帶涉水、自燃和動(dòng)物侵?jǐn)_險(xiǎn)的，比以前的ABC套餐實(shí)惠得多。敲定好細(xì)節(jié)后，業(yè)務(wù)員告訴我，因?yàn)殡娫捹I保險(xiǎn)是直接與公司接洽的，所以費(fèi)用幫我降低了15%；同時(shí)我受朋友推薦來(lái)的，保費(fèi)價(jià)格會(huì)給我進(jìn)一步優(yōu)惠，同時(shí)幫我申請(qǐng)了一些其他待遇，會(huì)在保單中注明。他會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)把保單送到我指定的地方。粗粗計(jì)算了一下，通過(guò)電話買車險(xiǎn)，算上15%的優(yōu)惠和朋友推薦優(yōu)惠，一共比往常節(jié)省了將近700塊得費(fèi)用，還多了涉水、自燃、動(dòng)物侵?jǐn)_等保障。我可以很負(fù)責(zé)任地說(shuō)，電話買天平的保險(xiǎn)，真的不錯(cuò)。網(wǎng)上買車險(xiǎn)大學(xué)畢業(yè)兩年了，這天爸爸終于答應(yīng)和我一起去車行看車了。在各式各樣的車輛中，我很快發(fā)現(xiàn)可愛(ài)的甲殼蟲披著鮮亮的外衣優(yōu)雅地站在我面前，我一邊想象著和它一起飛馳時(shí)瀟灑的樣子，一邊對(duì)爸爸說(shuō)：它就是我的愛(ài)車了。車行的服務(wù)人員非常周到，建議我要為它買好了保險(xiǎn)再上路，“當(dāng)然，”我說(shuō)：“我的甲殼蟲會(huì)有最好的車輛保險(xiǎn)。”早已聽(tīng)朋友說(shuō)，信息化的社會(huì)里買車險(xiǎn)已經(jīng)不再需要去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)那樣勞神勞力，也不必和保險(xiǎn)代理人約時(shí)間進(jìn)行陌生拜訪那樣繁瑣又不便，女孩子買車險(xiǎn)可以有更方便的途徑。“那么是不是可以像網(wǎng)上購(gòu)物那樣為甲殼蟲買車險(xiǎn)呢？”我調(diào)皮地開(kāi)了個(gè)玩笑。朋友卻說(shuō)，現(xiàn)在真的可以上網(wǎng)買車險(xiǎn)，不過(guò)要到一家有實(shí)力的保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站去買，才有信譽(yù)，有保障。于是我們一起登錄了平安官方網(wǎng)站的平安網(wǎng)上平臺(tái)，填資料看報(bào)價(jià)，一切都很順利。我還打通了網(wǎng)上車險(xiǎn)報(bào)價(jià)咨詢熱線詢問(wèn)了一下客服人員，然后放心地選擇了性價(jià)比高型的商業(yè)險(xiǎn)套餐，付款的時(shí)候用了銀行卡網(wǎng)上支付。說(shuō)起來(lái)真是超快，全程只用了十多分鐘就為我的甲殼蟲搞定了車險(xiǎn)。感謝爸爸，自從擁有了甲殼蟲我的日子過(guò)得真是愜意，可以和三兩知己一起快樂(lè)地去吃海鮮，一起去聚會(huì)，一起去郊游……無(wú)論走到哪里，我總會(huì)感到不少羨慕的目光追隨著我和我的甲殼蟲。他們都說(shuō)，你和甲殼蟲一樣靚麗而優(yōu)雅。聽(tīng)了這話，我在心里偷偷地笑。因?yàn)橛辛似桨簿W(wǎng)上車險(xiǎn)，我的有車生活才可以從容而自在。這種新渠道購(gòu)買的車險(xiǎn)不僅購(gòu)買快捷方便，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，而且車主還可以享受免費(fèi)非事故道路援救服務(wù)，所以當(dāng)我的甲殼蟲偶爾缺電缺油出點(diǎn)小麻煩時(shí)，我從來(lái)不用手忙腳亂讓爸爸擔(dān)心，而是請(qǐng)平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的服務(wù)人員幫忙。因?yàn)槭荲IP客戶，平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的服務(wù)人員還會(huì)為我提供代辦車輛年審、代收理賠資料、代辦繳納違章罰款的三代辦服務(wù)，使我不用為這些瑣碎的事務(wù)奔忙，而能夠帶著甲殼蟲和我的朋友們一起愉快地享受著每天的好心情。道路救援案例一“這次道路救援真是太好了！你們平安真是把服務(wù)做到家了！”4月29日，平安車險(xiǎn)客戶馬女士打來(lái)電話，對(duì)平安推出的免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)贊不絕口。4月28日傍晚，馬女士駕車去機(jī)場(chǎng)接放假歸來(lái)的女兒。誰(shuí)知?jiǎng)傞_(kāi)出市區(qū)，車胎突然爆胎。馬女士身材嬌小，也不懂修車，愛(ài)人又出差在外，只能對(duì)著后備廂里的備胎干瞪眼，卻無(wú)計(jì)可施。此時(shí)天色漸暗，從此經(jīng)過(guò)的車輛也越來(lái)越少，馬女士愈感孤立無(wú)援。一籌莫展之際，她無(wú)意間瞥到車后座上放著前不久在平安投保時(shí)獲贈(zèng)的非事故道路救援服務(wù)卡。就像抓到救命稻草一樣，馬女士立刻撥通了95512的服務(wù)電話，客服人員在線轉(zhuǎn)接到救援公司。剛放下電話，救援人員立即與馬女士取得了聯(lián)系。僅用了十幾分鐘，道路救援人員就找到了無(wú)助的馬女士?！鞍パ?，你們這么快就來(lái)啦！”正在跟愛(ài)人打電話訴苦的馬女士喜出望外，沒(méi)想到這么快就盼來(lái)了救援人員。救援服務(wù)人員很快幫助馬女士換好輪胎，“謝謝你啊小伙子，該給你多少錢？”對(duì)服務(wù)頗為滿意的馬女士掏出錢包?！澳茫隧?xiàng)服務(wù)是由平安委托我們向您提供的，是完全免費(fèi)的。”“啊，還是免費(fèi)的啊，那真是太謝謝了！”馬女士高興地駕車趕到機(jī)場(chǎng)，并順利接到了女兒?！爸x謝你們，為客戶想得真周到。昨晚上回家我仔細(xì)研究了一下你們提供的服務(wù)，原來(lái)這么全面，讓我很意外！”馬女士在電話里說(shuō)。在此之前，她以為保險(xiǎn)公司只要理賠快就行了，沒(méi)想到服務(wù)還能延伸到免費(fèi)救援等?！懊髂晡疫€會(huì)繼續(xù)投保，希望平安的服務(wù)更上一層樓！”馬女士只是享受到貼心服務(wù)的廣大客戶群中的一員。據(jù)介紹，自平安推出全國(guó)24小時(shí)非事故道路救援服務(wù)后，每月大約有2000名客戶享受到該項(xiàng)服務(wù)。非事故道路救援服務(wù)可以幫助客戶解決車輛在行駛中發(fā)生的一些小麻煩、小故障，如現(xiàn)場(chǎng)小修、免費(fèi)送油送水、更換輪胎等。服務(wù)雖小，但是卻實(shí)實(shí)在在幫助客戶解決了大麻煩，讓客戶省時(shí)、省心、省錢。非事故道路救援服務(wù)正不斷完善。現(xiàn)在，市區(qū)救援平均時(shí)間40分鐘，外圍區(qū)縣也僅需1個(gè)小時(shí)左右。道路救援案例二今天帶小孩去兒童醫(yī)院看病，人超級(jí)多，打算回來(lái)到王家橋分部，結(jié)果悲劇了，從兒童醫(yī)院出來(lái)去五四路的過(guò)程中感覺(jué)方向盤始終向副駕駛方向使勁，而且有顛簸感覺(jué)，感覺(jué)不太對(duì)勁，因?yàn)橥饷嫦轮笥?，以為是下?的原因，繼續(xù)開(kāi)了一段落。在過(guò)長(zhǎng)春路和五四路交叉口的時(shí)候，靠邊，下車一看，副駕駛側(cè)前輪胎癟了，心中一頓懊惱，趕緊打開(kāi)雙閃，不知道哪位車友看到了，五四路過(guò)長(zhǎng)春路交叉口打著雙閃的樂(lè)風(fēng)，道邊頂把粉色是傘的那個(gè)就是我。沒(méi)換過(guò)備胎，外面下著大雨......突然想起平安車險(xiǎn)的免費(fèi)救援，立即找出保單撥打95512，經(jīng)過(guò)大約三四次轉(zhuǎn)接核實(shí)后，告訴我等，大約20分鐘后，救援的師傅到了。好一頓不好意思，師傅說(shuō)了句，“沒(méi)事，誰(shuí)也不是故意的，就是下雨了”然后穿雨衣，干活.....換完了，簽了字，ok。感謝這位師傅，因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程都是在大雨中干完的。上車，給朋友打電話，去他的修配廠，補(bǔ)胎順便更換了一個(gè)五骨雨刷，回家。孩子的病沒(méi)看上（因?yàn)閱?wèn)題也不大），去齊運(yùn)生買點(diǎn)藥，回家三點(diǎn)整。不是做廣告也像做廣告了，媳婦說(shuō)，平安電話車險(xiǎn)還免費(fèi)換輪胎啊，明年還保這個(gè)。道路救援案例三從來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)今年的怪天氣，莫非真是要2012了，不光是南方暴雨，現(xiàn)在連北方有很多城市的司機(jī)被暴雨嚇怕了，開(kāi)車趕上暴雨，都容易碰到路面塌陷、積水成河的事情，如果是汽車熄火還好說(shuō)，但很容易就讓愛(ài)車出問(wèn)題，掏腰包去修車廠大修都是萬(wàn)幸，很可能直接愛(ài)車就報(bào)廢了?，F(xiàn)在不知不覺(jué)出門第一件事都是聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)的預(yù)警情況，上周正好趕上和同事出差回京，遇上了傳說(shuō)中的黃色預(yù)警暴雨，一路上都懷著忐忑的心情，踩足了油門往公司趕，沒(méi)想到暴雨還沒(méi)碰到呢，反而因?yàn)樽约洪_(kāi)車超速失控，撞上了路邊的隔離帶，真是屋漏偏逢連夜雨，越著急越出事，天色都漸漸陰了下來(lái)，我們下車檢查后發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是輪胎壞了，自己也沒(méi)有換胎的經(jīng)驗(yàn)，光倆個(gè)人火急火燎的也不是辦法，只好趕快給人保電話車險(xiǎn)打電話求救！一開(kāi)始還擔(dān)心救援來(lái)不及趕到或者因?yàn)樘鞖饩仍?duì)員不愿意過(guò)來(lái)。沒(méi)想到僅僅過(guò)了不到15分鐘，就看到人保兄弟連的朋友開(kāi)著救援車駕到了，下車的是兄弟連中的救援隊(duì)員一航，之前聽(tīng)到過(guò)他是金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的介紹，給我印象挺不錯(cuò)。一航過(guò)來(lái)檢查了一下情況后，也建議應(yīng)該換備用輪胎，可惜我車上連工具都沒(méi)有準(zhǔn)備，還好他準(zhǔn)備的比較充分，從救援車上拿出了工具，之后在我們看來(lái)復(fù)雜無(wú)比，連拆下來(lái)輪胎都做不到的換胎工作，小伙子一會(huì)就完成了。千恩萬(wàn)謝后正要駕車離去時(shí)，又發(fā)現(xiàn)無(wú)論怎么嘗試都打不著火了，破車就跟和我鬧脾氣一樣，給我氣的呀，還好一航發(fā)現(xiàn)后，簡(jiǎn)單嘗試了一下，覺(jué)得和撞車無(wú)關(guān)，點(diǎn)火系統(tǒng)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。就建議我們讓他嘗試下幫忙用備用電瓶啟動(dòng)。幾分鐘后，通過(guò)一航試著用電瓶搭電做助力，我的汽車成功啟動(dòng)了，讓我又驚又佩，兄弟連的救援隊(duì)員真是專業(yè)，從我們出問(wèn)題到一航出現(xiàn)，解決了這一個(gè)接一個(gè)的連鎖毛病，一共花了不到1小時(shí)，就跟超人一樣，拯救了我們于危難之中，最后我們也順利的避開(kāi)了這場(chǎng)暴雨，不然真不知道要有多大的麻煩呢！現(xiàn)在我特別的信賴“兄弟連”的服務(wù)，跟抱到主心骨了一樣，遇到汽車故障時(shí)候第一時(shí)間就是想到這樣可靠的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且后來(lái)才知道，即使是出差都可以找兄弟連，他們有覆蓋全國(guó)的服務(wù)！真是太棒了！回饋車主案例3年了，謝謝你們還記得我！感受頗多上周接到平安電話車險(xiǎn)的電話，讓我不敢想象的事情就這樣發(fā)生了！三年前，我買了第一輛屬于自己的私家車。那時(shí)候車主幾乎都在4S店里直接辦理車險(xiǎn)，我通過(guò)廣告對(duì)平安電話車險(xiǎn)產(chǎn)生了關(guān)注，畢竟可以優(yōu)惠嘛!三年前平安電話車險(xiǎn)剛剛進(jìn)入珠海地區(qū)，很多車友和4S店的工作人員都不推薦辦理電話車險(xiǎn)，主要是不認(rèn)可！我沒(méi)聽(tīng)那么多，打個(gè)電話就辦理了。事情就是這樣巧合，上周平安電話車險(xiǎn)的工作人員打電話通知我，說(shuō)我是珠海地區(qū)辦理電話車險(xiǎn)的第333位客戶，恰好趕上平安電話車險(xiǎn)珠海地區(qū)三周年的活動(dòng)，邀請(qǐng)我去現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)多次電話溝通，我接受了邀請(qǐng)。我真的沒(méi)有想到我會(huì)如此幸運(yùn)，更沒(méi)有想到活動(dòng)如此有意義！左首起，第三個(gè)人就是我，旁邊兩位拿獎(jiǎng)杯的大哥也是老客戶，分別是平安電話車險(xiǎn)第三位，第一位?，F(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了大概10名老客戶參與活動(dòng)，還給每位老客戶發(fā)送了獎(jiǎng)杯和禮品。平安珠海中心支公司賀曉龍總經(jīng)理，正在活動(dòng)致詞?；顒?dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，直到傍晚仍有不少車友趕來(lái)參與活動(dòng)！現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)很有趣味性，參與活動(dòng)的朋友紛紛拿到了中意的禮品。我切身感受到了平安電話車險(xiǎn)的影響力！他給每位車主帶去了安全的保障，他給每個(gè)家庭帶去了溫馨與歡笑，我想平安的魅力就在于此！我很榮幸三年前自己的選擇，今后我會(huì)繼續(xù)選擇平安，感謝平安！理賠案例一昨兒上午在公司樓下剛要上車走人，就聽(tīng)見(jiàn)咣的一聲。真是山響的哪種。我順著聲音抬頭看，感覺(jué)是誰(shuí)們家的空調(diào)室外機(jī)組掉下來(lái)了。走近一看。原來(lái)是同事的凱美瑞倒車的時(shí)候，撞了一驪威。下車微笑寒暄，自認(rèn)全責(zé)。兩車都是保險(xiǎn)杠一角受損，尾燈破裂。驪威后備箱蓋的邊有點(diǎn)點(diǎn)變形。首先。110報(bào)警?？词欠衲茏呖焖倮碣r。然后打人保電話。95518。等保險(xiǎn)理賠。保險(xiǎn)到了之后，看了傷情，詢問(wèn)去哪里維修。都說(shuō)是4S。保險(xiǎn)開(kāi)單子，讓雙方交換證件，各去各的4S定損。因?yàn)橐呀?jīng)都成了朋友，就沒(méi)有交換證件。個(gè)跑個(gè)的了。后面的就不提了。最后結(jié)局非常圓滿。凱美瑞賠了4800多，驪威賠了2300多。最值得一提的是，保險(xiǎn)理賠員過(guò)來(lái)，都讓去4S定損，然后理賠，這事兒我以前是沒(méi)碰到過(guò)的。以前基本都是賠付的錢根本就不夠4S修。后來(lái)有人說(shuō)是，因?yàn)槠桨搽娫捾囯U(xiǎn)搶了人保太多客戶，現(xiàn)在他們提升服務(wù)和理賠金額。理賠案例二[福建]心系客戶，抵御超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“羅莎”臺(tái)風(fēng)“羅莎”于10月5日凌晨加強(qiáng)為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，中心附近最大風(fēng)力有16級(jí)，向閩漸沿?？拷?。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，正值國(guó)慶黃金周，公司高度重視，布置抵御超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“羅莎”工作，特別強(qiáng)調(diào)要做好“十一”黃金周自駕游客戶的服務(wù)工作。莆田市主要的旅游景點(diǎn)“湄洲島”是歷次抵御臺(tái)風(fēng)的重點(diǎn)，“95518”專線人員及查勘組全體待命，全力以赴。95518通過(guò)短信平臺(tái)，及時(shí)向客戶發(fā)送臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，提醒旅游、行車安全。對(duì)因臺(tái)風(fēng)影響而求助的客戶要提供一切力所能及的幫助。10月7日上午，從廣東汕頭來(lái)莆田旅游的張先生因臺(tái)風(fēng)無(wú)法成行至“湄洲島”，又不巧在莆田忠門鎮(zhèn)附近因油路故障，愛(ài)車拋錨，風(fēng)大雨急，張先生十分著急。他想起了人保的95518，他抱著試試的想法撥通了95518，95518專線員接到求助電話后，立即與就近的合作救援單位取得聯(lián)系，25分鐘后，救援人員根據(jù)客戶描述的情況攜帶便攜工具及設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快，張先生的愛(ài)車重新啟動(dòng)了。張先生特地打電話表示了感謝，他很感動(dòng)地說(shuō)“投保人保，值”。理賠案例三[寧夏]急客戶所急，想客戶所想10月1日，福建同心支公司接到95518服務(wù)專線通知,在福銀高速，有一輛寧波車輛發(fā)生事故，查勘人員頂風(fēng)冒雨快速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，積極幫助客戶報(bào)警并一同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，耐心安慰客戶家屬和兩個(gè)小孩子,隨后又專程到二十幾公里的縣城內(nèi),為客戶家屬和兩個(gè)小孩子購(gòu)買了食品和牛奶,同時(shí)他們又與高速交警溝通協(xié)商幫助客戶在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)妥善處理了事故。客戶身受感動(dòng)，向公司兩位查勘人員感激的說(shuō)：“你們的服務(wù)做到了家，感謝你們，感謝人保公司”！理賠案例四[河南]高效快捷服務(wù)至上快速處理保險(xiǎn)事故紀(jì)實(shí)10月3日14：30分95518專線接到一起發(fā)生在龍門石窟景區(qū)的車險(xiǎn)報(bào)案，一輛福田貨車在景區(qū)路口拐彎時(shí)被一輛五十鈴廂式貨車追尾，造成后車車上人員受傷，兩車不同程度受損。接到報(bào)案，洛陽(yáng)市分公司駐龍門石窟景區(qū)景區(qū)查勘小組第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，五分鐘后當(dāng)天駐龍門景區(qū)服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人也趕到了，面對(duì)人員受傷，交通擁堵，他們沒(méi)有絲毫猶豫，查勘員立即拍照、核查，取得第一手資料，服務(wù)站人員以最快的速度救助傷員，幫助疏散圍觀人群。由于我司現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)細(xì)致，資料掌握全面，傷員及時(shí)救助，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了景區(qū)交通，減輕了傷員的傷情?？蛻舻恼f(shuō)：“手機(jī)上收到過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展首屆客戶節(jié)活動(dòng)的短消息，這次多虧了你們，出門在外就是需要象你們?nèi)吮＿@樣的服務(wù)?！崩碣r案例五[山西]大同分公司“8+8”服務(wù)贏得客戶稱贊大同分公司在認(rèn)真實(shí)施總公司統(tǒng)一推出的8項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目之外，根據(jù)實(shí)際需求，自主推出8個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：為公司當(dāng)?shù)刈择{游客戶車輛提供免費(fèi)檢車和四輪定位、輪胎免費(fèi)充氮?dú)?、免費(fèi)洗車卡；為外地人保財(cái)險(xiǎn)客戶免費(fèi)提供旅游地圖、免費(fèi)提